近期熱門客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課 Hot Trainings

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

課程背景 在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題： 客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策； 或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？ 每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？ 希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對(duì)。 這些問題，不僅僅是你一個(gè)人的困惑，更是眾多客戶服務(wù)人員共同面臨的痛點(diǎn)。我們深知，在客戶為王的時(shí)代，一次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)，就足以讓客戶轉(zhuǎn)身離去，甚至帶來負(fù)面口碑的傳播。而優(yōu)秀的客戶服務(wù)，不僅能夠贏得客戶的信任與忠誠(chéng)，更能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造源源不斷的商業(yè)價(jià)值。 然而，現(xiàn)實(shí)卻往往不盡如人意。許多客戶服務(wù)人員由于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，往往只能在實(shí)踐中摸索......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2025年07月25日

課程背景 隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專家，才能管理好項(xiàng)目，成為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人。 【邀請(qǐng)對(duì)象】 1、物業(yè)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員； 2、物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理、顧問經(jīng)理等項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)中層及后備干部； 3、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)負(fù)責(zé)人、各單位后勤物業(yè)管理從業(yè)人員等。 【培訓(xùn)內(nèi)容】 前言 1、客戶、流程、績(jī)效，是企業(yè)管理中最重要的三件事； 2、什么......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

課程背景 客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。 本課程在清晰區(qū)分認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，首先訓(xùn)練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構(gòu)建起完善的客戶反饋系統(tǒng)，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續(xù)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 課程收益 1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中； 2、......

更多客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

精品客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

五星客戶服務(wù) 主講：鮑老師

所有服務(wù)人員、服務(wù)經(jīng)理主管等。課程目標(biāo)：了解什么是五星服務(wù)掌握五星服務(wù)的具體內(nèi)容提升服務(wù)的品質(zhì)帶來服務(wù)水平與技巧的突破課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高，因此，企業(yè)為了因應(yīng)客戶的心聲，一些火辣辣、熱辣辣的口號(hào)便應(yīng)運(yùn)而生：客戶是上帝、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、客戶是我們的財(cái)神爺、客戶是老板、客戶給我們發(fā)薪水、客戶第一員工第二。但是，在喊了這些類似“我愛你”這樣的口號(hào)后，其服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)技巧都會(huì)自然而然提高嗎？答案當(dāng)然是否定的。據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)所......

讓客戶滿意的服務(wù)技巧 主講：勞老師

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的降臨，客戶的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)服務(wù)的要求也越來越高，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的客服中心迎來了新時(shí)期的挑戰(zhàn)。如何才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，保持讓客戶滿意，為企業(yè)贏得更多客戶的信賴與支持呢？本課程從熱線客戶服務(wù)的現(xiàn)狀問題出發(fā)，以幫助客服人員認(rèn)識(shí)服務(wù)的真諦，掌握讓客戶滿意的服務(wù)技巧，得心應(yīng)手地處理各種客戶的咨詢與投訴。培訓(xùn)目標(biāo)：1.幫助學(xué)員調(diào)整心態(tài)，以良好的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行電話受理及投訴處理；2.幫助學(xué)員掌握親和的服務(wù)溝通技巧，以提升客戶對(duì)熱線服務(wù)的滿意度；3.幫助學(xué)員分析新時(shí)期的客戶心理，理......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程