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【課程大綱】

第一部分 職場(chǎng)與人際關(guān)系

導(dǎo)語(yǔ)：

人際關(guān)系在職場(chǎng)中的重要性及重要意義不言而喻。當(dāng)今社會(huì)，我們更要明白，若我們僅僅停留在知識(shí)和技能的層面，以為擁有這些就足以令我們的工作事業(yè)一帆風(fēng)順或走向輝煌。

那么，您錯(cuò)了！您真的錯(cuò)得太嚴(yán)重了！

在職場(chǎng)中，人的兩面一定要獲得平衡。我們不僅要擁有外在學(xué)習(xí)來(lái)的知識(shí)和技能，更要修煉自己內(nèi)在的心態(tài)與素質(zhì)。

這樣您才有可能成為一個(gè)全面的優(yōu)秀的人，也才有可能真正成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人而成就您的輝煌事業(yè)。

一、人際關(guān)系的原則與三維理論

1、人際關(guān)系概述與原則

2、人際關(guān)系的三維理論

3、六種基本人際關(guān)系取向

4、六種人際互動(dòng)模式

二、職場(chǎng)人際關(guān)系的重要認(rèn)識(shí)

1、人的兩面

（1）內(nèi)：心態(tài)和素質(zhì)

（2）外：知識(shí)和技能

2、人生三端

（1）Why：因（因何）---動(dòng)機(jī)和目標(biāo)

（2）How：道（如何）---信念和心態(tài)

（3）What：術(shù)（用何）---方法和工具

3、職業(yè)生命計(jì)劃

（1）愿景

（2）價(jià)值

（3）目標(biāo)

（4）成果

三、職場(chǎng)人際關(guān)系的相關(guān)認(rèn)識(shí)

1、心態(tài)與人際關(guān)系

2、性格與人際關(guān)系

3、溝通與人際關(guān)系

第二部分 心態(tài)與人際關(guān)系

導(dǎo)語(yǔ)：

問(wèn)題心態(tài)與不良心態(tài)是嚴(yán)重影響人際關(guān)系并進(jìn)而影響我們職業(yè)生涯的重要因素，應(yīng)該引起我們的高度重視。

當(dāng)我們能夠有意識(shí)的覺(jué)察并遷善我們的不良心態(tài)時(shí)，這成為了我們的一種能力，我們才有可能贏得良好的心態(tài)并幫助我們的事業(yè)走向成功。

一、問(wèn)題心態(tài)影響人際關(guān)系

1、問(wèn)題心態(tài)一：自私---關(guān)心只在五倫之內(nèi)

2、問(wèn)題心態(tài)二：自我---別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)

3、問(wèn)題心態(tài)三：自大---我的想法就是答案

二、良好心態(tài)培養(yǎng)人際關(guān)系

1、開(kāi)放、信任企業(yè)與團(tuán)隊(duì)的心態(tài)

2、珍惜、感恩企業(yè)與團(tuán)隊(duì)的心態(tài)

3、付出、欣賞企業(yè)與團(tuán)隊(duì)的心態(tài)

三、塑造心態(tài)成就人際關(guān)系

1、了解自己與帶出主義

2、主動(dòng)態(tài)度與負(fù)責(zé)任

3、信譽(yù)管理與共贏理念

第三部分 性格與人際關(guān)系

導(dǎo)語(yǔ)：

氣質(zhì)是天生的，性格是后天培養(yǎng)的。每個(gè)人的過(guò)往經(jīng)歷不同，必然會(huì)形成不同的性格。

性格沒(méi)有好壞，只有不同。當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到人與人原本就是不同時(shí)，我們學(xué)會(huì)理解和包容。

當(dāng)我們學(xué)會(huì)了解自己和了解他人時(shí)，我們更要學(xué)會(huì)的是如何與不同的人相處，并看其所長(zhǎng)用其所長(zhǎng)，發(fā)揮每個(gè)人正面的最佳能量。這樣，你的人際關(guān)系一定處在最佳狀態(tài)，并贏得和諧與共贏。

一、弗洛伊德關(guān)于人格三我結(jié)構(gòu)

1、本我

2、自我

3、超我

二、理解人與人不同的性格成因

1、生物遺傳

2、自然環(huán)境

3、社會(huì)文化

4、學(xué)校教育

5、家庭環(huán)境

6、童年經(jīng)歷

7、自我調(diào)控

三、運(yùn)用九型人格了解人際關(guān)系

1、九型人格自測(cè)--了解自己的性格特征

2、九型人格介紹--了解不同的性格特征

3、九型人格與人際關(guān)系—如何與不同性格的人交往

第四部分 溝通與人際關(guān)系（另專題講授）

導(dǎo)語(yǔ)：

溝通也是影響人際關(guān)系不可或缺的重要要素。

改善我們的溝通能力，讓我們與他人有效的連結(jié)，才能獲得他人的理解和認(rèn)同，才能獲得他人給予的資源與幫助，才能獲得我們事業(yè)的共同進(jìn)步。

一、人際關(guān)系中溝通的重要性

二、溝通的漏斗障礙人際關(guān)系

三、提升有效溝通贏得良好人際關(guān)系

結(jié)語(yǔ)：

當(dāng)人際關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大并有創(chuàng)造力。我們常說(shuō)，沒(méi)有完美的個(gè)人，卻有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人再優(yōu)秀也不可能做所有的事，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)卻可以做任何事。

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧艷 老師簡(jiǎn)介

實(shí)戰(zhàn)管理資深專家

職業(yè)心態(tài)研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

九型人格研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

moka促動(dòng)型認(rèn)證講師

員工管理沙盤(pán)認(rèn)證講師

國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師

中國(guó)心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師

深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師

84年 畢業(yè)于北京大學(xué) 哲學(xué)學(xué)士

美國(guó)PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國(guó)企業(yè)管理能力建設(shè)工程特聘專家

中國(guó)管理研究院職業(yè)化研究所所長(zhǎng)、研究員

中國(guó)首批高級(jí)公共關(guān)系、企業(yè)品牌形象建設(shè)專家

廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)專家委員會(huì)特聘專家

CoachEssentials&SelfCoaching 國(guó)際雙證教練

身心語(yǔ)義學(xué)國(guó)際組織協(xié)會(huì)、英國(guó)國(guó)際自我教練學(xué)會(huì)

高校教學(xué)10年、企業(yè)管理20年、企業(yè)培訓(xùn)18年

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)“中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證”講師

北京大學(xué)、浙江大學(xué)、深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理學(xué)院客座教授

資歷優(yōu)勢(shì)

鄧艷，1984年北京大學(xué)畢業(yè)后，分配在高校做大學(xué)老師近10年；1993年進(jìn)入深圳大型五星級(jí)酒店工作，歷任公關(guān)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理；2001年起創(chuàng)辦中央電大殘疾人教育學(xué)院，任常務(wù)副院長(zhǎng)，主持學(xué)院日常教學(xué)教務(wù)工作，同時(shí)創(chuàng)辦了兩個(gè)新專業(yè)和全國(guó)30個(gè)分院，面向全國(guó)招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業(yè)工作期間，一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)講臺(tái)，持續(xù)在兼職培訓(xùn)。從事教育培訓(xùn)36年，97年起開(kāi)始做企業(yè)培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）（兼職），06年起全職做企業(yè)培訓(xùn)至今。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

理論與實(shí)踐結(jié)合，以解決企業(yè)和學(xué)員工作中存在問(wèn)題為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向。

真誠(chéng)親和，充滿愛(ài)心，風(fēng)趣幽默，快樂(lè)互動(dòng)，富有演講家風(fēng)采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務(wù)意識(shí)與投訴處理技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃》

《高效溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導(dǎo)系列》

《企業(yè)正能量修煉》

《心態(tài)情壓心理素質(zhì)修練》

《教練式溝通與激勵(lì)》

《員工心態(tài)》

《共性、個(gè)性溝通》

《商務(wù)演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關(guān)系》

《職業(yè)化》

《中基層管理》

《禮儀類》

【部分服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)人保、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農(nóng)商行、衡陽(yáng)農(nóng)發(fā)行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、安利公司、中海集團(tuán)、康達(dá)爾集團(tuán)、偉星集團(tuán)、銀億股份、依貝佳集團(tuán)、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團(tuán)、張煤機(jī)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣西教育廳\廣西教育學(xué)院、深圳高速集團(tuán)、廣西交通投資集團(tuán)柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團(tuán)、廣西綠城水務(wù)集團(tuán)、廣西西江集團(tuán)、廣西航桂、廣西機(jī)械技師學(xué)院\柳州高級(jí)技工學(xué)校，河南檢察職業(yè)學(xué)院、柳州貝思菊、英聯(lián)邦馬利集團(tuán)新疆馬利，百銳地產(chǎn)大講臺(tái)北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區(qū)域、安徽領(lǐng)袖學(xué)院、深圳西點(diǎn)、深圳天牧和邦管理研究院、國(guó)商通商學(xué)院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團(tuán)、保利深圳、保利粵東、華潤(rùn)合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽(yáng)光城集團(tuán)湖北區(qū)域公司、武漢東原、深圳地鐵集團(tuán)、深圳市城市交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發(fā)集團(tuán)、上海大發(fā)、上海首創(chuàng)、重慶首創(chuàng)、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無(wú)錫、融創(chuàng)杭州、融創(chuàng)無(wú)錫、金科無(wú)錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽(yáng)、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠(yuǎn)東醫(yī)院、深圳大鵬中心醫(yī)院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團(tuán)、宜家家居、深圳天威集團(tuán)天寶公司、南方電網(wǎng)深圳供電局、深圳巴士集團(tuán)、深圳東部公交集團(tuán)、TATA木門、BASF德企、凱藍(lán)企業(yè)華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業(yè)、深圳福田物業(yè)、深圳綠景紀(jì)元、廣東博創(chuàng)、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區(qū)、東莞板芙鎮(zhèn)商會(huì)、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業(yè)、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣州中海達(dá)、廣西航桂等全國(guó)不同領(lǐng)域的企業(yè)；深圳市委組織部、深圳羅湖區(qū)政府、深圳南山區(qū)黨委、深圳福田區(qū)政府、深圳寶安區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)政府、深圳龍華區(qū)政府、深圳大鵬區(qū)政府、深圳坪山區(qū)政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設(shè)局、深圳水務(wù)局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳動(dòng)植物檢疫局、深圳書(shū)城、深圳讀書(shū)月項(xiàng)目、深圳各街道辦等各政府機(jī)構(gòu)和深圳市義工聯(lián)、深圳各區(qū)義工站；北京大學(xué)深圳研究院、北京大學(xué)廣東教學(xué)中心、北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)、武漢大學(xué)、深圳大學(xué)、南方科技大學(xué)、香港心理咨詢培訓(xùn)班、深圳高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院、深圳市職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)、深圳市經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院等高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的全國(guó)黨政系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課以及全國(guó)企業(yè)中高層公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課等。

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