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課程背景：

沒有企業(yè)文化的團隊是沒有靈魂的團隊，很多企業(yè)的老板都知道企業(yè)文化的重要性，但是經(jīng)常面臨的問題卻是，企業(yè)文化做起來難落地，僅僅是停留在墻上、海報和活動中。很多人一提到企業(yè)文化，想到的只會是搞了多少場活動，墻上的海報寫了些口號。企業(yè)文化的落地為什么那么難？怎么樣才能讓企業(yè)文化發(fā)揮其凝聚人心、激發(fā)團隊的作用呢？

簡單來講，企業(yè)文化就是企業(yè)的一套價值體系，由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的思維方式、道德觀念和行為準則。企業(yè)文化既影響企業(yè)員工的思維模式（心智模式），又影響員工的行為，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品的品質(zhì)和服務質(zhì)量。

企業(yè)文化建設是一個體系化的全過程建設，包括三個層次的建設，由里及外，分為理念層、制度/行為層，物質(zhì)/形象層。第一個層次是理念層也是關鍵的一個層次，包括使命、愿景和核心價值觀，這是企業(yè)文化的核心。而其中，核心價值觀又是企業(yè)文的重中之重，我們常常說，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，其實指的就是企業(yè)的核心價值體系。

企業(yè)文化落地本質(zhì)上是使企業(yè)家所倡導的理念轉(zhuǎn)變成企業(yè)所有員工的共同信念和習慣的過程。本課程將從企業(yè)文化的三個層次來進行深入分析，幫助企業(yè)從“知、信、行”三方面為企業(yè)定制一套落地有效的企業(yè)文化體系打造方案。

課程收益：

▲ 理解企業(yè)文化的理念層的三大核心要素；

▲ 學習企業(yè)文化落地三部曲：知-信-行，掌握落地的關鍵因素；

▲ 掌握企業(yè)文化發(fā)展的四層斷裂的特征，學會診斷團隊的文化發(fā)展問題；

▲ 熟悉企業(yè)文化咨詢的全過程，掌握企業(yè)文化建設的過程要點；

▲ 學習知名企業(yè)的文化建設案例，結合企業(yè)實際情況加以應用。

課程對象：

企業(yè)管理干部

課程方式：講授、案例分析、角色演練、視頻分享、小組互動

課程大綱

破冰：搶答題-企業(yè)文化是誰的文化？

第一講：理解企業(yè)文化體系—三個層次工作重點

討論：從疫情的考驗看企業(yè)文化對組織的影響

一、企業(yè)文化的含義

二、企業(yè)文化的三個層次

1. 層次一：理念層——包括使命、愿景和核心價值觀

2. 層次二：制度/行為層——包括行為規(guī)范、管理及考核表彰制度

3. 層次三：物質(zhì)/形象層——包括產(chǎn)品形象/企業(yè)家形象/員工形象/標識/文化品牌

案例分析：海底撈的企業(yè)文化故事

三、使命與愿景

1. 使命構成五要素

1）是創(chuàng)始人的內(nèi)在驅(qū)動力

2）是相對長期的理念

3）具有行業(yè)和企業(yè)特性

4）從用戶角度出發(fā)制定

5）是員工的夢想

案例分析：華為的使命是如何發(fā)展起來的？

2. 從企業(yè)中/長期的發(fā)展方向來確定企業(yè)的愿景

案例分析：縱觀阿里巴巴20年發(fā)展歷史，分析其企業(yè)愿景發(fā)展過程。

四、企業(yè)核心價值觀是企業(yè)的魂

1. 企業(yè)核心價值觀的提煉來源

1）創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)初衷

2）高管的管理理念

3）員工代表的共創(chuàng)工作坊

4）對核心價值觀進行符合企業(yè)特點的行為描述

視頻分析：馬云談阿里的價值觀

第二講：促進組織健康，助力企業(yè)戰(zhàn)略實施

一、企業(yè)文化四大作用

1. 凝聚人——形成統(tǒng)一的價值觀，增強企業(yè)凝聚力

2. 激發(fā)人——促使員工思維革新，組織創(chuàng)新和業(yè)務開拓

3. 培養(yǎng)人——引導員工目標制定，產(chǎn)出經(jīng)營管理策略

4. 塑造人——明確企業(yè)核心文化，形成積極向上的主流文化

二、企業(yè)文化四個維度

1. 價值共守

2. 情感共鳴

3. 精神共通

4. 價值共守

三、建立或重塑企業(yè)文化的兩大時機

1. “預防”與“治病”的時候

1）“預防”：企業(yè)快速發(fā)展期間，后續(xù)組織和人員會更復雜，或是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，成功邏輯發(fā)生了改變，需要明確指導思想，預防系統(tǒng)性失效；

2）“治病”：組織變革的時候,現(xiàn)有的管理措施不起作用，需要組織轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

2. 組織變革和企業(yè)文化重塑的時候

第一個現(xiàn)象：思想林立，甚至是相互批判

第二個現(xiàn)象：相互不滿，團隊溝通協(xié)作出現(xiàn)問題

第三個現(xiàn)象：文化開始異化，開始稀釋

第四個現(xiàn)象：管理措施不起作用，流程成為障礙

案例分析：世界三大食品巨頭之一瑪氏食品集團百年家族企業(yè)的基業(yè)長青的秘密

四、企業(yè)文化與業(yè)務戰(zhàn)略的關系——高度一致

第三講：基于知-信-行，確保企業(yè)文化落地傳承

一、企業(yè)文化的迭代系統(tǒng)

1. 初創(chuàng)期：生存文化——拼搏、激情

2. 發(fā)展期：學習文化、創(chuàng)新文化——穩(wěn)定的文化-注重學習和創(chuàng)新

3. 成熟期：組織變革、文化變遷——進入另一個發(fā)展期

案例分析：阿里巴巴的文化價值觀迭代解讀

二、企業(yè)文化發(fā)展的四層斷裂

1. 有共同經(jīng)驗，沒有提煉總結為價值觀

2. 有價值觀，沒有共同經(jīng)驗

3. 有價值觀，沒有制度保障轉(zhuǎn)化的行為準則

4. 有價值觀和行為準則， 但是文化沒有更新迭代

案例分析：華為的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用

三、企業(yè)文化落地三部曲：知-信-行

1. 知：認知和傳播推廣

1）設計產(chǎn)品形象

2）塑造企業(yè)家形象，打造員工形象

3）企業(yè)標識及文化宣傳資料

企業(yè)文化手冊、企業(yè)文化視頻、公眾號推文、案例故事提煉

案例分析：麥當勞、迪斯尼的企鵝文化在“知”方面的實踐

2. 信：以身作則，員工認同

1）價值觀的宣貫與踐行

a共創(chuàng)工作坊-理念提煉

b員工啟動大會-全員體驗

c企業(yè)文化講師團隊-文化大使

d周會/月會分享、顧客分享

e價值觀考核制度的設計與實施

案例分析：阿里巴巴對價值觀的考核是績效考核的重要環(huán)節(jié)

3. 行：榜樣與標桿

1）企業(yè)文化表彰制度

a與招聘選拔人才機制結合

b晉升晉級機制結合

c梯隊人才培養(yǎng)

d核心價值觀賦能培訓

e績效考核機制

小組討論：作為團隊領導，我們哪些行為可以為員工梳理榜樣？

案例分析：海爾的張瑞敏為什么要砸冰箱？

第四講：實戰(zhàn)應用——企業(yè)文化咨詢模擬

一、企業(yè)文化落地咨詢?nèi)^程

1. 文化診斷：痛點分析，聚焦問題，問卷調(diào)查，一對一訪談

2. 理念提煉：創(chuàng)始人理念提純，管理層、核心員工共創(chuàng)

3. 行為準則梳理：把價值觀轉(zhuǎn)化為行為描述，行為準則的約定

4. 宣貫推廣：企業(yè)文化啟動大會，內(nèi)部培訓講師培養(yǎng)，新員工培訓機制

5. 樹立標桿：表彰機制，講故事，經(jīng)典案例

6. 考核機制：價值觀考核體系與績效管理、招聘及人才發(fā)展掛鉤

案例分析：杭州東方美美容連鎖集團企業(yè)文化全過程咨詢案例

二、企業(yè)文化落地的規(guī)劃與部署

1. 選定合適自己的落地策略

1）虛的事情要實干

2）創(chuàng)造員工體驗， 打造員工的持續(xù)文化之旅， 情景化

3）對文化的解讀要深刻：理念提煉、認知、認同是踐行的前提

4）文化落地的持續(xù)化和傳承

案例分析：某企業(yè)企業(yè)文化落地失敗的教訓

2. 保持企業(yè)文化工作的持續(xù)性和漸進性

3. 企業(yè)文化落地的組織與分工

案例分析：美的集團文化組織體系 VS 東方美集團企業(yè)文化推進小組

三、結合授課企業(yè)的情況進行針對性的咨詢輔導

廖老師

廖瑩老師 人力資源管理實戰(zhàn)專家

15年世界500強人資高管經(jīng)驗

中國人民大學人力資源管理碩士

國際教練聯(lián)盟教練認證（ICF/ACC）

MBTI認證施測師/國家人才測評師/中國職業(yè)規(guī)劃師

曾任：瑪氏食品集團丨亞太人力資源共享中心運營總監(jiān)

曾任：畢馬威會計師事務所丨華南區(qū)人力資源負責人

曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總

擅長領域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績效管理、教練型領導力……

? 300+中高層領導一對一的領導力發(fā)展教練輔導

? 6000+中高管及管理培訓生候選人選聘，為3家大型集團企業(yè)搭建招聘管理體系

? 曾推動瑪氏集團連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work 評選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經(jīng)驗，曾任多家世界500強及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫(yī)藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國內(nèi)外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢、領導力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力提升等課程培訓，參訓學員累計2000人，課程好評率達95%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

【瑪氏食品】

作為HRSSC運營總監(jiān)，領導瑪氏人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動三支柱（BP\COE\HRSSC)架構的設立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領中國和澳洲、新西蘭的團隊，推動瑪氏及箭牌兩大業(yè)務單元的組織結構調(diào)整與項目的實施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實現(xiàn)了人力資源全流程的無縫對接。曾帶領團隊為瑪氏集團獲得中國人力資源共享服務中心價值大獎最佳創(chuàng)建獎、共享服務與外包全球網(wǎng)絡（SSON）最佳變革獎。

【瑪氏IT全球服務】

作為亞洲區(qū)的人力資源部負責人，建立以IT知識密集型人才的評價中心及人才發(fā)展體系，崗位內(nèi)部晉升率由10%提高至60%；同時致力于推動瑪氏集團參選最佳雇主品牌，連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work評選的前10名。

【畢馬威會計師事務所】

作為華南區(qū)人力資源負責人，主導校企合作項目，引入實習生發(fā)展計劃，覆蓋華南地區(qū)廈門大學、中山大學、華南理工等八所重點大學，培養(yǎng)優(yōu)秀實習生1000名，累計招聘優(yōu)秀應屆畢業(yè)生400人。完善了華南區(qū)HR服務的運營體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運營的核心能力。

【匯豐中國軟件中心】

作為中國區(qū)人力資源副總，致力于制定人力資源戰(zhàn)略，健全各職能管理模塊，HR團隊由初建時的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過1000名IT開發(fā)工程師，設計并啟動了匯豐科技與華南理工大學合作項目，開設“華工-匯豐金融科技精英班”，定點培養(yǎng)定制化的IT技術型人才。

部分項目案例：

? 曾主導完成東方美美容集團——《企業(yè)文化咨詢》項目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現(xiàn)出了極強的市場復原力，在“現(xiàn)金流和客流量”方面都恢復到了疫情前的水平，營業(yè)額增加20%，樹立了美業(yè)在應對疫情危機的最佳實踐。

? 曾主導完成廣州華申建設工程管理公司——《全方位領導力發(fā)展輔導教練》項目，輔導公司12位高管，當年度經(jīng)營目標兩個月內(nèi)超額完成10%，建立了全新的目標管理體系；

? 曾主導完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項目，幫助其成功實現(xiàn)公司管理轉(zhuǎn)型，輔導中國高管團隊制定了新的已電商為基礎的商業(yè)模式，并通過導入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強軍，實現(xiàn)了當年業(yè)務的新突破，營業(yè)額達2000萬。

部分授課案例：

? 曾為通用磨坊公司進行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績效團隊建設》課程培訓，重點講述了MBTI與領導力發(fā)展和高績效團隊打造，帶來了員工滿意度調(diào)查提升到80%分位的顯著成效，累計授課期數(shù)30+。

? 曾為東方美美容集團進行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉(zhuǎn)型突破》課程培訓，重點講述了直線經(jīng)理需要掌握的人力資源管理技巧，推動企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人才升級的戰(zhàn)略落地。

? 曾為瑪氏食品集團進行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓，重點講授了如何成為金牌面試官，結合具體的招聘需求進行面試的現(xiàn)場演練，企業(yè)對員工選聘的準確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過200人，累計期數(shù)15+。

主講課程：

《非人力資源的人力資源管理》

《MBTI性格分析與領導力發(fā)展和團隊建設》

《向500強企業(yè)學習績效管理的道與術》

《金牌面試官-慧眼識英才》

《企業(yè)文化工作坊》

《成為教練型領導者》

授課風格：

• 啟發(fā)思考：融入教練型的授課藝術，啟發(fā)學員自我覺察，深度思考，把課程所學與自身的發(fā)展或改變緊密鏈接；

• 激發(fā)行動：關注每一位學員的狀態(tài)，以極富親和力的風格， 調(diào)動課堂互動氣氛，激發(fā)學習熱情，促進學員把知識轉(zhuǎn)化為行為和實踐的能動性；

• 實用落地：課程理論扎實，邏輯清晰，深入淺顯，結合個人豐富的管理和專業(yè)經(jīng)驗，以及豐富的案例分析，讓學員學完即可應用和轉(zhuǎn)化。

部分服務客戶：

瑪氏食品集團、美國通用磨坊食品、美國舒適刀片公司、惠爾美打印耗材公司、法國夢特嬌服裝公司、深圳量云科技、汕頭漢高粘合劑公司（德資）、廣州華申監(jiān)理公司、雅居樂地產(chǎn)集團、vivo集團、東方美美容集團、施雅服裝 、珠海南方科技園、巨豐投資顧問公司、廣東省和眾誠公司、利比公司、華申監(jiān)理咨詢公司、深圳豪利士公司、廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團、北大深圳研究院、珠海清華研究院創(chuàng)新中心、中山大學管理學院、汕頭大學……

部分授課評價：

廖老師的課程實用性很強，把看似深奧的理論深入淺出地讓我們理解和體驗，并且讓我很快理清了團隊管理的思路，找到問題的根源，設立行動目標！

——瑪氏食品亞太IT 李經(jīng)理

廖老師的課程內(nèi)容有精心設計過，互動性特別強，能夠激發(fā)學員的投入度，對團隊的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長期合作的原因！

——通用磨坊公司 蔣經(jīng)理

通過引進廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質(zhì)的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時間有限，但是老師的內(nèi)容是很實用的，老師教的員工管理小妙招被運用于我們的工作中，團隊的執(zhí)行力明顯加強了！

——惠爾美打印耗材公司 汪總

廖老師的課程能夠基于企業(yè)的具體情況來進行定制化設計，和公司內(nèi)部文化匹配，既能幫助我們管理團隊成員提升領導力，實現(xiàn)突破自我，也能幫助我們團隊積極應對來自市場的挑戰(zhàn)，引進廖老師的課程，確實是超值了！

——夢特嬌服裝公司 馬總經(jīng)理

參加廖老師的課程給人的感覺是耳目一新，老師的課程實用性強，在上課的是有老師也很擅長啟發(fā)大家思考，給我們的內(nèi)心觸動很大，能夠增強我們的行動力！

——深圳量云科技 銀總經(jīng)理

我們的管理團隊都很喜歡上廖老師的課，總是會在不知不覺中就融入了課堂的學習，不僅打開了思路，也學到了很多實用性的技巧，并且老師還會聯(lián)系到工作中的真實場景，進行實戰(zhàn)演練，折讓我們迫不及待地想去快速應用！

——東方美美容集團 茅董事長

廖老師的授課很用心，會結合我們的情況，前期做好非常充分的準備，課堂擅于調(diào)動大家的積極性，參與互動性強，大家都能夠?qū)W以致用，效果很好！

——施雅服裝集團 徐總經(jīng)理

廖老師非常專業(yè)且敬業(yè)， 在人力資源和企業(yè)管理方面有很深入的研究和理論基礎，能結合實際，用案例分析帶著大家去理解和體驗，深入淺出，實用效果很足！

——廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團 廖董事長

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