武漢售前服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

商業項目完全區別于住宅項目的操盤思路！那么：如何做商業的營銷推廣？如何快速提升團隊成員的商業銷售專業度和團隊戰斗力？已經擺在很多房地產開發企業面前。尤其在招商銷售團隊的打造、銷售策略、技能和話術的提升上需要進行系統訓練，使之能夠快速掌握商業地產項目價值的核心，將準客戶高效轉化為成交客戶，提高銷售業績，解決現階段公司困境......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

供應鏈風險識別與管控【特價】 上海：2025年08月19日

第一天開場：課程簡介+學員自我介紹（更好的了解學員的背景，當前工作中的困惑點）第一章 可持續性發展與供應鏈的可持續性1 經濟全球化與 VUCA2 可持續性發展對于企業的戰略意義3 供應鏈的發展沿革4 采購供應鏈中的可持續性課題貫穿采購周期的可持續性三重底線STEEPLE利益相關者沖突與平衡道德和公平采購綠色供應鏈第二章......

管理基本功系列——問題的分析與解決 深圳：2025年09月25日

關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾；團隊和個人能對無論復雜還是簡單的問題、決策和計劃，開展更快、更有效率的工作；基于事實（并不是猜測或假設）解決所關切事件，澄清錯誤信息；找出不佳或良好表現的真實原因，確定解決方案和改進措施；通過出色的風險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施；更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時間課......