深圳售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年05月10日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參......

基于數據統計和分析的產品運營管理 上海：2025年05月29日

一、走進互聯網平臺運營1.了解互聯網商業模式，讀懂運營本質基礎。2.什么是運營？我們該運營什么？3.運營團隊的崗位分工與工作職責4.平臺運營需要具備的能力和素養二、運營方法論概述1.通過3P理論深入了解運營2.通過產品分析、用研等方法來確定運營指標的方法。3.考量運營結果的指標4.運營工作中用到的工具三、互聯網平臺關于......

項目管理中的財務控制 上海：2025年04月28日

一、企業項目管理活動項目管理與日常管理的差別項目管理的必要性項目生命周期的四個階段項目小組成員構成與職責要求項目管理的關鍵環節：范圍、質量、時間和成本二、項目可行性研究與評估可行性研究分析——最重要的決策過程可行性研究分析方法- 環境分析PEST/5Forces- 市場分析SWOT可行性評估的組......