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課程背景：

教練式高爾夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培訓課程，是教練式高爾夫®版權(quán)認證中心根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實務操作，將這些經(jīng)驗精心描述為適當?shù)陌咐X取全球多所著名商學院及多位大師的精華，最新的情境領導、教練技術(shù)、性格領導等管理學理論，發(fā)展出現(xiàn)有的教練式高爾夫®管理系列課程。

中國“人”的時代已經(jīng)來臨，產(chǎn)業(yè)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)考驗，管理體系的建立與管理基礎的穩(wěn)固亦更加重要，隨著90、00后新生代員工逐漸成為企業(yè)的生產(chǎn)主力軍，舊有的“管人理事”的管理模式已經(jīng)無法滿足于新生代員工的需求，他們不認為人是可以管理的，相反他們更崇尚“以人為本”的人性化、科學化管理，他們認為事情是可以管理的，而人際關系才是梳理的，所以他們認為新一代的管理模式應該是“管事理人”，因此在新時代誕生的教練式高爾夫®管理系列課程幫您擺脫舊有模式，創(chuàng)造合宜管理基準、贏得管理典范依循，有系統(tǒng)的檢視管理盲點！

課程設計：

● 「教練式高爾夫®管理系列」是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成十二個洞的賽局，采取「關鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學原理。

● 將每一洞均設為一個工作情境個案，均提供四個解決方案，類似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。 每下一個個案往往是前一個個案未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。

● 采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數(shù)愈少，成績愈好為目標。

● 教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此一主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學員日后在應用上的依據(jù)。 每個模塊后會進行一個大型的工作情境實戰(zhàn)沙盤練習。

● 在進入十二個狀況處理的「核心課程」前，講師會針對課程主題先進行3小時的暖身課程，以作為前導。暖身課程（warm-up course）較側(cè)重于從基礎理論（basic theory）的角度，看待課程主題，以便學員在揮桿前先做好思想的準備。

在課程內(nèi)容及案例研究里，你有可能多少會遭遇到對某些觀念、技巧及方法與自己過去的經(jīng)驗不同的現(xiàn)象，從而產(chǎn)生對以往經(jīng)驗的疑惑，這種現(xiàn)象是很正常，表示你已在「發(fā)酵」，正注入了新的思維及方法。要從「教練式高爾夫®實戰(zhàn)訓練系列」課程，獲得最大好處的最佳方法，就是將這次課程看成一個嘗試新的做事方法的機會。

課程收益：

《教練式高爾夫®---向下管理》課程是教練中心目前參與授教學員最為廣泛的一門課程。

1.通過多年的研究與實踐已經(jīng)沉淀出最為貼近于現(xiàn)實管理場景的教學案例集合；

2.是以關鍵案例法幫助管理者提升領導力的課程，用于提高團隊成員的生產(chǎn)力和敬業(yè)精神；

3.幫助領導者更有效地解決每天面對的管理問題——以設身處地了解你所管理的部署為目的；

4.幫助他們制定目標、授權(quán)工作、促發(fā)溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創(chuàng)造部署工作成效最大化的績效目標；

5.課程所遵循的行為模型，將不斷突出東方管理思想在與西方管理科學融合的重要性；

6.課程給予領導者足夠的技能與管理工具，幫助領導者在完善成熟管理技能所需要掌握的關鍵模塊；

7.各技能模塊圍繞在你所管理的部署實際工作過程中所發(fā)生的關鍵事件；

8.通過處理部署在工作情境中所展現(xiàn)的事件,完成課程中與部署建立“說---教---練---贊---跟”的培育發(fā)展階段；

9.每個發(fā)展階段的溝通技巧更加具體，主管們將學到怎樣聆聽，怎樣根據(jù)部署的需求進行反饋。

課程對象：

各企事業(yè)單位各層級管理者（須有管理過至少3人以上團隊的經(jīng)驗）

課程方式：

分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風暴+游戲活動

課程大綱:

第一模塊---識己

一、正確對待管理者的角色?

1、傳統(tǒng)管理者與領導者的區(qū)別

2、教練管理的定義

3、管理者的權(quán)責利

二、管理者的四大基本職責?

1、目標制定與計劃

2、溝通與激勵

3、部署培育

4、考核與評估

三、管理者的四種領導風格

1、領導風格互選（活動練習）

2、領導力風格測試

3、領導力風格解析

實戰(zhàn)訓練：MINI公司

第二模塊---育人

一、高爾夫?qū)崙?zhàn)團隊組建

1、游戲規(guī)則

2、角色說明

二、高爾夫教守實戰(zhàn)

第一洞：想法多而不切實際的部署

1、創(chuàng)新管理原則

2、WIH提高問題意識工具

第二洞：屢犯錯誤屢不改的部署

1、“三明治”漸進式管理法

2、教練式溝通技巧

第三洞：依賴性強、沒有主見的部署

1、員工輔導COACH模型

2、5W2H工作計劃輔導法

第四洞：原則性強、個性剛烈的部署

1、溝通反饋的漏斗

第五洞：消極、不合作工作狀態(tài)的部署

1、員工的四種狀態(tài)與四種情境領導行為

2、科學的授權(quán)方式與流程

3、情境領導行為測試

第三模塊---管團隊

第六洞：團隊年度目標的設定

1、目標管理六特色

2、SWOT與四象限目標設定工具

第七洞：任務執(zhí)行困難

1、任務執(zhí)行注意事項

第八洞：團隊新老員工協(xié)作問題

1、管理者的立場很重要

第九洞：員工離職與人員流動問題

1、員工離職的類型

2、離職管理的步驟

第十洞; 激勵團隊士氣

1、士氣低落的原因

2、不同員工的激勵需求點

3、員工激勵的方法

第十一洞：個別員工的晉升請求

1、管理者的原則性很重要

2、晉升要求的處理策略

第十二洞：應對你自己的新官上任

1、新官上任三把火很關鍵

2、新官上任的關鍵流程

第四模塊---回顧復盤

一、課程回顧（引導式學習）

二、知識總結(jié)

實戰(zhàn)訓練：群策群力

鮑老師

15年服務行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗

資深培訓師、管理咨詢師

美國ACI注冊國際心理咨詢師

美國ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師

COPC注冊協(xié)調(diào)員

國家人事人才培訓網(wǎng)心理咨詢師（高級）

曾任：當當網(wǎng)

培訓主管

曾任：樂視

培訓經(jīng)理

曾任：物美服務臺

負責人

曾任：某知名咨詢公司

師資負責人

資歷優(yōu)勢：

深厚的行業(yè)經(jīng)驗與持續(xù)學習力：擁有多年深耕企業(yè)管理培訓領域的實戰(zhàn)經(jīng)驗，持續(xù)跟蹤

行業(yè)動態(tài)，不斷學習并引入前沿管理理念與方法，成功迭代升級多門具有自主知識產(chǎn)權(quán)的版

權(quán)課程，展現(xiàn)出卓越的專業(yè)洞察力和創(chuàng)新能力。

全渠道服務管理與流程優(yōu)化：精通全渠道服務管理體系構(gòu)建，擅長從零到一設計并高效

執(zhí)行服務流程，實現(xiàn)服務流程的體系化、標準化與智能化。

在客戶中心運營管理、服務咨詢

領域具有深厚造詣，能夠精準識別并解決服務過程中的痛點與瓶頸。

同時，具備卓越的工作

流程優(yōu)化能力，通過不斷迭代優(yōu)化，顯著提升工作效率與客戶滿意度。

定制化課程設計與實施：具備豐富的企業(yè)內(nèi)外部培訓經(jīng)驗，深諳企業(yè)培訓需求與痛點，

擅長運用科學的培訓需求分析方法，結(jié)合企業(yè)實際情況，量身定制個性化培訓方案。課程內(nèi)容緊貼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工成長需求，確保培訓效果的最大化。

能力導向與培訓效果落地：堅持能力導向的培訓理念，注重學員能力培養(yǎng)與技能轉(zhuǎn)化。

通過引入先進的引導技術(shù)與心理學原理，激發(fā)學員內(nèi)在學習動力，促進深度參與與互動。

結(jié)合實戰(zhàn)案例分析，幫助學員解決實際工作中遇到的問題，確保培訓成果的有效落地。獨創(chuàng)的

“課后21天跟蹤法”，進一步鞏固培訓效果，提升學員行動力與績效表現(xiàn)。

高效團隊建設與領導力培養(yǎng)：在培訓師團隊培養(yǎng)與管理方面展現(xiàn)出卓越的領導力與管理能力。

擅長運用教練式管理手段，分階段、有針對性地培養(yǎng)專職與兼職講師團隊，提升團隊整體專業(yè)素質(zhì)與凝聚力。曾成功主導并參與多家企業(yè)培訓師團隊的培養(yǎng)與認證項目，為企業(yè)培養(yǎng)了大量高素質(zhì)、專業(yè)化的培訓師人才。

※授課風格：

生動形象，幽默風趣、寓教于樂，使學員心情舒暢、樂于學習在輕松、愉快和笑聲中獲得人生的啟迪，獲得心智的訓練，從而在行動上轉(zhuǎn)變情景式互動式教學，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考

※獲得的榮譽：美國ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師（CISPL）/ COPC注冊協(xié)調(diào)員教練式高爾夫向下管理®授權(quán)講師/中國電子商會培訓師證書/卓越的講師技能訓練證書中國國家人事人才培訓網(wǎng)心理咨詢師（高級）/美國ACI注冊國際心理咨詢師（CIPC）※

主講課程：管理類：《教練式高爾夫®-向下管理》

培訓師：《點”師”成金—培訓師魅力塑造》《因Cai施教-高效員工培訓輔導秘笈©》

溝通類：《“術(shù)”手有策，“訴”戰(zhàn)速決—投訴溝通處理技巧©》《將話說到心坎上—客戶溝通技巧提升培訓》服務類：《完美服務，從現(xiàn)在開始—服務意識及技巧提升》

《接受“不完美”——情緒管理與壓力轉(zhuǎn)化》

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