鄭州抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

第一部分 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程3、R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓二、服務(wù)三大問(wèn)題1、共性服務(wù)——100......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的分析與應(yīng)用 上海：2025年09月11日

國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的背景國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的起源、歷史和發(fā)展1989年基本框架會(huì)計(jì)的目標(biāo)會(huì)計(jì)的基本特點(diǎn)會(huì)計(jì)的基本原則會(huì)計(jì)政策的重要性五大基本要素：資產(chǎn)、負(fù)債、收入、支出和股東權(quán)益經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的會(huì)計(jì)處理：損益表在應(yīng)計(jì)原則基礎(chǔ)下核算經(jīng)費(fèi)收支按功能計(jì)算或按性質(zhì)計(jì)算支出處理跨會(huì)計(jì)年度的財(cái)務(wù)事務(wù)財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)處理：資產(chǎn)負(fù)債表現(xiàn)金與非現(xiàn)金......

財(cái)務(wù)人員必備Excel財(cái)務(wù)管理應(yīng)用 廣州：2025年09月26日

基于報(bào)表的公司管理方法如今已經(jīng)非常普遍，而報(bào)表的主要制作者—--財(cái)務(wù)管理人員責(zé)任重大。為了實(shí)現(xiàn)快速而又靈活的數(shù)據(jù)響應(yīng)，為經(jīng)營(yíng)決策提供實(shí)時(shí)智能的支持，財(cái)務(wù)管理人員急需一些Excel在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)使用方法。本課程致力于在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的多個(gè)環(huán)節(jié)提供Excel財(cái)務(wù)應(yīng)用的有價(jià)值內(nèi)容，幫助財(cái)務(wù)管理者以最快的速度提升E......