服務理念培訓

服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務理念與技巧上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶......

溫情服務--卓越客戶服務技巧深圳：2025年06月21日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

讓投訴顧客成為忠實客戶廣州：2025年07月11日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

服務理念培訓內訓課程

卓越的客戶服務理念與技巧主講：鮑老師

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程大綱：第一部分為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙—&......

超凡脫俗：優質服務體驗——卓越服務理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

深植理念：深度理解服務的重要性，改善服務心態角色定位：增強職場認知，認準角色定位，增強職業使命感關系建立：清晰當前發展趨勢，發現服務痛點解決問題提升服務意識，改善服務質量溝通技巧：學習與客戶的完美溝通，在表達中傳遞真誠，在反饋中體現主動和積極體驗為王：通過案例分析龍頭企業的文化底蘊，提升企業的客戶體驗感，提高服務質量管......

醫務人員的工作態度與服務理念主講：蒲老師

明確工作態度、工作狀態、工作品質三者之間的因果關系樹立空杯學習的態度、專業投入的態度、追求完美技能的態度樹立患者至上，一切為患者著想的服務理念樹立我是第一責任人的服務理念正確理解“患者永遠是對的”的服務理念學會醫患5化超值服務原則【課程對象】全體醫務工作者【課程大綱】一、培養自己專業的工作態度：......

以客戶為中心的經營與服務理念主講：林老師

1、企業收益：掌握核心價值觀層層落地的方法；理解績效管理對戰略達成的重要性；理解企業經營管理的邏輯。2、學員收益：理解企業文化及核心價值觀在企業的發展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為等層面如何將以客戶為中心的理念落地的方法，掌握文化管理“三得”（聽得到，看得見，摸得著）落地的具體措施......