臺州客戶關(guān)系培訓(xùn)公開課

全面客戶關(guān)系管理系列之：危機(jī)與沖突應(yīng)對（1天） 上海：2025年04月29日

了解沖突、危機(jī)、風(fēng)險的區(qū)別；沖突與危機(jī)解決方案課程對象包括，但不僅于：企業(yè)高層管理者、HR經(jīng)理、EHS經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、法規(guī)部經(jīng)理、投訴處理經(jīng)理和主管渴望掌握沖突解決、危機(jī)應(yīng)對技巧的任何人員。課程大綱上午 課程內(nèi)容人在社交網(wǎng)絡(luò)中的角色沖突沖突診斷與處理策略化解上下級交往中的內(nèi)心沖突將沖突轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的處理技巧處理沖突的逆......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

360°客戶關(guān)系管理 上海：2025年05月10日

第一篇 全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關(guān)系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價值3.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價值4.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場）人員績效的價......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系 上海：2025年05月12日

良好的客戶服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶關(guān)系才能保持住競爭優(yōu)勢。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心，而通常我們不會把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶更深層的需求，讓他們感覺......

業(yè)務(wù)循環(huán)中的成本分析與控制實務(wù) 北京：2025年06月16日

企業(yè)經(jīng)營發(fā)展依靠各項業(yè)務(wù)活動的有序運作，成本則是業(yè)務(wù)活動的留痕。想要明確企業(yè)的成本都用在了哪里、哪些地方存在浪費、以及如何優(yōu)化改善？這些問題需要深入到各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中才能找到答案。本課程選擇了企業(yè)核心的業(yè)務(wù)循環(huán)為主要課題，通過對銷售、研發(fā)、采購及生產(chǎn)等核心業(yè)務(wù)進(jìn)行拆解、剖析，讓學(xué)員能夠通曉各類業(yè)務(wù)的運行流程、知道如何參與并......

通用管理學(xué)習(xí)系列：從技術(shù)到管理 廣州：2025年06月19日

掌握互聯(lián)網(wǎng)時代組織管理的新特點掌握互聯(lián)網(wǎng)時代知識型員工的需求變化了解管理人員的角色定位、使命愿景。掌握從技術(shù)/業(yè)務(wù)到管理轉(zhuǎn)型過程中的常見問題、障礙以及解決辦法。找到?jīng)_突管理的有效辦法找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法。掌握互聯(lián)網(wǎng)時代高效溝通和激勵的技巧掌握高效團(tuán)隊建設(shè)和管理的辦法。掌握如何解決團(tuán)隊問題的思路和方法。找到提升互......