上海售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

優質服務技能與服務禮儀 上海：2025年04月28日

通過互動體驗 “訓練式”培訓；使管理者和員工對以上四方面；在 “觀念”上建立系統的認知；了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質與挑戰；在服務人員心中樹立“做好服務、培養客戶忠誠度”的信心與意愿；在“行為”上獲得以下有益的改善......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年04月28日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

研發項目管理實戰進階 北京：2025年06月20日

一 項目和項目管理概述1 項目的特征有哪些，如何界定項目？2 項目管理的發展歷程3 項目管理的十大知識領域4 項目的 Q（質量）、C（成本）、T（進度）如何取得平衡？案例研討——產品研發項目的特點，及如何在產品研發項目中應用一般項目管理思想二 產品研發項目需求管理許多項目在立項時就已經注定了失敗......

基于IPD新產品開發項目管理 上海：2025年07月22日

21世紀新產品創新已成為企業競爭的主戰場，產品開發項目管理是極具挑戰性的一項工作：一個成功產品的開發是個系統工程，不僅需要內部眾多資源的協作，還需要外部客戶的“共創”。如：內部需要市場分析研究、產品定位、新技術研究、產品開發、測試、工藝工裝、生產、采購等相關職能部門，外部需要客戶的需求驗證、認證......