合肥客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶(hù)投訴處理1.客戶(hù)不滿(mǎn)的行為表現(xiàn)1)不滿(mǎn)行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿(mǎn)意不投訴②不滿(mǎn)意投訴未得到解決③不滿(mǎn)意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿(mǎn)意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶(hù)投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

客戶(hù)投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)&r......

讓客戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)-客戶(hù)投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶(hù)投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1.客戶(hù)投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶(hù)投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

價(jià)值鏈創(chuàng)新：全面成本降低與凈利倍增 深圳：2025年09月26日

企業(yè)收益：1、轉(zhuǎn)變理念，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)從事后的成本會(huì)計(jì)到戰(zhàn)略性成本管理；2、引入科學(xué)、系統(tǒng)、主動(dòng)的成本管理策略，實(shí)現(xiàn)降本增效；3、以成本降低10%為目標(biāo)，重構(gòu)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。崗位收益：1、掌握TCM全面成本管理方法與原則；2、學(xué)會(huì)協(xié)同研發(fā)、采購(gòu)、供應(yīng)商，降低物料采購(gòu)成本；3、解決庫(kù)存成本高居不下問(wèn)題，削減成本；4、實(shí)現(xiàn)......

企業(yè)財(cái)稅人員必備的50個(gè)重要涉稅問(wèn)題_案例詳解 上海：2025年08月11日

隨著金稅三期上線(xiàn)、金融機(jī)構(gòu)信息自動(dòng)交換、全球反避稅、政府部門(mén)之間的信息交換、國(guó)稅地稅合并等，加上企業(yè)多元化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成為常態(tài)，一方面國(guó)家大幅提供減稅政策但同時(shí)依法處理違規(guī)行為。企業(yè)納稅事宜日趨復(fù)雜，合規(guī)經(jīng)營(yíng)并爭(zhēng)取稅收優(yōu)惠更為重要，以前常見(jiàn)的避稅方案可能被罰，D類(lèi)企業(yè)更是處處受限。涉稅合規(guī)成本日益增加，稅務(wù)違規(guī)影響企業(yè)......