西安客戶服務(wù)管理培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年07月30日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

SPC統(tǒng)計過程控制訓練班 北京：2025年08月02日

了解事后檢驗和事中控制對成本的影響。了解統(tǒng)計過程控制主要的工作內(nèi)容。掌握數(shù)據(jù)分布的形成。掌握過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的計算。掌握過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的使用區(qū)別。掌握分析用控制圖與控制用控制圖的運用要求。掌握過程不穩(wěn)定的判異準則。掌握常見控制圖的運用要求。掌握多品種少批量產(chǎn)品的控制方法。培訓對象研發(fā)、設(shè)計、技術(shù)、......

5G時代的三維領(lǐng)導力 北京：2025年09月27日

2020的全球新冠狀疫情爆發(fā)，給世界經(jīng)濟帶來重創(chuàng)，給企業(yè)和個人帶來不可預(yù)估的危險；同時2020年又是5G時代的發(fā)展元年，5G將影響和改變?nèi)藗兊纳罘绞剑o企業(yè)和領(lǐng)導者帶來新的機遇和機會。作為大中小企業(yè)的領(lǐng)導者和管理者，如何應(yīng)對疫情危險？如何把握5G機會？如何創(chuàng)新商業(yè)模式？如何激勵他人？如何落地生根？如何做一個新時代的領(lǐng)......