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服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧北京：2025年05月10日

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分提高溝通技巧1.服務(wù)語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧蘇州：2025年05月16日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營管理實踐中；學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實提......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2025年05月16日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營管理實踐中；學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實提......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年05月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

服務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《一線員工—投其所好式客戶服務(wù)技巧》主講：田老師

服務(wù)行業(yè)一線員工【課程形式】理論講授40％，實戰(zhàn)演練15％，案例討論、經(jīng)驗分享35%，游戲、答疑10％【課程內(nèi)容】一、一線人員的品牌服務(wù)意識1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛護(hù)企業(yè)和客人財物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)二、一線人員的專業(yè)服務(wù)技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客......

汽車銷售流程服務(wù)技巧主講：馬老師

銷售顧問、展廳經(jīng)理、汽車從業(yè)人員授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：提升銷售顧問的流程管控與銷售技巧汽車銷售顧問的崗位流程分析（培訓(xùn)工具）一流程:銷售顧問如何獲取客戶1、做好廣告、網(wǎng)絡(luò)、媒介、電話等宣傳工作。2、有效的走訪客戶尋找潛在客戶資源，做好客戶的拓展。3......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練主講：田老師

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠......

精準(zhǔn)化客戶開發(fā)、專業(yè)銷售及優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧主講：任老師

第一單元：認(rèn)清企業(yè)優(yōu)勢與差異化競爭策略1.市場營銷的本質(zhì)2.客戶價值營銷與市場競爭力3.企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素？4.如何做出最佳競爭分析？5.如何在市場中識別競爭對手的策略？6.誰是我們的競爭對手？7.相對于競爭對手，我們企業(yè)的優(yōu)勢？8.如何讓您客戶認(rèn)知您的優(yōu)勢？9.客戶營銷的關(guān)鍵要素10.如何準(zhǔn)確定義您的客戶11......