CSM培訓

CSM培訓公開課

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班北京：2025年06月12日

旨在通過對呼叫中心質量監控與反饋輔導整體運營實施體系的學習，為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升。培訓受眾:呼叫中心質檢團隊、一線班組長、主管及呼叫中心經理課程大綱:高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理上海：2025年06月12日

1.深刻理解服務的本質2.學習服務設計與管理工具3.掌握互聯網時代服務的提升理念與方法4.樹立日常管理中的體驗式服務的概念課程特色1.趙老師是從世界500強、BAT、民營企業、互聯網創業公司高管崗位走出來的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎上，以實戰、實用為特色，實操案例結合工具使用；2.“精煉理論與......

構建卓越的客戶服務管理體系深圳：2025年06月21日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升廣州：2025年07月18日

第一講投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理3、求補償的心理4、逃避責任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

CSM培訓內訓課程

投訴是金——銀行網點投訴處理技巧主講：修老師

在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不......

物業服務營銷技巧和客戶關系維護培訓題綱主講：葉老師

第一部分：全員營銷概述與營銷技巧關鍵要領 1.什么叫全員營銷和營銷技巧？ 2. 提高服務質量是促使營銷的有效辦法 3、不增加成本也能提高利潤，解決實質問題。 4、讓所有員工都能成為營銷專員人才 5、打破傳編觀念，轉變營銷思維。 6、給企業文化服務延伸營銷渠道 7、確立企業營銷方向 8、物業營銷服務范圍和內容 9. 物......

高端醫療服務機構場景式服務能力提升實訓主講：閆老師

大型醫院、療養院、整形醫院、養生會所等醫護人員與管理人員【課程提綱】一、醫護人員的“職業化”服務素養1、新時代新要求對醫護人員的新挑戰2、醫護人員的服務場景解讀與職業化要求A、服務理念B、服務意識C、服務心態D、情緒素養E、職業道德二、醫護人員的“職業化”服務形象1、營造......

“訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......