廣州服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統學習客戶服務中的禮儀規范與溝通技巧，對內提升素養，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。課程對象：服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲......

七步走出職場焦慮：釋放壓力，做情緒的主人 深圳：2025年07月12日

模塊一、知心——認知情緒，身在何方開課發刊詞第一步：認識情緒——情緒左右人生1.走進“心”時代2.認識你的情緒3.情緒沒有好壞，只有效果4.職場中忍不住了能發火嗎？作業：1.結合你的測試結果，你的啟示？你該如何努力讓你從中有所收獲？你常有的負面情緒......

企業關務風險分析與防范策略 深圳：2025年08月21日

關務風險處處存在，不可避免，但可以提前預測，做好防范的準備，以降低企業的損失。本課程特邀有20年關務管理經驗的實戰派講師授課，向企業介紹常見關務風險，并提供針對性防范的策略。培訓對象：財務總監、財務經理、財務會計人員、公司財務分析人員、財務會計人員、投資管理人員、財務經理、部門經理、副總經理、總經理等課程大綱：1. 風......