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課程背景：

商業(yè)銀行的客戶包括公司客戶、機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人客戶。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶個(gè)性化需求越來(lái)越高，客戶流失現(xiàn)象日益頻繁。銀行的客戶流失是指由于各種原因而導(dǎo)致客戶中止與銀行合作、終結(jié)與銀行所有業(yè)務(wù)往來(lái)的現(xiàn)象。管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為 ：“商業(yè)（企業(yè)）的目的只有一個(gè) ：創(chuàng)造顧客”。沒(méi)有客戶的銀行很快就會(huì)消亡、沒(méi)有優(yōu)質(zhì)客戶的銀行，不會(huì)強(qiáng)大，客戶是銀行至關(guān)重要的稀缺資源和賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，保持現(xiàn)有客戶、防止客戶流失對(duì)現(xiàn)代銀行具有重要意義。

本課程能協(xié)助銀行去分析客戶流失有助于客戶關(guān)系管理部門及時(shí)了解和掌握客戶流失的原因、方式、特征及影響，提前發(fā)出客戶流失預(yù)警信號(hào)，以利于銀行客戶經(jīng)理及時(shí)采取有力措施，消除引發(fā)客戶流失的不利因素，挽留住客戶。分析客戶流失有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)和客戶需求的變化， 及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略、改進(jìn)和創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)，滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融需求，提高客戶的滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，防止客戶流失。

“是否可以不做預(yù)警，等到用戶真正流失之后再做召回？”

答案是，可以的，但是召回效果不理想，且成本較高。原因有以下兩點(diǎn)：第一當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品或是銀行的服務(wù)產(chǎn)生不滿而離開，此時(shí)通過(guò)打電話、短信等手段對(duì)用戶進(jìn)行召回，用戶是非常抵觸的。第二用戶在離開的時(shí)候，很可能已經(jīng)將這家銀行列入拒絕往來(lái)的名單中或是將該行的APP、微信公眾號(hào)卸載，部分召回手段是無(wú)法觸達(dá)到用戶的。

由此可見(jiàn)，當(dāng)用戶已經(jīng)離開了產(chǎn)品，再想通過(guò)各種手段挽回，難度是非常大的。所以，要在用戶即將流失前，根據(jù)用戶的行為特征及屬性特征，有效的識(shí)別出用戶的流失風(fēng)險(xiǎn)，配合多元化召回策略，最大化的留住這批用戶。

本課程不談技術(shù)，只談在客戶管理的一些務(wù)實(shí)應(yīng)用與建議

課程收益：

了解客戶流失的6大類型，建立正確的客戶流失認(rèn)識(shí)

了解客戶防流失的2大動(dòng)作，主動(dòng)控制客戶流失

掌握客戶從客戶篩選2個(gè)維度的到挽留2大策略，及時(shí)挽留面臨流失的客戶

通過(guò)客戶權(quán)益與營(yíng)銷活動(dòng)活躍客戶，避免客戶對(duì)銀行失去信心

課程對(duì)象：

銀行零售/個(gè)金條線的管理人員，理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷崗位人員

課程方式：

講師講授+案例分析+研討互動(dòng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程大綱：

第一講：認(rèn)知：銀行客戶流失的原因

討論：我認(rèn)知到客戶流失是什么？客戶流失給行里帶來(lái)什么問(wèn)題？

一、主動(dòng)客戶流失

1. 自然流失

1）銀行公司客戶、機(jī)構(gòu)客戶的破產(chǎn)、重組、被兼并等 ，以及個(gè)人客戶的死亡等

2）客戶轉(zhuǎn)移流失：客戶地理遷徙和客戶轉(zhuǎn)移。

2. 競(jìng)爭(zhēng)流失

1）銀行金融產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、金融產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，自身資源和能力的極限不能滿足客戶需求

2）銀行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施展 競(jìng)爭(zhēng)策略，吸引和誘使客戶流失

3）銀行發(fā)生重大變故，兼并、重組、高管層人事；主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向而引起金融發(fā)展方向變化

4）銀行服務(wù)系統(tǒng)有問(wèn)題，客戶操作存在安全隱患造成客戶流失

3. 過(guò)失流失

1）銀行自身工作中的過(guò)失引起客戶的不滿意而造成客戶流失

2）客戶對(duì)銀行的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不滿意，銀行形象不佳，客戶投訴得不到解決等

3）銀行員工＂跳槽＂ 帶走客戶，造成客戶流失

二、被動(dòng)客戶流失

1. 非惡意性被動(dòng)流失：一般來(lái)說(shuō)比較少

2. 報(bào)復(fù)性被動(dòng)流失：對(duì)服務(wù)不滿

3. 惡意被動(dòng)流失：客戶失信等

討論：防止客戶流失，在我的工作范圍內(nèi)我能起什么作用？

第二講：觸達(dá)：防止銀行客戶流失的措施與建議

一、利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）分析

1. 健全客戶關(guān)系管理體系，控制客戶流失

2. 客戶的信息收集系統(tǒng)，注重客戶終身價(jià)值管理

3. 進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，防止客戶流失

二、做好客戶服務(wù)，避免主動(dòng)流失

1. 金融產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)

舉例分享：其他銀行的相關(guān)系統(tǒng)

2. 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶和老客戶關(guān)系的維護(hù)，避免客戶流失

3. 高價(jià)值客戶應(yīng)特殊對(duì)待

4. 定期對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行評(píng)估

5. 提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化的服務(wù)

第三講：挽留：流失客戶的挽回

一、CRM系統(tǒng)查找哪些客戶發(fā)出了流失預(yù)警信號(hào)——由數(shù)據(jù)方面來(lái)理解

案例分享：客戶流失帶給我們什么具體的損失？

1. 預(yù)測(cè)客戶行為

1）理財(cái)?shù)狡跔I(yíng)銷

2）客戶帳戶往來(lái)預(yù)警

2. 預(yù)測(cè)客戶行為驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷行為

1）提示預(yù)先推薦產(chǎn)品，電話約訪、面談或拜訪客戶

2）提示預(yù)先準(zhǔn)備挽留客戶對(duì)策，電話約訪、面談或拜訪客戶

——通過(guò)分析銀行客戶的個(gè)人基本信息以及過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的交易明細(xì)，構(gòu)建客戶流失風(fēng)險(xiǎn)體系，根據(jù)客戶流失風(fēng)險(xiǎn)體系建立客戶流失風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，通過(guò)對(duì)構(gòu)建的模型進(jìn)行評(píng)估與分析，預(yù)測(cè)客戶是否可能流失。

二、篩選對(duì)銀行服務(wù)或其他不滿意的客戶——由業(yè)務(wù)方面來(lái)理解

1. 調(diào)查原因，緩解不滿

2. “對(duì)癥下藥”，爭(zhēng)取挽回

3. 不同級(jí)別客戶的流失采取不同的態(tài)度

1）對(duì)“重要客戶”要極力挽回，對(duì)“主要客戶”也要盡力挽回。

2）對(duì)“普通客戶的流失”和“非常難避免的流失”，可見(jiàn)機(jī)行事。

3）基本放棄對(duì)“小客戶”的挽回努力。

4. 徹底放棄根本不值得挽留的流失客戶

1）不可能再帶來(lái)利潤(rùn)的客戶

2）無(wú)法履行合約規(guī)定的客戶

3）無(wú)理取鬧、損害員工士氣的客戶

4）索要超過(guò)了合理的限度，妨礙銀行對(duì)其他客戶服務(wù)的客戶

5）聲望太差，與之建立業(yè)務(wù)關(guān)系會(huì)損害銀行形象和聲譽(yù)的客戶

三、正確看待客戶的流失

1. 流新陳代謝是自然界的規(guī)律，不論新客戶和老客戶都可能流失

2. 轉(zhuǎn)向其他銀行不是因?yàn)閷?duì)原往來(lái)銀行不滿意，而是因?yàn)橄霌Q“口味”

4. 認(rèn)真對(duì)待已經(jīng)流失的客戶

3. 流失客戶可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)面影響

4. 流失客戶有被挽回的可能

5. “亡羊補(bǔ)牢”為時(shí)未晚

6. 沿街商戶拜訪營(yíng)銷

7. 線上營(yíng)銷：不定期舉辦碎片化活動(dòng)

四、挽留客戶的兩大策略

策略一：客群細(xì)分，依據(jù)客戶標(biāo)簽、畫像，制定分階段、分策略的優(yōu)質(zhì)客戶挽留計(jì)劃

1）針對(duì)性：挽留時(shí)若?法觸達(dá)客戶核?需求，勢(shì)必導(dǎo)致客戶流失，?點(diǎn)資源萎縮。

2）動(dòng)態(tài)化：優(yōu)質(zhì)客戶挽留計(jì)劃應(yīng)該是階段性的，并需要隨著職業(yè)、收?、家庭狀況等三?因素的變化?作出調(diào)整，來(lái)保障計(jì)劃的有效性。

策略二：關(guān)注客戶體驗(yàn)，優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力

1）產(chǎn)品創(chuàng)新

2）服務(wù)優(yōu)化

3）權(quán)益到位

4）跨界營(yíng)銷

案例分享：

1. 怎么運(yùn)用AR 3D魔法菜單來(lái)為商家吸引客戶？

2. 怎么迎合目前流行的漢服風(fēng)潮來(lái)吸引客戶？

3. 怎么運(yùn)用AR 來(lái)為銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引客戶進(jìn)店？

4. 運(yùn)用AR 來(lái)讓銀行結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣鲆鳎?/p>

互動(dòng)與交流+老師點(diǎn)評(píng)&輔導(dǎo)

1. 如何傾聽客戶的需求以留住客戶

2. 探詢客戶需求的提問(wèn)邏輯

………

課程收尾

1. 回顧課程，提示重點(diǎn)

2. 答疑與互動(dòng)

遲老師

遲臺(tái)增老師 銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營(yíng)銷專家

30年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，橫跨科技、金融兩大行業(yè)

AFCA亞洲金融合作聯(lián)盟金融研修院專家顧問(wèn)

曾任：臺(tái)灣花旗銀行 | 臺(tái)北/臺(tái)中/新竹消費(fèi)金融事業(yè)部總經(jīng)理

曾任：臺(tái)灣崇越科技（上市公司） | 海外分部經(jīng)理

曾任：燦陽(yáng)電子科技（Sansonic Electronics）| 零售電子研發(fā)主管

現(xiàn)任：廣州視源股份（上市公司） | 創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)

【連續(xù)4年臺(tái)灣花旗銀行零售業(yè)務(wù)銷售冠軍】案例被寫入花旗銀行全球培訓(xùn)教科書

【多次應(yīng)邀亞洲金融合作聯(lián)盟AFCA分享嘉賓】為聯(lián)盟會(huì)議分享《尋找浪潮新風(fēng)口--中小銀行如何破局?jǐn)?shù)字人民幣機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)趕超》《銀行網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化營(yíng)銷之道》等

【2024年中山大學(xué)金融班特邀講師】為農(nóng)行開展年度一級(jí)支行副行長(zhǎng)“普惠金融”專題輪訓(xùn)、為建行開展年度直營(yíng)經(jīng)理能力進(jìn)階培訓(xùn)等

【23項(xiàng)金融科技軟件產(chǎn)品專利，引領(lǐng)30+家銀行打造數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)】：廣東南粵銀行和平支行《數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃》、廣州銀行《數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》、唐山銀行《新一代智能機(jī)具的場(chǎng)景創(chuàng)新應(yīng)用》等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

老師擁有金融與科技兩大行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累。任職臺(tái)灣花旗銀行期間，他管理零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷，涉足網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、信用卡、消費(fèi)性貸款等業(yè)務(wù)，深刻理解銀行零售業(yè)務(wù)內(nèi)涵；后涉足科技行業(yè)，全面掌握了科技電子行業(yè)從研發(fā)、制造、銷售、運(yùn)營(yíng)管理的工作鏈，

金融+科技雙行業(yè)的背景與實(shí)戰(zhàn)，為老師積累了豐富銀行零售經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)掌握科技工作鏈與全產(chǎn)業(yè)鏈，能夠精準(zhǔn)把握新設(shè)備與技術(shù)在銀行中的應(yīng)用，已幫助30+家銀行通過(guò)不同技術(shù)手段打造數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)，讓科技設(shè)備在銀行場(chǎng)景中“活起來(lái)”！

★ 7年間，為廣東南粵銀行開展了11個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型相關(guān)項(xiàng)目，打造26個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，引領(lǐng)輻射全行118個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)

01-平臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目：《薪粵貸平臺(tái)建設(shè)、風(fēng)控規(guī)則及軟件開發(fā)項(xiàng)目》《線上社交銀行平臺(tái)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目》《小微貸款（百萬(wàn)速貸）APP及后臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目》《崗位流程梳理及APP開發(fā)項(xiàng)目》《自助設(shè)備交互式界面開發(fā)項(xiàng)目》

02-數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目：《數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃與軟硬件提供》《數(shù)字化引導(dǎo)臺(tái)流程梳理與軟件開發(fā)》《零售網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升項(xiàng)目》《排隊(duì)叫號(hào)流程梳理與系統(tǒng)開發(fā)》

★ 3年間，為焦作中旅銀行開展了3個(gè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型相關(guān)項(xiàng)目，打造3個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)和5個(gè)特色網(wǎng)點(diǎn)，為焦作中旅銀行的數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)打造與特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)點(diǎn)名路徑

01-數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)打造：《鄭州黃河路支行項(xiàng)目數(shù)字化配置規(guī)》、《數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃》（開封分行、新新支行）

02-特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)：《健康特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》(五個(gè)支行)

★ 為平頂山銀行開展數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型相關(guān)項(xiàng)目5個(gè)

01-業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目：《零售業(yè)務(wù)社區(qū)銀行建設(shè)深化提升項(xiàng)目》《惠農(nóng)平臺(tái)需求梳理》

02-零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目：《洛陽(yáng)分行數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃》《一站式繳費(fèi)APP開發(fā)》《零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型規(guī)劃項(xiàng)目》

★ 為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行開展數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型相關(guān)項(xiàng)目3個(gè)

《VIP客戶營(yíng)銷活動(dòng)策劃咨詢》（鄭州市分行及各二級(jí)支行）、《AR營(yíng)銷結(jié)合銀行長(zhǎng)尾客戶營(yíng)銷解決方案》（武漢分行）

授課經(jīng)驗(yàn)：

※ 開展《數(shù)字化銀行--線上線下整合營(yíng)銷、平臺(tái)化營(yíng)銷與服務(wù)》課程，累計(jì)15期

服務(wù)客戶：廣東南粵銀行、四川樂(lè)山農(nóng)信、中原銀行、廣東省農(nóng)信等

※ 開展《AR營(yíng)銷結(jié)合銀行長(zhǎng)尾客戶營(yíng)銷解決方案》課程，累計(jì)10期

服務(wù)客戶：曾為郵儲(chǔ)銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、南天科技等

※ 開展《數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用》課程，累計(jì)9期

服務(wù)客戶：中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、紅塔銀行等

※ 開展《重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷》課程，累計(jì)8期

服務(wù)客戶：廣東南粵銀行、郵儲(chǔ)銀行、貴州鳳岡農(nóng)信等

……

主講課程：

《金融科技下的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷》

《數(shù)字化銀行--線上線下整合營(yíng)銷、平臺(tái)化營(yíng)銷與服務(wù)》

《AR營(yíng)銷結(jié)合銀行長(zhǎng)尾客戶營(yíng)銷解決方案》

《數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用》

《銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》

《銀行“長(zhǎng)尾”零售客戶的營(yíng)銷策略》

《重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷》

授課風(fēng)格：

老師經(jīng)驗(yàn)豐富：科技+金融的雙行業(yè)背景，10年的銀行數(shù)字化領(lǐng)域的深耕，使老師積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠在課程中為學(xué)員深入講解專業(yè)知識(shí)。

課程干貨滿滿：課程中設(shè)計(jì)了豐富的實(shí)例分析，巧妙的問(wèn)題思考，提高學(xué)員課程參與度，再結(jié)合老師的專業(yè)引導(dǎo)，幫助學(xué)員系統(tǒng)的掌握知識(shí)內(nèi)容。

內(nèi)容有益實(shí)用：秉承每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的特色，老師會(huì)根據(jù)學(xué)員的網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，對(duì)于學(xué)員心中的疑問(wèn)，他也總能結(jié)合學(xué)員所在網(wǎng)點(diǎn)的特色，給出實(shí)用的解決方案。

課程實(shí)戰(zhàn)有產(chǎn)出：老師善于在課程中嵌入微工作坊，不僅為學(xué)員講授知識(shí)嗎，更帶領(lǐng)學(xué)員根據(jù)自身銀行現(xiàn)狀思考破局點(diǎn)，幫助學(xué)員產(chǎn)出自己銀行的特色方案

曾服務(wù)客戶：

中國(guó)銀行（昆明支行）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（鄭州市分行、武漢分行）、廣東南粵銀行（118家分支行）、平安銀行(廈門分行)、民生銀行（武漢分行、青島分行、福州分行）、光大銀行（武漢分行）、中原銀行（總行營(yíng)業(yè)部、濮陽(yáng)分行等6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、浦發(fā)銀行（武漢分行）、烏魯木齊農(nóng)商行（3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、興業(yè)銀行（武漢分行、昆明分行）、北部灣銀行（總行、貴雅支行）、洛陽(yáng)銀行(總行、三門峽支行)、銀川石嘴山銀行3期、貴州普定農(nóng)商行2期、山東濰坊農(nóng)商行2期、廣州銀行、廣東省農(nóng)信、廣東清新農(nóng)商行、廣東博羅農(nóng)商行、渤海銀行、河北銀行、天府銀行、唐山銀行、河北鹿泉農(nóng)商行、四川農(nóng)信省聯(lián)社、四川樂(lè)山農(nóng)信、山東濰坊銀行、秦皇島銀行、齊商銀行、哈爾濱農(nóng)商行、平頂山銀行、焦作中旅銀行、紅塔銀行、貴州銀行、貴州鳳岡農(nóng)信、貴州赤水農(nóng)信、貴州務(wù)川農(nóng)信、貴州貴定農(nóng)商行、寧夏吳忠農(nóng)村銀行、亞聯(lián)金融研修院、南天科技（金融科技公司）

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師不僅對(duì)我們銀行的零售營(yíng)銷業(yè)務(wù)非常了解，對(duì)技術(shù)的應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)也非常熟悉，在金融科技領(lǐng)域也有擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和卓越的成就。在課程中他寬闊的視野閱歷，為我們帶來(lái)無(wú)限的啟發(fā)和激勵(lì)，他不僅帶我們一同對(duì)新技術(shù)的落地展開暢想，更是指明了實(shí)現(xiàn)的方向路徑，讓我們們深刻認(rèn)識(shí)到技術(shù)對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)推動(dòng)。

——中原銀行 李行長(zhǎng)

老師的課程內(nèi)容非常的有落地性，他從最新的零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念出發(fā)，結(jié)合當(dāng)下新技術(shù)新方式，帶領(lǐng)我們創(chuàng)想新零售營(yíng)銷的可能，帶我們共同探索實(shí)現(xiàn)路徑，更是輔導(dǎo)我們對(duì)想法的落地計(jì)劃，給了我們很多原理、方法、技巧，讓我們不僅是想，更是有方向去做，這對(duì)我們銀行的數(shù)智化發(fā)展至關(guān)重要。

——北部灣銀行 葉行長(zhǎng)

老師的課程中案例非常有趣，給我們帶來(lái)很多新的見(jiàn)解。老師挑選了大量真實(shí)而有代表性的案例，并結(jié)合課程內(nèi)容進(jìn)行深度剖析，讓我們?cè)谡n堂上獲得了非常寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這些案例不僅貼近實(shí)際，更能夠幫助我們開闊思路，拓展視野，直觀清晰的認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)。

——平頂山銀行 任行長(zhǎng)

國(guó)家一直在努力推動(dòng)數(shù)字人民幣的改革，但我們一直苦于沒(méi)有對(duì)其有深入的了解，經(jīng)過(guò)遲老師的解析與指導(dǎo)，我們建立了對(duì)數(shù)字人民幣的一個(gè)全面的認(rèn)知，不僅如此，遲老師還帶領(lǐng)我們，共同探索數(shù)字人民幣對(duì)于我們銀行而言的的趨勢(shì)指導(dǎo)意義和機(jī)會(huì)點(diǎn)。

——亞聯(lián)金融研修院 孫總

老師的課程中我最大的收獲，是與老師的在課程中一直有針對(duì)我們銀行的現(xiàn)狀給出了很多解決的思路，在課程中老師時(shí)刻緊扣于我們銀行的特點(diǎn)，為我們展開帶來(lái)了很多現(xiàn)在市場(chǎng)上的標(biāo)桿，帶領(lǐng)我們一起向外看。在老師課程的環(huán)環(huán)設(shè)計(jì)中，我們也輸出了我們網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型解決方案，后面我們約老師做了線上的點(diǎn)評(píng)，不斷優(yōu)化我們的方案，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的進(jìn)展。

——天府銀行 黃行長(zhǎng)

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