濟(jì)南客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年05月17日

客服經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳人員，銷(xiāo)售人員；客戶(hù)服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶(hù)是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶(hù)的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶(hù)為中心?客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶(hù)的期望?服務(wù)的黃金法則......

數(shù)字時(shí)代下的商務(wù)禮儀 北京：2025年05月08日

導(dǎo)讀－認(rèn)識(shí)數(shù)字時(shí)代數(shù)字時(shí)代，現(xiàn)實(shí)生活和互聯(lián)網(wǎng)均要遵循禮儀，做到線(xiàn)上線(xiàn)下一致，均是有素養(yǎng)之人一、意識(shí)有禮－人際交往的禮之用1.人際互動(dòng)常態(tài)1)出門(mén)一步，便是江湖，人在江湖走，一定要懂江湖道2)除非隨心所欲不逾矩、隨心所欲不在意，不然不要那么隨性3)情依禮，禮顯情，人際交往離不開(kāi)“文質(zhì)彬彬”2.現(xiàn)實(shí)......

現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧課程 北京：2025年05月11日

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員培訓(xùn)大綱一、商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力1. 禮儀的定義與特征2. 商務(wù)禮儀的功能3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求【情景模擬】三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀二、職業(yè)形象塑造【引導(dǎo)案例：總統(tǒng)競(jìng)選、非誠(chéng)勿擾】形象到底是什么？1. 傷不起的第一印象 &mda......

你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 北京：2025年05月16日

公司員工、辦公室人員、中高層管理、基層管理者、新員工課程大綱第一部分： 禮儀觀(guān)念調(diào)整1.禮儀的四個(gè)真實(shí)本質(zhì)是什么？2.失禮案例：你也有過(guò)這些失誤3.做好禮儀的目的：獲得利益第二部分：商務(wù)禮儀第一關(guān)：儀-第一印象【互動(dòng)】：看圖挑錯(cuò)、問(wèn)答、講解1.男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、形象失禮行為糾2.女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指......

TRIZ與創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 上海：2025年05月27日

TRIZ概念 （Theory of Inventive Problem Solving）：意譯為發(fā)明問(wèn)題的解決理論。TRIZ理論成功地揭示了創(chuàng)造發(fā)明的內(nèi)在規(guī)律和原理，著力于澄清和強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中存在的矛盾，其目標(biāo)是完全解決矛盾，獲得最終的理想解。它不是采取折衷或者妥協(xié)的做法，而且它是基于技術(shù)的發(fā)展演化規(guī)律研究整個(gè)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)......

民法典時(shí)代企業(yè)合同法律操作實(shí)務(wù)與應(yīng)對(duì)策略 北京：2025年06月21日

概述：民法典合同編立法概況第一部分、一般規(guī)定與合同的訂立一、合同相對(duì)性如何理解二、無(wú)名合同之法律適用三、要約邀請(qǐng)之認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)四、要約與承諾內(nèi)容一致五、電子合同成立與砍單六、預(yù)約合同之效力認(rèn)定七、格式條款規(guī)則 1、格式條款訂入規(guī)則 2、格式條款無(wú)效認(rèn)定 3、格式條款解釋規(guī)則八、懸賞廣告九、企業(yè)締約風(fēng)險(xiǎn)防范1、締約對(duì)象選擇 ......