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【課程概述】

目前越老越多的企業(yè)開始關(guān)注非人力資源的人力資源培訓(xùn)，因為在國外成熟的公司認(rèn)為，一個優(yōu)秀的經(jīng)理首先應(yīng)該是一名優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理，因為要用人（授權(quán)）、識人（選人）、育人（培養(yǎng)）、讓員工充滿激情（績效管理和員工激勵）、留人本身就是考驗一名優(yōu)秀管理者的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

【課程目標(biāo)】

通過培訓(xùn)，使參課的學(xué)員能夠：

1、了解現(xiàn)代人力資源管理的相關(guān)理論；

2、掌握專業(yè)招聘面試技巧，提高專業(yè)招聘效率與質(zhì)量；

3、提升員工關(guān)系處理的能力；

4、理解培訓(xùn)與績效提升的關(guān)系，加深對培訓(xùn)與發(fā)展的理解，并提升教練輔導(dǎo)技能；

5、掌握激勵員工的方式方法選擇，最大化激勵員工的工作成效

6、理解績效在管理中的實質(zhì)，加理績效管理的能力，提升績效面談的成效。

7、理解如何處理員工關(guān)系，有效構(gòu)建、推動并保持團(tuán)隊氛圍

【課程大綱】

一、人力資源概論

1、現(xiàn)代企業(yè)人力資源概論

2、管理者為什么要學(xué)習(xí)HR管理？

二、員工招募-如何發(fā)現(xiàn)適合的員工

1、為什么要招聘？

2、錯誤招聘代價 （金錢代價和非金錢代價）?

3、完整的招聘流程表述?

4、什么是能力，行為，技能，知識，態(tài)度？?

5、何為行為指標(biāo)和非行為指標(biāo)？?

6、如何進(jìn)行一場專業(yè)面試（STAR 模型介紹）?

7、如何避免招募中的“非法承諾”

8、學(xué)會鑒別和防范可能的用人和面試風(fēng)險？?

三、員工培訓(xùn)和發(fā)展-如何幫助你的下屬成長

1、一個新進(jìn)員工如何幫助他/她快速適應(yīng)?

2、新員工的發(fā)展計劃路徑圖?

3、員工的學(xué)習(xí)模式分析，合適的人給予何時的培訓(xùn)方式?

4、如何確定有潛力空間的員工，并給予相應(yīng)職業(yè)規(guī)劃?

四、員工激勵-如何激勵你的下屬

1、薪酬福利在管理中的地位?

2、激勵員工的重要方法?

3、馬斯洛需求理論與員工激勵的關(guān)系?

4、識別不同級別、年限的員工有不同的激勵重點?

五、績效管理-如何更好地關(guān)注目標(biāo)的實現(xiàn)

1、現(xiàn)代績效管理與傳統(tǒng)績效考核的區(qū)別；?

2、績效管理的戰(zhàn)略任務(wù)與管理者的角色分配；?

3、常見的績效考核誤區(qū)；?

4、績效指標(biāo)的設(shè)計與分解?

5、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定?

6、專業(yè)的績效面談?

7、績效輔導(dǎo)?

六、員工關(guān)系處理-讓你和你的員工喜歡這個團(tuán)隊

1、什么是員工關(guān)系，它在你的關(guān)系中作用是什么？?

2、員工抱怨處理流程?

3、員工之間沖突管理（如何利用團(tuán)隊間成員間的差異）?

4、員工的壓力與情緒的管理?

5、如何在員工關(guān)系中能夠保持與HR部門的合作?

七、員工離職處理-讓你的員工懷戀和愿意再回來

1、如何發(fā)現(xiàn)員工離職的傾向和跡象?

2、如何處理員工的離職申請?

3、員工離職面談技巧?

4、如何安排員工離職交接工作?

5、課程總結(jié)和行動計劃查出

楚老師

美國南加州大學(xué)商學(xué)院MBA；國內(nèi)資深人力資源管理咨詢與培訓(xùn)專家。

長期擔(dān)任華為公司、中興通訊、美國Jones、深圳水務(wù)集團(tuán)、蛇口集裝箱碼頭、順豐速運等知名公司的戰(zhàn)略人力資源管理咨詢顧問；2014年主導(dǎo)學(xué)員完成了“時代的企業(yè)---順勢的萬科”、“阿里巴巴---高績效組織的建設(shè)”、“中國平安---打造富有活力·高績效產(chǎn)出團(tuán)隊”、“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”四大課題的研究，深受學(xué)員好評。

長期受聘于清華大學(xué)“高級經(jīng)理工商管理班”客座教授、中山大學(xué)“總裁工商管理高級研修班”客座教授、廣西大學(xué)EMBA學(xué)歷班客座教授；國家人力資源與社會保障部人力資源管理顧問；中央黨校“薪酬與工作分析”資深顧問；廣東省人力資源與社會保障廳技能鑒定中心“人力資源管理”科目評審專家；NQA（英國國家質(zhì)量保證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家；中國商業(yè)技師協(xié)會舉辦的《全國商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人資格證書》認(rèn)證中人力資源管理科目主講講師；深圳人力資源職業(yè)教育知名講師。

研究方向：戰(zhàn)略性人力資源管理、組織變革、定崗定編、績效管理、薪酬體系、培訓(xùn)發(fā)展等。

媒體活動：

1、多次參與深圳廣電集團(tuán)“人才駕到”節(jié)目的錄制，2014年；

2、多次接受深圳移動頻道的采訪，闡述了其對人力資源管理的精辟獨到見解，2014年；

3、智聯(lián)招聘舉辦的“組織績效”大型巡回公益講座的主講嘉賓，2014年。

發(fā)表作品：

1、在中國人才熱線內(nèi)刊上發(fā)表了“組織績效管理”文章，2012年；

2、在《深圳特區(qū)報》、《職業(yè)生涯設(shè)計》等媒體上發(fā)表了多篇人力資源管理的論文 2009年。

咨詢項目：

1.順豐速運“高績效文化建設(shè)” 課題研究，項目評審，2014年

2.順豐速運“組織扁平化” 課題研究，項目評審，2014年

3.中興通訊“人力資源機制下的高層經(jīng)營團(tuán)隊組建”咨詢項目，項目顧問，2014年

4.匯聯(lián)金融控股公司“激勵機制建設(shè)”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2013年

5.赤灣集裝箱碼頭“職業(yè)化行為系統(tǒng)”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2005-2013年

6.深圳水務(wù)集團(tuán)“十二五·人力資源規(guī)劃”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2012年

7.深圳水務(wù)集團(tuán)全資子公司“組織績效管理”“薪酬體系設(shè)計”“組織結(jié)構(gòu)與定崗定編”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2012年

8.浙江長興水務(wù)公司“人力資源管理”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2011年

9.云南電信“一體化組織績效管理提升項目”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2010年

10.廣西柳州市祥興實業(yè)集團(tuán)“企業(yè)人力資源管理顧問”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2010年

11.深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司“人力資源規(guī)劃及行動方案”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2010年

12.美國駐中國最大服裝采購商Jones公司 “人力資源診斷”咨詢項目，項目顧問，2010至今

13.廣東省電信“電信運營商30個績效管理案例研究”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2009年

14.福建省電信招標(biāo)制認(rèn)購制考核“績效管理系統(tǒng)建設(shè)”咨詢項目，項目顧問，2009年

15.浙江省聯(lián)通“3G時代的人力資源規(guī)劃”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2008年

16.斯德寶“人力資源系統(tǒng)改進(jìn)”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2007年

17.華為公司“人力資源專業(yè)任職資格”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2006年

18.正大康地集團(tuán)“工作分析”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2004年

19.蛇口集裝箱碼頭“人力資源系統(tǒng)平臺建設(shè)”咨詢項目，項目主導(dǎo)，2002-2004年

課題研究：

1.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“時代的企業(yè)---順勢的萬科”課題研究，2014年

2.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“阿里巴巴---高績效組織的建設(shè)”課題研究，2014年

3.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“中國平安---打造富有活力·高績效產(chǎn)出團(tuán)隊”課題研究，2014年

4.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”課題研究，2014年

服務(wù)客戶：

曾負(fù)責(zé)主持了多個大型咨詢項目，并針對中國企業(yè)管理現(xiàn)狀特別開發(fā)設(shè)計“咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng)解決方案，為上百家國內(nèi)企業(yè)提供個性化的內(nèi)部專場培訓(xùn)，受到廣泛好評。提供企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的主要涉及電信行業(yè)、IT與通訊技術(shù)、生物制藥、機械電子、金融證券、房地產(chǎn)等多個行業(yè)。部分服務(wù)企業(yè)包括：

制造業(yè)：比亞迪、仁和藥業(yè)、蛇口集裝箱碼頭、赤灣集裝箱碼頭、富士康、大大科技、立白集團(tuán)、偉星公司、一鈺服裝、穩(wěn)健集團(tuán)、上海晶華……

能源物資：順豐速運、正大康地、保利協(xié)鑫集團(tuán)、中核華興、特爾佳、蛇口工業(yè)區(qū)總公司……

金融保險：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國平安、中國建行、中信銀行、中國工商銀行、中國人壽、太平保險、匯聯(lián)金融、美國長者屋……

房地產(chǎn)：中海地產(chǎn)、皇庭地產(chǎn)、卓越地產(chǎn)、惠州創(chuàng)成、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)……

服務(wù)商貿(mào)：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、深圳水務(wù)集團(tuán)、上海機場、深圳清源、深圳航空、廣西祥興集團(tuán)、保安服務(wù)公司、廣西壇百高速、安達(dá)運輸、嘉里物流、金迪水務(wù)、云南鐵路、中發(fā)雪花、富瑞思……

消費電子：三星、美的、TCL、斯德寶、龍旗手機……

電信運營：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通、中國鐵通……

設(shè)備商：華為技術(shù)、中興通訊……

研究機構(gòu)：清華大學(xué)、深圳市委黨校、深圳高職院、廈門經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院、廣西大學(xué)商學(xué)院EMBA、深圳市場監(jiān)督局、南方報業(yè)集團(tuán)……

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