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課程背景：

企業(yè)資源管理的所有環(huán)節(jié)中，人力資源管理是最為核心的部分。人力資源部在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。華為、阿里、騰迅等世界500強企業(yè)都是將人擺在最重要的位置。多年來企業(yè)取得長足的發(fā)展和效益。實踐證明，企業(yè)要想快速發(fā)展，人力資源管理是第一要務(wù)。

今天大多數(shù)企業(yè)均面臨招著人難、用人難、育人難，留人更難的局面。為了吸引及留住優(yōu)秀人才，各行各業(yè)的人力資源部門可謂是費盡心機。高額的勞動報酬、豐富的企業(yè)福利，人性化的企業(yè)文化建設(shè)，雖有一定程度的效果，但仍有諸多不足。人力資源部門忙的焦頭難額，絞盡膠汁，忙于招聘、培訓、人才梯隊搭建、員工激勵等等，周而復始，年復一年，仍然無法滿足企業(yè)人力資源管理的需要。

要想人力資源管理工作更加符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，離不開業(yè)務(wù)部門的支持。直線經(jīng)理人在人力資源管理中起到不可或缺的作用，然而傳統(tǒng)人力資源部門的定位和職能設(shè)計，讓直線經(jīng)理沒有機會參與到人力資源管理，人力資源部門無法激活直線經(jīng)理。沒有形成全員人力資源管理合力，本課程針對企業(yè)實際狀況，結(jié)合多年人力資源管理工作管理實踐經(jīng)驗，設(shè)計一整套直線經(jīng)理參與人力資源選用育留的實戰(zhàn)技巧。

課程收益：

● 清晰直線經(jīng)理的定位模型，實現(xiàn)知己知彼

● 掌握人才甄選與識別技術(shù)，確保人崗匹配

● 掌握人才輔導與教練技術(shù)，確保育人有效

● 掌握人才使用和激活技術(shù)，確保用人有道

● 掌握人才激勵和留用方法，確保激勵賦能

● 掌握企業(yè)勞動和用工法規(guī)。確保合法合規(guī)

課程對象：

企業(yè)中、高層管理人員，直線部門負責人、人力資源管理者

課程大綱

導論：人力資源的六大特性

第一講：直線經(jīng)理人力資源管理認知與定位

一、何為人力資源管理

1. 人力資源核心模塊及其內(nèi)在關(guān)系

2. 人力資源管理與企業(yè)定位之間的關(guān)系

3. 人力資源管理應做到四個“一流”

4. 人力資源管理的新趨勢與挑戰(zhàn)

5. 人力資源管理的四大痛點

二、直線經(jīng)理懂得人力資源管理的四更優(yōu)勢

1. 更懂管理，管事理人

2. 更懂人性，知人善用

3. 更有優(yōu)勢，永不失業(yè)

4. 更有績效，職場輝煌

三、直線經(jīng)理的角色認知與變換

1. 管事

2. 理人

3. 帶隊

四、直線經(jīng)理的人力資源職責

1. 甄選人才

2. 培育人才

3. 考評人才

4. 使用人才

5. 激勵人才

6. 留用人才

視頻：康熙對陣姚啟勝

五、直線經(jīng)理的成功之道

1. 了解員工的期望

2. 滿足必要的需求

3. 基于員工的決策

4. 支持員工的發(fā)展

六、直線經(jīng)理的五項職業(yè)修煉

1. 職業(yè)化品德

2. 職業(yè)化形象

3. 職業(yè)化心態(tài)

4. 職業(yè)化行為

5. 職業(yè)化人格

案例：尋找優(yōu)秀直線經(jīng)理的典范—歡樂頌

第二講：直線經(jīng)理對人才的甄選與識別技術(shù)

一、直線經(jīng)理在人才選擇中作用與位置

1. 人才甄選工作的實質(zhì)：人人、人崗、崗崗匹配

2. 人才甄選工作的內(nèi)核：職責、特質(zhì)、模型標準

案例：人才三標準分析

二、直線經(jīng)理在人才選擇前的準備工作

1. 掌握人才甄選考察的六維度

3. 掌握6類經(jīng)典面試問題

試題集：500強企業(yè)面試題目分享

三、直線經(jīng)理在人才選擇中應掌握的判斷標準

1. 組織匹配

2. 崗位匹配

3. 團隊匹配

4. 個性匹配

5. 文化匹配

測試：面試職業(yè)傾向測評

四、直線經(jīng)理在人才選擇中應掌握的方法

1. 情景模擬法

2. 結(jié)構(gòu)化面試

3. 行為觀察法

4. 無領(lǐng)導小組

演練：無領(lǐng)導小組演練、結(jié)構(gòu)化面試的實施技巧

五、直線經(jīng)理面試注意事項

1. 面試評估中可能出現(xiàn)的誤區(qū)

2. 直線經(jīng)理面試中的個人形象

1）職業(yè)形象

2）職業(yè)語言

3）職業(yè)動作

4）五覺辨識

第三講：直線經(jīng)理人才輔導與教練技術(shù)

一、培育與輔導的目標困惑

1. 利益共同體

2. 情感共同體

3. 事業(yè)共同體

案例：如何實現(xiàn)三個共同體的協(xié)調(diào)一致

二、直線經(jīng)理需了解的人員培訓常見的問題

1. 需求不清

2. 規(guī)劃不實

3. 執(zhí)行不力

4. 轉(zhuǎn)化無效

三、直線經(jīng)理快速培育與輔導下屬

1. 培育輔導的ASKH模型。態(tài)度決定一切！

2. 在崗技能輔導的五步法

四、直線經(jīng)理必備的培訓與輔導完美應用

1. 管理模式探討

1）命令式：高任務(wù)—低關(guān)系

2）說服式：高任務(wù)—高關(guān)系

3）參與式：低任務(wù)—高關(guān)系

4）授權(quán)式：低任務(wù)—低關(guān)系

2. 培育與輔導的應用一：如何提升下屬能力

1）師帶徒機制

2）標桿導向制

3）競賽擇優(yōu)制

4）接班人機制

案例：阿里巴巴的接班人機制

3. 培育與輔導如應用二：何提升下屬意愿

1）文化背景塑造

2）榜樣的力量

案例：阿里的文化

4. 培育與輔導的應用三：部門經(jīng)理如何培養(yǎng)儲備干部

1）征求下屬的意見

2）向上級舉薦下屬

3）教會下屬硬技能

4）培養(yǎng)下屬軟技能

5）給機會承擔責任

案例：建滔集團校園招聘人才管理

第四講：直線經(jīng)理人才使用和激活技術(shù)

一、直線經(jīng)理如何才能體現(xiàn)自身價值

1. 給出目標方向——績效為王

2. 理解人生真諦——關(guān)注團隊

3. 邁向美好未來——帶隊育人

二、直線經(jīng)理提升員工績效的技巧

1. 統(tǒng)一目標

2. 成就夢想

3. 發(fā)現(xiàn)短板

4. 提升能力

5. 實現(xiàn)承諾

6. 改進管理

三、直線經(jīng)理參與績效管理的六大關(guān)鍵

1. 各層級目標與公司戰(zhàn)略一致

2. 上下級要共同參與制定目標

3. 以事先設(shè)定的目標評價績效

4. 及時的溝通反饋和輔導賦能

5. 關(guān)注績效結(jié)果并控制好過程

6. 績效的合理運用與激勵發(fā)展

四、各層級管理人員績效管理中的職責

1. 高層——目標方向

2. 中層——推動執(zhí)行（重點五個一工程）

3. 基層——落地到位

五、直線經(jīng)理參與三級目標設(shè)計

1. 如何確定企業(yè)的年度績效目標（平衡計分卡應用）

2. 部門級KPI的確定（任務(wù)矩陣或關(guān)系圖法）

3. 為下屬設(shè)計KPI績效指標的五大步驟

4. 管理者指標分解的方法—格里·波特的四分法

練習：KPI指標設(shè)計

六、直線經(jīng)理績效溝通技巧

1. 績效考核面談的目的

2. 績效考核面談七項原則

思考：這樣的人該如何談

3. 績效面談的四個階段

4. 績效考核面談兩個原理

現(xiàn)場演練：運用BEST面談

七、考核結(jié)果用于分配和激勵

1. 職位調(diào)整——晉升

2. 薪酬調(diào)整——加薪

3. 培訓成長——外訓

4. 人事調(diào)整——輪崗

5. 職業(yè)規(guī)劃——針對

6. 員工分級——優(yōu)劣

第五講：直線經(jīng)理人才激勵和留用方法

一、幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃

案例：習大大五四青年節(jié)講話

二、正確用人的四個三定律

1. 三看

2. 三配

3. 三藝

4. 三策

三、直線經(jīng)理八大激勵策略

1. 授人以魚

2. 授人以漁

3. 授人以欲

4. 授人以娛

5. 授人以愚

6. 授人以遇

7. 授人以譽

8. 授人以宇

四、直線經(jīng)理人的激勵方式

1. 動之以情

2. 曉之以理

3. 激之以義

4. 誘之以利

工具：4D欣賞式探尋（感恩、包容、展望、指導）

六、九位一體的500強企業(yè)留人技巧

1. 愿景感召

2. 文化留人

3. 事業(yè)留人

4. 感情留人

5. 待遇留人

6. 機制留人

7. 學習留人

8. 魅力留人

9. 成就留人

案例：華為人力資源管理

第六講：直線經(jīng)理必會的勞動和用工法規(guī)

一、豐富多樣團隊和諧

1. 加強工作滿意度調(diào)查

2. 改善人際關(guān)系溝通

視頻：金婚

3. 關(guān)注員工業(yè)余生活

二、合情合理完善制度

1. 制度內(nèi)容和程序

2. 處理好員工離職

3. 完善新員工入職引導

4. 協(xié)商解決，體現(xiàn)民主

三、有理有據(jù)合法合規(guī)

1. 直線經(jīng)理應對員工訴求技巧

調(diào)節(jié)注意：不等靠要，不推避躲

2. 直線經(jīng)理應對仲裁的應對技巧

以法律為依據(jù)，尊重事實，實事求是，職責范圍內(nèi)協(xié)助

李老師

李彩玉老師 人力資源管理實戰(zhàn)專家

中山大學EMBA

14年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗

12年香港上市企業(yè)高管經(jīng)驗

國家勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師/國家高級企業(yè)培訓師

國家高級心理咨詢師/國家高級人力資源管理師

香港建滔集團工會主席/深圳寶安勞動調(diào)解委員會委員

曾任：本地寶集團戰(zhàn)略中心（總部）丨人力資源總監(jiān)

曾任：香港建滔集團(上市)總部丨人力資源總監(jiān)/管理學院院長

擅長領(lǐng)域：招聘面試、非人、績效管理、薪酬管理、勞動風險管控、HRBP……

李老師擁有14年企業(yè)管理理論和實踐經(jīng)驗，歷任人力資源總監(jiān)、管理學院院長、勞動協(xié)調(diào)委員會負責人等職位，成功積累扎實的企業(yè)管理及人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗；曾為香港建滔集團解決全球70家分公司的人才儲備需求，為企業(yè)累計招聘了近千名優(yōu)秀的人才，輸送到了各分公司，并培養(yǎng)出了近百名的優(yōu)秀管理者，得到總部高層的充分認可。

老師更是對人力資源管理體系中人才預測、戰(zhàn)略管理、人才引進、培訓開發(fā)、薪酬設(shè)計、績效優(yōu)化及勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等等六大方向模塊的建設(shè)有完整的設(shè)計思路，課程也是廣受企業(yè)好評，至今為止授課近400場，參訓學員260期，課程好評率達98%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

香港建滔集團（上市）總部（化工業(yè)務(wù)全球龍頭企業(yè)之一）：

任職【人力資源總監(jiān)】及【工會主席】期間，管理深圳旗下5家分公司的總?cè)耸聵I(yè)務(wù)任職半年內(nèi)規(guī)范了考勤實施、績效推進、薪酬體系搭建、團隊搭建及企業(yè)文化建設(shè)等事宜：

[招聘管理]：連續(xù)8年，為企業(yè)優(yōu)勝劣汰及新增人員不低于1000人，為企業(yè)輸入大量的優(yōu)秀人才；

[企業(yè)文化建設(shè)]：老師多次籌劃開展員工關(guān)懷、生日會、員工座談會等活動，使得員工流失率由月平均6.9%陸續(xù)降至5.2%，也讓[勞動糾分]從原來的年均13起降至為0起；

[人才輸送]：任職【管理學院院長】期間，帶領(lǐng)團隊連續(xù)6屆在985/211院校開展[人才校園招聘]，為企業(yè)解決全球70家分公司的人才儲備需求，并年均為企業(yè)進行上百場管理課程培訓， 累計為公司培養(yǎng)了分公司總理3名，部門經(jīng)理32名，分公司部門主管近130名，核心技術(shù)工程師45名。

本地寶（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）集團戰(zhàn)略中心：

任職【人力資源總監(jiān)】期間，重新制定了人力資源相關(guān)體系，如招聘管理、績效管理、薪酬管理、核心人才建設(shè)等10多項制度，使企業(yè)邁向規(guī)范化、體系化：

[戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃]：曾與企業(yè)高管共同制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在4個月左右的時間分別在北京、天津、上海、廣州等15個城市成立分公司，并組建了團隊；

[核心人才建設(shè)]：為了滿足公司的戰(zhàn)略發(fā)展，企業(yè)在武漢分公司設(shè)立了[人才培養(yǎng)中心]，并由老師進行培養(yǎng)和管理，年均開展管理課程50場，且為企業(yè)分公司輸送了近上百位不同崗位的優(yōu)秀人才；

[績效管理]：老師基于公司的實際情況，進行了調(diào)整和優(yōu)化，使得公司于2019年上半年營業(yè)額較2018年的3000萬上漲100%，利潤率上漲120%。

部分授課案例：

◆ 曾為建滔集團內(nèi)部各分子公司（約20家）講授《非人》、《目標管理與績效考核》、《金牌面試官的六脈神劍》等課程，連續(xù)5年時間授課，累計培訓上百次場，好評率100%；

◆ 曾為本地寶全國各分子公司授課《新生代員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人》、《目標管理與績效考核》、《金牌面試官的六脈神劍》等課程共10場，好評率100%；

◆ 曾為中鐵建工授課《非人》，公司黨委書記評價課程有顏有料，干貨多，后返聘《心理學在人力資源管理中的運用》、《目標管理與績效考核》，共返聘2期；

◆ 曾為揚州依利安達公司（股票代碼：HK1151）授課《金牌面試官的六脈神劍》、《目標管理與績效考核》課程，公司生產(chǎn)及品質(zhì)部門經(jīng)理表示干貨滿滿，很受用，后昆山、泰國、頃甸、羅定等分公司紛紛返聘老師《金牌面試官的六脈神劍》、《非人》課程，共返聘10期；

◆ 曾為惠州科惠公司（股票代碼：HK00148）授課《新生代員工管理》、《目標管理與績效考核》課程，生產(chǎn)主管們連連叫好，對管理新生代員工有很大效用，非常好，清遠科惠后返聘《新生代員工管理》、《目標管理與績效考核》、《非人》課程，共返聘4期；

◆ 曾為清遠揚宣公司（股票代碼：01888）授課《目標管理與績效考核》、《非人》課程，學員們紛紛表示受益頗豐，非常實用，后東莞、蘇州等分公司紛紛返聘老師《非人》及《目標管理與績效考核》課程，共返聘6期；

◆ 曾連續(xù)5年在多家高校，人力資源考證機構(gòu)講授國家級人力資源管理師二級/三級考試課程，受訓學員中的HR返聘至企業(yè)內(nèi)訓《目標管理與績效考核》、《薪酬管理實務(wù)》、《非人》等課程，廣受好評。

……

主講課程：

《金牌面試官的六脈神劍》

《金牌校招官—95后的甄選面試技術(shù)》

《心理學在人力資源管理中的運用》

《步步為贏—和諧勞動風險管理》

《不忘初心基于戰(zhàn)略目標的績效管理體系構(gòu)建》

《人力資源管理者的優(yōu)勢思維五步法》

《新時代非人力資源管理者的人力資源管理》

《從入門到精通—新常態(tài)下戰(zhàn)略薪酬激勵管理實務(wù)》

《一張畫布塑造新生代員工的職業(yè)生涯》

《贏在執(zhí)行—管理者執(zhí)行力塑造及提升》

《精誠團結(jié)—管理者的溝通技巧提升》

授課風格：

多年授課實踐，李老師課程深入淺出、風格新穎、活躍，邏輯清晰、內(nèi)容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學員之間的互動交流來激發(fā)學員以達到最佳的授課效果。已呈現(xiàn)八大優(yōu)勢：盤、建、萃、賦、博、趣、實、優(yōu)；

●一盤：望聞問切，追本溯源，課程定位準；

●二建：選序漸進，構(gòu)建心智，課程接受易；

●三萃：反轉(zhuǎn)課堂，教學相長，課程參與高；

●四賦：內(nèi)化于心、洞悉人性，課程感悟深；

●五博：高屋建瓴、談古論今、課程知識廣；

●六趣：因才施教，妙趣橫生、課程方法活；

●七實：鼎新革故、觸類旁通、課程干貨多；

●八優(yōu)：復盤增效、激活賦能、課程轉(zhuǎn)化快。

課程特點：

● 培訓課程均建立在針對性調(diào)研、分析企業(yè)管理需求的基礎(chǔ)之上，嚴格篩選，精心策劃的經(jīng)典課程，課程內(nèi)容設(shè)計合理且極具針對性；

● 聽得懂，學的會，拿的走、用得上。課程深入淺出、風格新穎、活躍，邏輯清晰、內(nèi)容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學員之間的互動交流來激發(fā)學員以達到最佳的授課效果；

● 翻轉(zhuǎn)課堂，還課堂主體給學員，讓學員樂在其中，參與其中，聽到知識，悟到智慧，做到績效。

部分服務(wù)過的客戶：

企業(yè)：建滔集團（深圳、上海、泰國、常州、江陰、昆山、蘇州、惠州、清遠、山東、衡陽、山西、河北）、依利安達（揚州、廣州、羅定、泰國、緬甸、昆山、開平）、凱榮德（深圳、清遠、連州）、揚宣（東莞、蘇州、清遠）、科惠（惠陽、佛岡）、本地寶（深圳、廣州、武漢、上海、南京、蘇州、北京）、永天機械、深圳達信廠、惠州東陽、惠州建業(yè)、建滔昆山地暖、建滔佛岡地暖、廣州建滔廣場、上海建滔廣場、揚州實友化工、河北醋酸、山東高密建滔、山西萬鑫達、江西宏豐、廣州同創(chuàng)、中鐵建工、中國銀行、花樣年、中國移動、中興通信、振業(yè)集團深圳分公司、中建七局、惠州忠信、清遠世紀玻纖、連州銅箔、韶關(guān)化工、江門高科技、開平太平洋、江門榮信電路板、東莞萬年富、江蘇化工……

高校：深職訓職業(yè)學校、森鑫源學校、北京師范大學珠海分校、哈爾濱理工大學、哈爾濱工程大學、哈爾濱工業(yè)大學、桂林電子科技大學、武漢工程大學、中國地質(zhì)大學（武漢）、湖北工業(yè)大學、南華大學、西安科技大學、長安大學、成都理工大學、沈陽工業(yè)大學、沈陽化工大學、青島理工大學、青島科技大學……

部分學員評價：

以前作為人力資源的負責人，有時候十分苦惱面試了一批新人進來，卻沒法留住新人，讓我不知道如何是好呢；但是上了李老師的人力資源課程培訓，讓我收獲了很多知識點，無論是理論知識還是實戰(zhàn)經(jīng)驗都讓我“回味無窮”。

——揚宣集團 熊生

李老師的課程太精彩啦，《非人》的課程聽得我津津有味；老師十分耐心的為我們解答一些人事上的難點，也十分有趣的給我們傳遞關(guān)于人力資源的內(nèi)容；我總以為“人”是非常難管理的，但是李老師所授的課程卻讓我十分受益。

——中鐵建工（企業(yè)） 陸黨委書記人

以前單純的認為人力資源只要做好分內(nèi)的事情就好了，但是上了這門《管理心學在人力資源管理中的運用》的課程，才明白‘心理學’運用在人力資源工作中也是一個有利的幫助；希望以后李老師多多給我們授課！

——依利安達集團 張經(jīng)理

李老師給我們公司帶來了不一樣的變化，課程結(jié)束后學員們紛紛表示十分受用，也對于公司的人力管理上有了很大的提升，解決了公司人資部門常年的‘困難問題’。真的非常感謝李老師的到來，這樣的老師指的我們多多返聘。

——科惠公司 張總

第一次見李老師的時候，感覺人很親切也很甜美。沒想到老師的課程內(nèi)容更是讓我眼前一亮，

內(nèi)容十分貼切，也十分實戰(zhàn)。2天的課程讓我收獲了很多，也反思了很多，回到公司后我對李老師的所講的內(nèi)容進行了梳理，并把它歸納運用于工作，真的很大提升了我工作效率。謝謝李老師！

——揚州實友 尹經(jīng)理

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