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課程背景

為什么狼可以獨(dú)自在自然界生存，而狗卻不可以？為什么文字的發(fā)明意味著人類文明的開始？為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時(shí)代的創(chuàng)新？那都是因?yàn)闇贤ǖ淖饔茫贤ㄊ俏覀兠總€(gè)人每天都要運(yùn)用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通，溝通意味著合作，高效的溝通創(chuàng)造良好的業(yè)績！

課程收益

1.了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)；

2.學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；

3.了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系；

4.學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；

5.掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界；

課程特色

本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗(yàn)，透過內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。

課程內(nèi)容

第一講：高效溝通概述

1.溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能

2.高效溝通概述

3.高效溝通的作用和目的

4.高效溝通模型

5.溝通禁忌

第二講：高效溝通技巧

1.完整的溝通過程： 傾聽、表達(dá)、反饋

2.有效表達(dá)的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋

第三講：高效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運(yùn)用

第四講：高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

第五講：人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和平級(jí)進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4.平行溝通技巧

第七講：怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評(píng)部下的方法

4.激勵(lì)部下的技巧

第八講：與客戶的溝通技巧

1.接近語言和商務(wù)禮儀

2.接近客戶的技巧

3.面對(duì)接待員的溝通技巧

4.面對(duì)秘書的技巧溝通

5.與關(guān)鍵人士的溝通技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

第九講：高效溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

安老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

資深企業(yè)教練、拓展訓(xùn)練師、成功學(xué)訓(xùn)練課程專業(yè)主訓(xùn)師、成功學(xué)潛能開發(fā)專家、績效管理專家、職業(yè)生涯規(guī)劃師、感恩教育培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、國際職業(yè)培訓(xùn)師、曾在知名中外合資企業(yè)擔(dān)任高級(jí)人力資源經(jīng)理。

曾為眾多知名企業(yè)提供企業(yè)經(jīng)營管理及人力資源培訓(xùn)，在全國各地組織舉辦并主講績效管理、素質(zhì)提升、潛能開發(fā) 、教練技術(shù)、情商訓(xùn)練、突破性領(lǐng)導(dǎo)力等課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)數(shù)萬人次。真誠地指導(dǎo)和幫助人們用正確的心智模式、思維方式和行為習(xí)慣將經(jīng)典而先進(jìn)的人生理念在實(shí)踐中突現(xiàn)價(jià)值，并在實(shí)踐中不斷地提升和創(chuàng)新。全力協(xié)助人們通過有效的方法和途徑創(chuàng)造豐足的財(cái)富，擁有健康的體魄，獲得完美的心靈，同時(shí)也迅速地促進(jìn)個(gè)人生命的成長，激發(fā)心靈無限的潛能，使人們獲得事業(yè)的成功，擁有無價(jià)的友誼，贏得別人的尊重，體現(xiàn)生命的價(jià)值，達(dá)成人生的目標(biāo)！

為人們托起夢(mèng)想，讓愛心充滿世界——真誠到永遠(yuǎn)！

授課風(fēng)格：以幽默的語言表述，在輕松的氛圍傳授知識(shí)；以激情生動(dòng)的情景演練，使學(xué)員得到心靈強(qiáng)烈的震撼；——走出自我天空，成就卓越人生！

服務(wù)過的客戶（但不限于）：

中國移動(dòng)、北方電網(wǎng)、正新集團(tuán)、日泰管業(yè)、華聯(lián)商廈、好孩子樂園、德大地產(chǎn)、金屋地產(chǎn)、大禾公司、金屋集團(tuán)、朗唯科技、綏中電廠、廣大公司、邯鄲鋼鐵公司、正紅實(shí)業(yè)、河北潤昌、隆鑫科技、易發(fā)實(shí)業(yè)、新華書店等。

擅長課程：

《突破性領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》

《墑德訓(xùn)練營》

《魔鬼訓(xùn)練營》

《績效管理實(shí)操》

《金牌員工的五層修煉》

《為自己工作、在崗位創(chuàng)業(yè)》

《贏在職場(chǎng)》

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