福州客戶滿意度培訓(xùn)公開課

提升客戶滿意度——會務(wù)接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

能夠利用科學(xué)的會務(wù)策劃工具，高效策劃會務(wù)全流程方案。能夠掌握會議過程中的各環(huán)節(jié)的工作要點和注意事項。能夠模擬會議接待流程和服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范。課程對象企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優(yōu)秀服務(wù)案例分享互動：高效優(yōu)質(zhì)的會議服務(wù)要點，......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P&md......

物業(yè)項目業(yè)務(wù)管理能力強化訓(xùn)練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司管理層、物業(yè)經(jīng)理、職能部門負(fù)責(zé)人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)外包管理要領(lǐng)一、服務(wù)品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)與客戶滿意度的關(guān)系2、服務(wù)品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標(biāo)準(zhǔn)的重要性二、基礎(chǔ)服務(wù)關(guān)鍵觸點管理1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實踐參考舉例2、基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落地的......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年07月18日

MOT（Moment of Truth—關(guān)鍵時刻）是服務(wù)界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強企業(yè)競相引進的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務(wù)業(yè)MOT“關(guān)鍵時刻”在全球：&ldqu......

人才制勝：以績效為導(dǎo)向的團隊人才建設(shè) 廣州：2025年07月19日

第一講：高績效團隊的過程管理1. 團隊的內(nèi)涵2. 團隊VS團伙3. 團隊發(fā)展四階段及管理者的角色定位4. 高績效團隊達成高績效的四個過程抓手● 建立慧眼識人的人才吸納能力● 建立高度共識的目標(biāo)管理能力● 建立教練輔導(dǎo)的帶教能力● 建立以人為本的激勵能力第二講：慧眼識人的人才吸納能力1. 人崗匹配概念—&md......

“IT項目管理最佳歷程”高級研討班 北京：2025年08月08日

系統(tǒng)地學(xué)習(xí)IT項目經(jīng)理在售前，計劃，執(zhí)行與收尾等不同階段的項目管理活動，并以專題研討和案例分析的形式就IT項目成本估算與報價，項目計劃制定，IT項目風(fēng)險與應(yīng)對，項目組團隊沖突，項目驗收難題，項目執(zhí)行控制，項目績效等方面進行了深入的分析和討論，直接傳授IT項目規(guī)范性的流程和管理，提升IT項目經(jīng)理的管理和執(zhí)行能力。課程對象......