服務體系培訓

服務體系培訓公開課

走進標桿物業企業—綠城高品質物業的全程服務體系建設解析杭州：2025年05月09日

1、各級房地產主管單位、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、物業經理、管理處主任、品質管理等物業中高層管理人員；2、企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事后勤管理的負責人；3、房地產開發、經營及代理物業租售方面相關負責人；資產經營管理公司等。【課程內容】第一天：綠城服務全程物業服務體系建設解析一、......

如何建立國際化售后服務體系上海：2025年05月10日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

物業服務體系創新與管家運營模式打造哈爾濱：2025年05月10日

第一講：物聯網對傳統物業的顛覆與改變一、什么是物聯網二、物聯網作用三、物聯網應用范圍四、物聯網下的智慧社區五、物聯網下業主智能家居生活案例解析：1、大德中電智能家居2、萬科物業睿服務3.0的內容第二講：物聯網重構社區服務的運營模式一、物聯網對物業服務的改變1、家庭智能生活2、業主APP應用3、構建社區一公里微商圈4、構......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建青島：2025年06月27日

打破服務常規老套路，設計體驗創值新賽道客戶導向：關注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經營效率；服務增效：承接企業愿景，設計和優化客戶體驗旅程圖，聚焦產生效能的關鍵觸點，創造可持續的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業最佳視角重新審視服務質量，將體驗融入......

服務體系培訓內訓課程

贏在客戶體驗—“3”微服務體系設計主講：李老師

服務體驗官、服務體系設計師、服務現場管理者、客戶服務經理課程方法：行動式學習的教學方式（知識精講+案例點評+導圖萃取）帶動學員參與學習。從實際問題入手，引出相關知識，引導學員思考，選擇合適的分析方法，熟悉相應的分析過程，掌握分析工具，并形成客戶體驗旅程圖設計體系及服務營銷案例庫。課程大綱第一模塊：細節微設計、流程微優化......

以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯網+時代企業服務體系的構架思路與方法主講：宮老師

總經理、客服總監、CRM主管、客服主任、客戶經理等中高層管理人員課程大綱：第一章互聯網+時代的服務體系構建一、互聯網+時代對企業服務的要求1、互聯網+時代企業面臨的服務挑戰2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系案例分析第二章互聯網+時代以......

體驗為王——共創中國酒店業頂級服務體系主講：王老師

酒店全體人員課程大綱導入：我想知道“禮”互動：微笑游戲破冰1. 禮儀之邦的禮儀要義2. 禮儀的“前世今生”3. 不學禮，無以立第一講：禮之義——認識酒店服務禮儀要義篇一、應用禮學賦能服務禮儀1. 禮儀應用的內驅動力2. 禮儀應用的外驅動力3. 禮儀......

萬科物業盈利模式創新之物業增值服務體系構建主講：黃老師

1.關注物業管理企業經營效益的決策層管理人員（總經理、副總經理、事業單位后勤管理負責人）；2.負責物業管理企業具體項目的中高層管理人員（項目經理、主管等）3.參與物業管理服務的協作部門及人員。【課程大綱】1、突破困局，扭虧為盈傳統物業管理發展的惡性循環圈新型物業多元化經營4個必要2、增值服務實施的“六&rd......