沈陽客戶服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

客戶是企業(yè)業(yè)務目標實現(xiàn)的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優(yōu)質的客戶服務將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質量的客戶服務，贏得......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年05月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

工廠全面成本控制與價值分析 深圳：2025年06月20日

概述什么是管理不善成本？豐田汽車公司定義的七大浪費從成本控制角度看精益生產工業(yè)企業(yè)成本核算、分析與控制技術發(fā)展的四個歷史里程碑一、成本控制的基礎1.1 基本概念1.1.1 成本和費用的定義1.1.2 客觀的多因多果成本產生過程1.1.3 產品成本的兩種定義1.1.4 質量成本的費用構成1.1.5 效率成本的費用構成1.......

研發(fā)項目管理培訓 上海：2025年05月28日

通過 2 天的學習，使學員能夠：解研發(fā)管理體系框架和流程，掌握項目管理方法在研發(fā)項目中的應用；清晰理解作為研發(fā)項目經理的職責和角色定位，具備項目管理的全局觀，掌握項目經理的素質模型；通過經典案例和實戰(zhàn)模擬訓練，掌握研發(fā)項目管理中的工具和方法，對研發(fā)項目的各項資源和風險等方面進行有效控制，從而保證項目的進度、預算、質量等......