深圳客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶服務(wù)中，面對投訴時，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

激發(fā)員工的潛能—成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo) 上海：2025年09月11日

?經(jīng)理人開始反思自己的領(lǐng)導(dǎo)行為對團隊氛圍的影響，并開始做出改變，從知道到做到，從而改變了團隊氛圍，降低了流失率，激發(fā)了團隊的創(chuàng)造力，提高了團隊的執(zhí)行力?以成果為導(dǎo)向的思維模式的轉(zhuǎn)變，會帶來個人和團隊效率的提升?培訓(xùn)特點：?在管理者的思維，信念，知識，能力四個方面創(chuàng)造學(xué)習(xí)和體驗采用認(rèn)知，體驗，反思，行動的學(xué)習(xí)循環(huán)過程，非......

如何運用OKR績效管理引爆企業(yè)新增長 廣州：2025年09月26日

1.希望打造一個“敏捷、賦能型”組織（提高組織適應(yīng)性，充分發(fā)揮員工主動性）的一把手2.希望提升管理能力（帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標(biāo)）的團隊管理者3.在尋找一種更有效的戰(zhàn)略落地執(zhí)行機制的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人員4.在績效管理苦苦掙扎的HR人員課程工具包1.OKR制定5步法2.OKR撰寫范式3.OKR檢查要點4.OKR四......