近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

顧客心理分析與投訴應對 上海：2025年06月06日

課程背景： 無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題： 1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力； 而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。 2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績； 服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不知道怎么做到；③會做，但如何能持續；④自己會做，但是團隊都不做。這幾種情況由技術、團隊氛圍、日常管理等多方面因素導致決定其水準的高低。我們應該區別對待這幾種現場存在的問題，解決現象背后的本質問題，才能起到真正有效的目的，從而提升服務品質，提升銷售額。 3.現場服務人員客訴應對能力殘次不齊，缺乏系統性的學習和訓練； 越來越多的顧客出國體驗了更優質服務，品牌競爭......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

課程目的： 隨著人工智能技術的發展，人工智能產業將成為新的重要經濟增長點，人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了變革更新，曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。 隨著互聯網技術應用的不斷深化，利用在線客服系統已經不局限于服務的角色，在線客服系統在客戶端也可成為為營銷通路、品牌建設的入口，并且這樣的應用還可大大降低運營成本，更有針對性的鞏固客戶關系。 越來越多的呼叫中心意識到客戶群體的溝通行為的變化，基于客戶需求滿足的前提，在線客服成為重要的溝通渠道，而在目前行業內并沒有針對非熱線服務渠道的統一標準，以及管理建議，對于運營管理人員帶來新的挑戰和壓力。 課程目標 了解在線客服服務方式的特征，并能結合自......

服務創新與盈利模式 深圳：2025年06月21日

課程背景： 1、技術服務是無形產品，國內客戶對服務的價值不認可 2、服務成功銷售的關鍵是：產品化、客戶化、專業化 3、服務收費已經成為公司生存的重要收入來源，更是公司未來的大糧倉！ 4、隨著現代企業服務性越來越強的趨勢，服務才是真正滿足客戶需求、確立公司未來的核心競爭力的關鍵 課程收獲： 1.如何建立系統的服務產品線 2.如何系統地采取策略實現服務產品的營銷 3.如何實施成功的商務談判使得客戶樂意為貴公司的服務買單 4.行業市場如何實現服務的產品化、服務如何盈利、如何高質量的運營服務產品？ 5.HP、IBM在行業市場服務產品方面的成功經驗分享； 6.華為公司在服務產品的成功實踐的深入分析； 培訓對象： 總經理，營銷總監，營銷副總監，服務總監，大區經理，辦事處主任等 課程大綱： 一、技術服務收......

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精品客戶服務培訓內訓課程

銀行無障礙環境建設標準解析 主講：牛老師

1、了解該標準的意義、背景和現實價值；2、掌握銀行營業網點無障礙環境建設的各細節要求；3、理解建設中涉及的難點問題；4、全面提升服務特殊人群的軟硬件質量。【課程大綱】導引《銀行無障礙環境建設標準》出臺的背景及原因一、銀行營業網點的無障礙外部環境建設1、無障礙機動車停車位2、室外盲道3、無障礙出入口4、輪椅坡道5、升降平臺6、應急設施二、銀行營業網點的無障礙內部環境建設1、室內盲道2、導盲犬可入引導標志3、無障礙分區引導牌4、無障礙區域提示標志5、無障礙通道6、內部地面7、通行門8、無障礙樓梯9、......

變訴為金——投訴處理技巧 主講：曹老師

如何有效應對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實戰的基層工作經歷為基礎，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應、高效應訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿意和贊譽的優質服務。【課程收益】● 正確認識投訴中的危與機，建立積極而寬容的應訴心態● 從溝通技能到應訴技巧，全面提升學員應訴技......

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