近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

課程背景： 1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。 課程特色： 體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討 課程目標： ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中； ★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量； ★......

服務戰略與服務管理體系 北京：2025年08月06日

課程介紹 產品同質化，成本不斷增加，客戶可以讓你的品牌一夜間灰飛煙滅，這個年代，拿什么去競爭？ 客戶是上帝，通常我們會讓客戶去見上帝； 不該發生的事情，總是反復發生；沒完沒了的客戶投訴，源于我們更愿意把錢花在營銷上，而不是傾聽客戶的心聲； 其實服務從產品設計就已經開始了。做的長久的、強大的企業，都是構建了讓客戶滿意并忠誠的系統。讓系統提高我們的服務能力，讓高品質的服務提高客戶忠誠度。 課程收獲 讓管理者充分領略卓越服務與利潤之間的邏輯關系，理解服務是個系統工程。高層的理念決定了客戶的體驗，把員工放在系統中才更有效！ 【授課】激情授課，案例互動 【服務】課前調查，現場提問，行動計劃，微博溝通。 參會對象 總經理、副總、總監、部門經理、客服部負責人、人力資源總監、人力資源部門經理等 課程內容 一......

服務為王——打造五星級客服團隊 深圳：2025年08月21日

課程簡介 客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理 培訓受眾: 客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。 課程大綱: 第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么 1．能夠幫客戶解決實際問題 2．降低客戶操作復雜度 3．讓服務更便捷 4．改善回報 5．贏得尊重 6．超越客戶期望才造就忠誠 7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值 第二章： 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣 1.查查你現在的服務水平 2.服務水平的衡量指標 3.服務就是做細節和做小事 4．服......

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精品客戶服務培訓內訓課程

銀行行長及客戶經理：大客戶策反與關系營銷技巧 主講：陳老師

銀行行長、網點負責人、客戶經理課程大綱：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于資源、整合、溝通、營銷、談判等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。第一章、銀行大客戶營銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、 關系營銷策略二、 高層營銷策略三、 資源整合策略四、 海量營銷策略五、 體驗營銷策略六、 技術壁壘策略七、 網絡利用策略八、 團隊配合策略九、 攻心為上策略十、 主動出......

服務力提升訓練：積極心態下的投訴處理與問題解決 主講：吳老師

變積極情緒所需要的調整時機與方法，應用不同投訴客戶動機的識別以及應對，運用問題分析與解決技巧提升處理水平【課程對象】客服人員、投訴/工單處理人員、營業廳服務人員、班組長等一線管理人員【課程背景】投訴可怕嗎？——是的，當客戶的投訴得不到解決、或在過程中出現低估體驗，客戶將不再回來，并會與身邊的人傳播負面的體驗！投訴可恨嗎？——并不是，投訴是建立客戶忠誠的好契機，當企業與客戶之間的關系出現下坡信號時，處理者與處理結果就扭轉形勢的王牌，讓客戶轉怒為喜！隨......

客戶服務培訓內訓課程