售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗廣州：2025年08月15日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大綱導入1、AI 時代的服務特點2、體驗經濟時代下的服務需求：「體驗金字塔」3、高情商于服務的價值和意義4、高情商服務的“學習路徑”5、建立：「“高情商服務場景”學習研究小組」一、識別服務情緒及其......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯絡中心數字化運營北京：2025年08月23日

掌握呼叫中心數字化管理的通用語言學習呼叫中心數字化管理的兩個環節和五個步驟掌握呼叫中心數據分析的五大基本方法，能夠解決呼叫中心管理中的實際問題適用對象：呼叫中心負責人、運營經理、現場運營經理、數據分析崗等課程大綱：第一篇寫在數據分析之前---數字化管理體系的建設過程目標：了解數字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中......

打造五星級客服團隊深圳：2025年08月21日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章：培養主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查......

構建卓越的客戶服務管理體系成都：2025年08月16日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

售后跟蹤培訓內訓課程

金牌客戶服務技巧主講：郭老師

如何贏得客戶并使之忠誠，是企業直面競爭而必須思考的問題。世界優秀的企業都號稱是服務型企業，并把為客戶提供卓越優質的服務作為企業的差異化策略。可見，客戶服務的內涵已經不是酒店業中的八顆牙微笑那么簡單，做好客戶服務對企業贏得市場意義重大。本課程源于國際最先進的服務理念和優秀企業的操作實務，對客戶服務進行了全面的分析和指導，......

耳麥天使—電話坐席綜合能力提升主講：姚老師

銀行客服中心坐席人員代表銀行的形象直接面對客戶，而坐席人員與客戶溝通時,不僅有聽、問、說三種行為，同時須根據實際情況合情合理合規地為客戶進行咨詢解答、業務辦理等服務。優秀的坐席人員能通過一通電話獲得客戶的青睞與信任，為銀行傳播優質的品牌形象。因此，幫助銀行客服中心有效培訓坐席人員的綜合能力，使其快速勝任崗位需求，自如接......

客戶溝通與投訴處理技巧主講：顏老師

1.培訓結束后，學員的全職服務意識與服務行為得到提升；2.培訓結束后，學員能夠對各類投訴提供有針對性的服務；3.培訓結束后，學員的實踐操作及溝通應變水平得到相對提升；4.培訓結束后，學員能夠恰當分析處理各類疑難投訴與客戶建立良性互動。【課程對象】服務行業管理及工作人員【課程內容】一、客戶投訴心理分析與投訴處理技巧1. ......

用服務創新提升客戶滿意度主講：喻老師

海底撈和胖東來的企業文化是客戶至上，在與同行業比較中脫穎而出，在服務的過程中，服務創新是核心。德魯克說：“企業的核心工作就是為客戶創造價值”，可見客戶是企業的重要資源。在服務的過程中應該熟練運用溝通的技巧，提高客戶滿意度，在做好本職工作的同時洞察客戶心理。教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的......