北京客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶流失預警與挽留 北京：2025年04月29日

1.引導客戶鐘情于雙方親密關系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應商參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營......

新晉財務經理管理轉型特訓營 上海：2025年06月11日

晉升至管理角色之后，您是否開始對以下困惑感同身受：從單人作戰到團隊配合進行產出，無法掌控任務的完成……既要帶團隊，又要向上匯報，還要跨部門協作，但缺乏對關系的感知與判斷……身處業財融合時代，但不知如何強化財務的影響力，更好發揮財務價值…&hellip......

潛在失效模式及影響分析（FMEA） 北京：2025年06月12日

FMEA的基本概念和重要術語介紹FMEA的通用準則開發FMEA的過程FMEA與其他工具之間的關聯建立和開發FMEA的總體要求，包括策略、策劃和管理者支持FMEA開發人員的組成及職責設計失效模式及影響分析（DFMEA）的開發DFMEA嚴重度、頻度、探測度評價準則 案例分析過程失效模式及影響分析（PFMEA）的開發DFME......