廣州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位，服務(wù)對企業(yè)的重要性，增強服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認識服務(wù)的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認識學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年05月13日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......

股權(quán)激勵方案設(shè)計班 北京：2025年05月29日

企業(yè)董事長、公司董事、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)及薪資福利經(jīng)理、中高層管理人員、HR管理人員等課程大綱：第一模塊：概念導(dǎo)入1、什么是股權(quán)激勵？2、什么是事業(yè)合伙人？事業(yè)合伙人的特征3、股權(quán)激勵和事業(yè)合伙人制的區(qū)別4、詳解股權(quán)激勵八大機制5、詳解股權(quán)激勵常用方法學(xué)習(xí)目標 ：了解八大機制，看懂股權(quán)激勵方案第二模塊：設(shè)計......

項目全流程管理實務(wù) 廣州：2025年05月17日

1基本認知1.1結(jié)果導(dǎo)向的工作管理1.1.1組織活動系統(tǒng)中的項目管理1.1.2組織活動及工作績效的關(guān)鍵影響因素1.1.3卓越項目的績效表現(xiàn)及管理啟發(fā)1.2項目化管理基本理論1.2.1項目及項目管理的基本概念1.2.2項目管理的知識體系與核心理念2項目分析與定義2.1項目目標分析與結(jié)果定義2.1.1項目背景分析：問題、需......