北京服務(wù)理念培訓(xùn)

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北京服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠(chéng)客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理北京：2025年05月09日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶中心總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃主管、營(yíng)銷(xiāo)分析主管等課程收益:通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)如何識(shí)別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進(jìn)行客戶分級(jí)與服務(wù)細(xì)分如何集中有限資源于核心客戶如何通過(guò)服務(wù)建立客戶影響力如何......

客戶關(guān)系及投訴處理北京：2025年05月09日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

采購(gòu)與供應(yīng)商管理上海：2025年06月12日

第一單元企業(yè)中的采購(gòu)功能采購(gòu)部門(mén)與其他部門(mén)采購(gòu)企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系采購(gòu)與供應(yīng)商管理的4大誤區(qū)采購(gòu)新型理念國(guó)外公司采購(gòu)與供應(yīng)商管理現(xiàn)狀國(guó)際先進(jìn)采購(gòu)與供應(yīng)理念其他大量實(shí)踐案例第二單元產(chǎn)品及市場(chǎng)分析打破壟斷供應(yīng)的7種方式產(chǎn)品的功能要求產(chǎn)品壽命周期市場(chǎng)的不同類(lèi)型市場(chǎng)中的需求與供應(yīng)第三單元供應(yīng)商的選擇與評(píng)估供應(yīng)商管理的4種方......

股權(quán)投資交易設(shè)計(jì)與風(fēng)控深圳：2025年06月07日

第一章：股權(quán)投資與交易架構(gòu)綜述a)股權(quán)投資種類(lèi)和投資動(dòng)因的本質(zhì)差別b)交易架構(gòu)設(shè)計(jì)的重要性第二章、股權(quán)投資的風(fēng)險(xiǎn)管控a)常見(jiàn)的并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)因素的分析b)交易架構(gòu)在各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)管控中的作用c)股權(quán)投資風(fēng)險(xiǎn)管控結(jié)合項(xiàng)目的交易設(shè)計(jì)第三章、交易架構(gòu)的方案設(shè)計(jì)a)財(cái)務(wù)投資的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的交易設(shè)計(jì)b)戰(zhàn)略投資的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與交易設(shè)計(jì)c)戰(zhàn)略......