深圳服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

引導(dǎo)技術(shù)與工具應(yīng)用 上海：2025年08月19日

能說(shuō)出引導(dǎo)及引導(dǎo)者角色的理解體驗(yàn)引導(dǎo)的8個(gè)常用工具研討工具背后的原理及應(yīng)用學(xué)習(xí)引導(dǎo)者的6大核心能力真實(shí)場(chǎng)景演練，收獲多元客觀反饋課程大綱第一模塊引導(dǎo)的基礎(chǔ)理論及發(fā)散工具1 引導(dǎo)與引導(dǎo)者的角色1個(gè)假設(shè)2個(gè)原則3“O”鉆石模型2 發(fā)散工具入/離場(chǎng)調(diào)查頭腦風(fēng)暴Me-We-Us漫游掛圖第二模塊引導(dǎo)的核心......

Excel高效數(shù)據(jù)分析和可視化呈現(xiàn)（楊弘宇） 廣州：2025年09月12日

需要經(jīng)常使用Office工具的各類人員，尤其是從事行政、人力資源、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理和項(xiàng)目管理的人士。課程收益升級(jí)Excel使用思維模式，掌握全新的數(shù)據(jù)分析方法；快速掌握Excel諸多課堂之外無(wú)法學(xué)到的實(shí)用快捷操作技巧，提升辦公效率；深入講解Excel表格制作、公式函數(shù)和數(shù)據(jù)透視表，幫助學(xué)員從龐大數(shù)據(jù)中獲取有效信......