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【課程背景】

在現代企業之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，如何把人作為一種核心資源加以合理的開發與管理，如何有效地調動企業員工的積極性與主動性，已成為企業各級管理人員的核心任務和主要職責。對人力資源管理理念和技術的理解與運用，應該成為企業各級管理人員必備的基本管理能力。作為非人力資源部門的管理者，要參與員工的招聘選拔、培訓提升、績效考核管理工作，員工關系維護以及對員工的有效領導和授權、激勵等管理工作，這些也是非HR管理者經常遇到的難題。

在實際工作中，人力資源管理的執行職能更多地是由非人力資源部門來承 擔，因此，非人力資源管理的人力資源管理水平相當重要，為了提高和改善企業整體人力資源管理水平，就要不斷加強對非人力資源管理經理的培訓，不斷完善其管理制度。而企業發展過程中的命脈，影響一個企業人力資源管理水平和員工整體績效表現，其原因既不是高層領導，也不是HR部門，而是各條直線部門的管理者（經理、主管）。本課程可以讓直線管理者能夠系統掌握“如何把本部門人力資源發揮出更大的效能”基本技能，能夠有效激發員工積極性，提升團隊整體績效。

【課程收益】

幫助非人力資源經理、主管建立正確、前瞻的HR新觀念

非人力資源經理掌握團隊人力資源的“選、育、用、留“的專業技能

握一些心理學工具，強化對員工心態、情緒的把握；掌握對應不同人格、不同心理狀態的員工如何做好激勵；從而打造高績效團隊，達成組織期待

【課程對象】

各類組織的各層級管理者，包括基礎管理人員、主管

【課程方式】

案例研討，理論講述、小組討論、情景模擬，現場互動等

【課程大綱】

第一講：新時代對管理者的要求

一、新時代的管理困境

1. 時代的變遷

工業經濟時代的特點及管理形態

知識經濟時代的特點及管理形態

管理者角色的變遷

2. 人才的變遷

社會思潮

社會經濟

時代特征

二、人力資源管理概述

1、人力資源的發展路徑

2、從“炸掉人力資源部”到“戰略的人力資源”

3、從人力資源的六大職能到人力資源的“三支柱”

三、人力資源與直線部門的合力

1、直線部門是實用技術，HR是專業技術

2、兩個部門在人員管理中的任務、角色定位

3、二者共同推進企業管理與績效

案例：組織能力的楊三角與蓋洛普公司的“S”路徑

第二講：人才選拔的本質目標

一、招聘實施的“困境”

1、人力資源規劃合理性—避免為招而招

2、招聘體系運作有效性—避免模糊面試

3、渠道管理與運作精確性—避免資源浪費

案例研討：影響招聘數量、質量的因素分析

第三講：招聘的基礎—理論模型

故事：從一道菜“糖醋活魚“說起

一、關于勝任力模型

1、人才選聘的真正標準是什么

2、勝任素質模型概述

二、如何選拔的三個維度

案例：西游記團隊的深度解讀

1、人與組織文化的匹配

2、人與團隊管理的匹配

3、人與崗位的匹配

三、基于“勝任力模型”的設計

面試評價表設計的關注點（銷售人員面試表附件）

工具分享：面試評價表設計

第四講：專業化面試

一、面試中五類問題及運用（面試中的問）

1、引入式問題

2、行為式問題

3、未來式問題（創新項目）

4、動機式問題

5、壓力式問題

現場演練：面試的問題設計與提問

二、關鍵行為面試法的使用

1、關鍵行為面試的理論基礎及要點

2、分辨不完整的STAR和假STAR（追蹤勝任素質）

3、如何根據應聘者的行為分析素質情況

現場練習：關鍵行為面試技巧

第五講：企業培訓需求認知

一、組織分析

二、人員分析

三、任務分析

工具：培訓需求調研表

四、需求分析基本工具的運用

問題：用什么方法來識別培訓需求

觀察法2）座談法3 ) 問卷法

第六講：企業培訓規劃實施

一、培訓規劃

如何培訓？

對講師的要求（培訓的最新思潮）

誰是主體？

培訓形式的要求（成人學習的關鍵點）

二、育人效果評估

三、企業培訓項目(領導力項目)

1、培訓的設置及目標

痛點及困局，為形式而形式

目標思考內容框架

“借力互聯網”

2、培訓的形式及課程設置

體驗式的學習

啟發式的思考

互聯網與碎片化

3、培訓的評估

能力提升主導

標桿影響

四、管理類干部的培養

1、目標設置

企業的主觀要求

干部群體的界定

2、培訓方式

項目制

標準制

跨界式

3、培訓評估

業務評估

學習過程

多重評定

第七講：如何用人——如何人盡其才

一、人才盤點與企業人才策略

1、企業戰略與人才管理策略

2、人才盤點在人才管理中的作用

二、人才盤點的實施

1、根據業務戰略，制定人才規劃

2、分析現狀，界定與目標的差距

3、調研分析，盤點人才當前表現

4、綜合評估，形成人才地圖

【應用工具】戰略地圖、人才九宮格、人才調查表、360度人才評估、人才測評、評價中心

三、人才盤點中的素質評估技術

1、如何有效進行勝任力素質測評

2、實際操作法在勝任力素質測評中的使用

3、人才測評技術在勝任力素質測評中的使用

【應用工具】無領導小組、角色扮演、公文筐、STAR/AWOR追問技術

四、人才盤點與關鍵崗位人才管理

1、關鍵崗位人才的定義

2、關鍵崗位人才管理的策略

3、關鍵崗位人才管理的方法

4、關鍵崗位的內部流動與保留機制

五、人才盤點與員工職業生涯規劃

1、人才盤點與員工職業生涯目標設定

2、員工職業發展通道設計

3、員工職業發展計劃的制定

六、人才盤點與績效管理

1、人才盤點與績效差距分析

2、績效目標制定與分解

3、績效計劃制定與實施

4、績效面談與輔導技巧

【應用工具】面談輔導的GROW模型

七、員工管理與績效面談

1、績效面談前的準備工作

績效面談表有設計、案例分析

你如何解釋這次討論的目的？

這次討論要達到的目標是什么？

你如何鼓勵員工參與這次討論？

2、績效面談中的工作開展

這次討論，員工可能提出的問題是什么？

哪些是員工的突出優點，你如何表揚？

哪些是員工存在的問題，你怎樣提出？

3、績效面談目標設定

目標的衡量工具

下一步的行動方案是什么？

案例分析：知名零售公司

4、績效面談技巧

標準要求（面對面/身勢語）

教練的引導方式

演練：正面的績效面談話術

第八講：激勵與留才——體驗幸福才能談忠誠

一、關于員工激勵方式

1、馬斯洛原理

五層需要模型

五層模型與企業發展階段

2、弗隆期望理論

3、雙因素理論

激勵因素：滿意/不滿意

保健因素：沒有不滿意/不滿意

4、麥戈萊倫理論

成就需要

權力需要

友情需要

互動討論：如何激勵你的下屬

二、企業人員的離職問題

1、員工離職分析

原因分類

數據分析-離職率管控辦法

2、勞動爭議和風險控制

從一份OFFER 開始

在職工作中的紀律風險問題

員工轉崗與勞動合同的要求

主動離職與被動離職的風險評估

三、企業留人策略

1、文化暖心—笑著離開惠普

2、事業勵心—星星之火可以燎原

3、待遇溫心—騰訊玩轉，華為奮斗

4、感情栓心—諸葛亮怎么破

5、機遇牽心—神州數碼的案例

討論：關于留人的討論

聞老師

聞博老師

——招聘面試與職業規劃實戰專家

現任國內某物流龍頭企業集團（002352） 集團高招負責人

曾任順電連鎖股份有限公司（831321） 企業學院負責人

曾任好百年家居連鎖股份有限公司（834283） 招聘經理

曾任深圳市齊心集團（002301） 招聘規劃主管

15年人力資源實戰經驗

國家二級心理咨詢師

DISC托馬斯國際認證

中國職業規劃師CCDM/國際生涯規劃師NCDA

OH卡測評帶領師認證（臺灣）

前海職業生涯、人人生涯、鹽田政府梧桐大學堂特聘講師

擅長領域：招聘面試、人才測評，人才培養、職業生涯規劃、人際溝通

【個人簡介】

聞博老師從事人力資源15年，深耕人力資源人才獲取識別工作，專注于潛能甄別，高潛力人才培養評定，對于目前業界多種測量技術，定向行為方法技術有比較深入的研究。曾為國內某物流龍頭企業集團進行集團A級孵化項目的人才儲備，短期突破性儲備高層人才20多人/一個季度，后獲得了企業“優秀員工-豐眼獵人”稱號，歷年績優員工。

順電連鎖股份有限公司：老師為企業進行人才實施項目，測量方案的推廣，梳理人才測試體系等；隨后連續兩年各項本科大學生培養；公司考核指標的達成,KPI排名系統第一；并降低重點門店流失率3%，提高人均生產力（綜合用工，兼職，實習生達到全職員工70%），為企業儲備甄選和培養100名優秀主管、30名店長夯實公司后備力量。

好百年家居連鎖股份有限公司：老師任職期間，建立并推行了“冰山模型原理”甄選人才模型；并后續開展“獵英行動”，完成高端人才引進項目，為企業引進了數10位中高層人才，為企業招聘提速同期上浮47%，為公司節省招聘費用開支百萬元以上。

曾服務于中信銀行信用卡分部，華潤萬家超市，華為消費者事業部，中國移動廣州分公司，廣州卷煙廠，深圳市政工程總公司，SHL知名測評機構，哈工大深圳研究生院，鹽田區政府梧桐大學堂等數家知名企業高等院校，至今授課學員高達20000人，授課場次超300場，課程好評率高達98%以上。

【部分授課案例】

曾為中國移動，中信銀行信用卡中心機構講述《行為面試法-高效度識人》課程，課程內容邏輯性嚴謹、實用性強，深受學員喜愛，并獲得中場中高層干部一直好評；行程后續定期跟蹤服務項目。

曾為金網通，安科訊，京基集團等30多家高新企業HR經理講授《精準讀人-企業人才致勝的核心》課程，課堂現場氣氛熱烈，探討深入，應用場景精準、務實，使得學員們精準識別企業人才，課程得到所在區域企業HR一致好評，后返聘5期。

曾為深圳寶安、鹽田黨群組織部干部講授《人才測量工具應用》，得到黨群干部一致好評，反饋課程科學性強，實用性高，針對性好，后納為黨群年度每季度定期項目；

曾為北大匯豐研究院，深圳大學，深職院，深圳技術學院，深圳信息科技學院等多家高校就業處老師講述《應屆生求職指導》《職業生涯規劃-遇見更好的自己》課程，得到所在高校老師“知識系統，講解實用，案例貼切，內容鮮明”的一致好評；后列為畢業季必備課程；

曾為九州通集團招聘人員講授《精準讀人—企業人才致勝的核心》等系列招聘課程，大量運用各種招聘場景的案例來授課，課堂上學員參與度極高，提升了學員們招聘的面試技巧和精準的識人技巧，后返聘老師6期。

曾為深圳大學，深職院等就業處老師講授《應屆生求職指導》、《員工職業生涯規劃—企業與員工形成發展合力》課程，課程內容“講解實用，案例貼切，內容鮮明”，提升了該院校老師的就業輔導技術能力，并使得該院校近萬名學生得到了良好的職業生涯規劃輔導，并提升了該院校學生的從業率。

【授課風格】

專業：將復雜的理論用幽默的生活化案例進行深層次的剖析，講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用。

豐富：對人的本質看法一針見血，有刻意的失衡，能從心理學的角度進行直面的剖析，學員的接受度很高。

實用：由于從500元的洗車工面試到800萬的高管，對企業招聘中各個應用場景非常了解，從整體的高度，覆蓋各個層面。

【主講課程】

《精準讀人-企業人才致勝的核心》

《人才測量工具應用-高效能HR的面試官必備》

《新生代校園招聘攻略》

《員工職業生涯規劃》

《非人力資源的人力資源管理》

《激發員工工作潛能》

《基于DISC的溝通與管理》

《簡歷識別技巧》

【服務客戶】

政企高校：深圳新東方公司，深圳人才高科技中心、鹽田梧桐大講堂，寶安黨校、深圳大學就業指導中心、深圳職業技術學院，深圳技師學院，哈工大等知名院校，前海生涯、人人生涯、一覽英才

移動通訊：華為消費者事業部，中國移動廣州分公司

咨詢行業：SHL知名測評機構IBM深圳公司

金融行業：中信銀行信用卡中心、深圳錢爸爸金融公司、瑞維控股

連鎖零售：華潤萬家超市、百安居（深圳）、廣州卷煙廠，大梅沙喜來登酒店

物流行業：九州通物流，日通國際公司、深圳順泰倉物流，百騰物流

橋梁建筑：深圳市政工程總公司，深圳科宇工程、中紡標（深圳）檢測

其他行業：深汕智研院、京基集團、深圳毅宏生物醫藥、新一侖生物、深圳市前海美聯、深圳市超美化工科技、、深圳塑商寶、、深圳市金網通、深圳市安科訊實業，深圳市龍云網科技、深圳百泰投資控股集團、明塔進出口、深圳市信嘉汽車貿易，深圳眾聯匯創

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