售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升廣州：2025年08月01日

競爭日益激烈的市場，企業在不斷地挖掘新客戶的同時，更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一種危險信號，在遇到投訴的關鍵時刻，及時準確處理好客戶的投訴，不僅可以了解客戶的真正需求，防止客戶流失，同時也有助于發現產品或服務中存在的不足，以便從中吸取經驗教訓，提升企業的產品服務質量以及競爭力。然而，在處理投訴過程中，許......

客戶服務與投訴處理技巧青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

核心客戶管理與俱樂部運營北京：2025年07月11日

通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理的本質與要素核心客戶管理與營銷過程客戶俱樂部啟源與發展客戶俱樂部的類型與特征不同行業客戶俱樂部的運營模式如何合理定位客戶俱樂部目標企業如何應用客戶俱樂部如何進行會員分級管理與分類營銷如何設計正確的會員核心利益積分計劃的本質與積分運營特征如何應用客戶俱樂部改進營銷績效客戶俱樂部盈......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧廣州：2025年05月13日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

售后跟蹤培訓內訓課程

客服人員服務技巧和投訴處理主講：施老師

企業的存在就是向客戶提供服務,發現的客戶的需求并滿足它,任何企業最重要的問題都是如何做好客戶服務。——杰克•韋爾奇,通用電氣前總裁本課程為維修服務/銷售人員提供卓越客戶服務的基本知識和必要技能,使學員學會發展個人服務技能以提高與內外部客戶的溝通效率;掌握以客戶為導向的工作方法,建立專業......

客服場景及話術腳本整體解決方案主講：李老師

隨著市場的競爭越來越激烈，各個企業也從傳統服務開始轉型多元化服務，注重自身客戶的服務體驗，同時希望通過服務體驗更好的從公域市場占領更多的客戶份額，進一步提升自身在市場的競爭力。可視化的服務場景可以更好的助力企業的服務體驗提升，將繁瑣的服務過程劃分為可視化的服務場景節點，在不同場景節點建立閉環的服務流程和話術腳本，讓每個......

創造服務差異化競爭優勢——客戶體驗管理提升主講：黎老師

競爭戰略：面對日益激烈的市場競爭，企業的戰略選擇基本集中在總成本領先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產品和服務的差異化競爭來實現。在這當中，服務差異化戰略由于其具有投入小、見效快的優點，又被很多企業優先選擇。如何快速建立差異化的服務競爭優勢，助力企業營銷目標和公司戰略的實現，這是很多企業重點關注的問題。體驗經......

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之數字化時代客戶經營主講：高老師

近幾年，銀行網點的流量客戶增長量越來越少，存量客戶也不斷流失。這是由于隨著數字化時代的到來及市場的競爭，大量客戶找到了更適合自己的金融服務渠道；另外，在以往的經營中，很多銀行的員工沒有進行真正意義上的客戶經營，導致在競爭中沒有情感因素的客戶關系很脆弱，一旦遇到同質產品的超值服務，客戶自然會選擇離開。管理大師彼得.德魯克......