上海服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務(wù)中尋找快樂―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備......

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年05月10日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程收益：★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；★能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別......

IT項目管理實踐 上海：2025年06月09日

第一部分 IT項目的特征1.1軟件危機IT項目失敗的原因分析 IT項目管理的現(xiàn)狀 IT項目成功的諸多要素 提高IT項目成功的可能性1.2 項目管理的環(huán)境什么是項目？ IT項目的特征 項目為什么要被管理？ 什么是項目管理？ 項目的制約因素有哪些？ 項目經(jīng)理如何科學(xué)地利用項目的制約因素？1.3 項目生命周期及IT開發(fā)定義項......

采購必備的財務(wù)知識與技巧 上海：2025年05月16日

掌握基本的財務(wù)知識，讀懂常用財務(wù)報表掌握三大主要的財務(wù)分析指標和改善方法建立清晰的風(fēng)險控制意識，強化現(xiàn)金流意識，提高資金運作效率理解成本的分類和成本分析方法掌握如何運用財務(wù)知識分析供應(yīng)鏈成本了解企業(yè)相關(guān)的稅和優(yōu)化方法運用TCO模型分析產(chǎn)品生命周期的總成本課程對象供應(yīng)鏈管理經(jīng)理、采購經(jīng)理、物流經(jīng)理、計劃經(jīng)理、供應(yīng)商管理、......