北京客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

小辣椒：項目管理的領導策略實戰模擬 上海：2025年08月26日

小辣椒可以幫助學員更高效地定位出當下重要的事和人；調動適當的利益相關方，在適當的時候發揮適當的作用，提升行動上的決策力和優化資源的能力，取得該項工作最大化的商業價值。具體來說：幫助項目經理從發揮項目最大商業價值的角度評估項目認識到在項目管理中，抓對事情比把事情做對更重要理解在項目各階段的關鍵成功因素并確定各階段的工作重......

互聯網+企業降低人才流失的九大秘訣 上海：2025年09月11日

1、從心理學入手，認知人性，把握人性深處需求，從需求入手解決人才內心的困惑。2、深刻了解互聯網經濟下人力資源管理的發展瓶頸，清晰所處時代的責任和使命；3、根據企業發展階段，結合人才生命線，掌握合法合規、合情合理的動態留人方法；4、掌握企業人才流與留辨證關系，留人留心，學會互聯網環境下九大留人操作和技巧5、理解文化致勝，......