蘭州售前服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

Incoterms2020貿易術語管控與進出口關務實務 上海：2025年08月15日

貿易術語被稱為外貿相關工作的專業語言。INCOTERMS是目前國際上最流行、使用范圍最廣泛的與貿易術語相關的國際慣例，主要得益于該慣例與時俱進，每隔10年左右根據實踐變化進行修訂，特別適應企業的需要。2019年9月10日，國際商會正式在全球發布其最新版本INCOTERMS®2020，該規則于2020年1月1日全......

向供應商要質量—供應商質量工程師（SQE）實戰技巧訓練 廣州：2025年08月23日

SQE，品質工程師/經理、IQC來料檢驗主管、體系工程師/主管、采購工程師、供應商輔導項目工程師/經理、研發經理、體系主管等。課程形式（1）理論與實戰案例、實戰工具手法相結合，可實施性強。（2）講授與問答、討論、練習相結合，互動性強。（3）每一模塊都會講解該類活動在企業推進時的注意事項。（4）小組實戰演練、專家點評。課......