CSM培訓

CSM培訓公開課

客戶體驗管理上海：2025年07月14日

第一篇客戶體驗原理篇第一單元什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯絡中心數字化運營北京：2025年08月23日

呼叫中心負責人、運營經理、現場運營經理、數據分析崗等課程大綱：第一篇寫在數據分析之前---數字化管理體系的建設過程目標：了解數字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模塊2)什么是平衡的績效管理體系3)績效管理體系建設的兩大步驟和五個環節數字化管理帶來的價值1.明確追蹤指標2.合理設定目標3.有效數......

如何建立國際化售后服務體系上海：2025年07月12日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

CSM培訓內訓課程

銀行業消費者合法權益保護主講：牛老師

隨著我國金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產品與服務的行為不規范、金融消費糾紛頻發、金融消費者權益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業持續健康發展的推動者，保護銀行業消費者合法權益不容忽視且刻不容緩！【授課目標......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服）主講：孫老師

馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔的服務人。他們既能夠立足現在，為用戶提供“有溫度有尺度“的高品質服務，又能不斷傾聽用戶聲音......

重卡客戶滿意度提升主講：馬老師

總經理、售后經理、服務經理授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：商用車客戶關系的模式轉化1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網......

保險公司服務意識提升與溝通實戰主講：李老師

隨著保險市場的不斷發展，競爭也變得越來越激烈。保險公司希望通過提升員工的服務禮儀，增強客戶體驗，從而在競爭中脫穎而出。同時現代消費者對保險服務的要求越來越高，他們不僅關注保險產品的質量和價格，還關注保險公司的服務態度和服務質量。良好的服務禮儀能夠提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，也可以塑造公司專業、親和、負責任的企業形象......