深圳服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

精準成本控制與預算管理 廣州：2025年06月21日

總經理每年都要求管理人員和財務人員降低企業成本，但管理人員和財務人員卻找不到成本控制點和有效的控制方法，覺得降成本的工作壓力很大；過去財務人員在學校學習的《成本會計》、《管理會計》和《戰略管理會計》所涉及的成本控制方法并不能有效地解決目前企業出現的復雜成本問題，財務人員很想在成本控制能力方面有大幅度提升；制造成本是工廠......

BEST高能經驗萃取—將優秀經驗轉化為績效成果 上海：2025年05月07日

企業最大的浪費就是經驗的浪費。員工已經發生的經驗還沒有梳理，甚至沒有機會再梳理，只能讓后來的員工從頭再來，融合、適應、成長的速度都會很慢。一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都帶走了，后來的新員工只能從頭再來；一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，每個人都從頭成長，好經驗沒有得到推廣；一個工作的問題重復多次培訓，但就沒......