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【課程背景】

技術(shù)沒有問題，學(xué)歷沒有問題，工作也是兢兢業(yè)業(yè)，但是工作的整體評價卻不高，作為管理人員，卻總是做救火隊(duì)員的角色，這是管理素養(yǎng)欠缺的表現(xiàn)：

個人能力極強(qiáng)，不會萃取，不會傳幫帶

小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部過于團(tuán)結(jié)，不懂得配合

業(yè)績很好，只要涉及合作就會出問題

在企業(yè)內(nèi)部自帶明星光環(huán)，對外能力不足

只做崗位內(nèi)部的事情卻不知道關(guān)注企業(yè)的大趨勢

工作氛圍沉悶，團(tuán)隊(duì)成員很壓抑

接受任務(wù)很干脆，交付標(biāo)準(zhǔn)很潦草

以上現(xiàn)象是管理的綜合能力出現(xiàn)了問題，作為中層，可以說是企業(yè)決勝的核心，僅僅為了生產(chǎn)而工作，這樣的中層僅僅是一個高級員工。做為中層不僅僅要做到承上啟下，還要帶隊(duì)伍，做協(xié)調(diào)，更要了解企業(yè)的戰(zhàn)略和行業(yè)趨勢；因此，具有強(qiáng)有力的全面思維能力，保障安全的能力，領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，協(xié)調(diào)溝通能力，是對一個中層的基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。

《管理層綜合能力提升》集合了中層管理人員的根本素養(yǎng)，從系統(tǒng)思維、安全管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通、商務(wù)禮儀，多方面出發(fā)，360°提升管理人員的管理素養(yǎng)，全面提升管理團(tuán)隊(duì)的綜合能力，讓中層管理人員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過本我做規(guī)劃，從任務(wù)出發(fā)、從團(tuán)隊(duì)出發(fā)，打造軟實(shí)力和硬實(shí)力雙力并舉的實(shí)力中層。

該課程經(jīng)開發(fā)后獲得多家機(jī)構(gòu)和企業(yè)的引入，課程中使用大量的工作場景建構(gòu)，使用多種職場勝任力模型建模，用實(shí)際案例、用工作流程模型，讓學(xué)員開悟、醒悟，學(xué)即可得，可看到學(xué)員的快速轉(zhuǎn)變。

【課程收益】

掌握系統(tǒng)思維的基本邏輯，了解戰(zhàn)略的基本含義

重新定義團(tuán)隊(duì)概念，具備打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思維

認(rèn)知自我定位，重新定位管理和領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容

學(xué)會溝通，掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技巧

掌握團(tuán)隊(duì)安全密碼，全面提升安全管理范疇

打造個人IP，樹立職場形象

掌握通用職場禮儀，樹立企業(yè)品牌

【課程對象】

1.管理人員

2.儲備管理人員

【成果產(chǎn)出】

1.能夠從戰(zhàn)略分析出發(fā)，落實(shí)戰(zhàn)略到實(shí)際工作

2.改變管理模式，能夠系統(tǒng)化思考

3.提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

4.提升安全管理范疇，擴(kuò)大安全管理的知識圈

5.改變自我形象，樹立良好企業(yè)品牌

6.提升溝通協(xié)調(diào)能力

【課程大綱】

第一章管理系統(tǒng)思維能力打造

案例：總經(jīng)理問：到底是誰的錯

案例分析：

1.認(rèn)知系統(tǒng)思維能力

1.1認(rèn)知思維

1.1.1思維的含義和主要類型

1.1.2六頂思維帽帶來的思考

1.2系統(tǒng)思維能力

1.2.1系統(tǒng)思維能力定義

1.2.2系統(tǒng)思維的層次

1.2.3如何提升系統(tǒng)思維能力

2.管理者系統(tǒng)思維提升

2.1從獨(dú)立運(yùn)營者到管理者

2.1.1管理者的成長歷程

2.1.2管理者的兩大核心任務(wù)

2.1.3各級管理者的能力要求曲線

2.2好績效不僅僅是KPI管理

2.2.1從KPI出發(fā)，中層管理者要做哪些

知識實(shí)驗(yàn)：搭建摩天塔

互動分析：團(tuán)隊(duì)業(yè)績交付分析

2.2.2KPI的特性是什么

2.2.3用TRICK管理日常工作

2.3企業(yè)運(yùn)營體系的三駕馬車

2.3.1運(yùn)營體系的三駕馬車構(gòu)成，

2.3.2怎么駕馭運(yùn)營體系的三駕馬車

2.3.3管理者的聚焦點(diǎn)落地途徑。

第二章中高層安全管理素養(yǎng)提升

1.安全管理法規(guī)

常用安全管理法規(guī)介紹

2.安全管理責(zé)任

安全相關(guān)法規(guī)追責(zé)機(jī)制

3.安全效益認(rèn)知

安全帶來的企業(yè)效益

4.E時代下的安全管理重點(diǎn)

4.1員工心理安全

4.2工作信息安全

4.3工作中的5S管理

第三章有效領(lǐng)導(dǎo)力提升

案例：員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力

1.1東西方對領(lǐng)導(dǎo)力的不同認(rèn)知

1.2領(lǐng)導(dǎo)力在互聯(lián)網(wǎng)時代的新變化

1.3提升領(lǐng)導(dǎo)力的四重修煉

2.如何處理員工關(guān)系

2.1認(rèn)知團(tuán)隊(duì)定義的5P

2.2新生代員工的基本特征

2.3三級火箭管理體系

3.管理者角色定位

3.1不同層次的管理者能力模型

3.2授權(quán)的核心密碼

3.3團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定

3.4PDCA實(shí)際工作應(yīng)用

第四章以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力

案例：張明為什么能晉升

1.執(zhí)行力與結(jié)果

1.1執(zhí)行力定義

1.2能力與意愿4象限應(yīng)用

1.3團(tuán)隊(duì)的火爐原則

2.企業(yè)和客戶及員工的關(guān)系

2.1商業(yè)的基本邏輯

2.2從KPI到CPI

3.做一個持續(xù)提供結(jié)構(gòu)的執(zhí)行者

3.1如何分配工作

3.2如何評估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中的成員

3.3有效處理團(tuán)隊(duì)中的沖突

第五章團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵對話

1.知人知性的溝通系統(tǒng)

1.1溝通基本模型

1.2DISC性格應(yīng)用

2.格式化溝通模型

2.1PREP溝通法

2.2關(guān)鍵對話模型

2.3金字塔模型

3.DISC性格職場溝通應(yīng)用

1.如何和不同性格的員工溝通

2.如何做好向上匯報

3.跨部門溝通的根本邏輯

第六章職場商務(wù)禮儀

1.為什么要學(xué)禮儀

2.日常商務(wù)禮儀

2.1儀容儀表

2.2見面禮儀

2.3同事相處禮儀

3.商務(wù)交往禮儀

3.1電話禮儀

3.2郵件收發(fā)禮儀

3.3會議禮儀

楊老師

楊澤老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家一級企業(yè)人力資源管理

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

心理咨詢師

勞動經(jīng)濟(jì)碩士

《中國培訓(xùn)》好講師大賽導(dǎo)師

原世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院首席講師

先后在2家上市房企擔(dān)任管理職務(wù)

SMC職場運(yùn)營力模型創(chuàng)始人

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

楊老師先后服務(wù)于兩家上市公司，在原世界500強(qiáng)企業(yè)工作7年，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。先后組織過ISO9000體系企業(yè)CRM管理系統(tǒng)搭建，有多年的企業(yè)管理和企業(yè)外聯(lián)經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)搭建、團(tuán)隊(duì)文化建構(gòu)、危機(jī)公關(guān)， 根據(jù)其多年的職業(yè)經(jīng)歷萃取了企業(yè)管理系列精品課程，尤其是團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，情緒/壓力管理等課程獲得客戶多次復(fù)聘。

依據(jù)管理實(shí)踐，融入心理咨詢和團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)歷，根據(jù)實(shí)際案例和心理基礎(chǔ)模型，從標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化出發(fā)，為多家企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)關(guān)系疏導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)素養(yǎng)提升，搭建團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)IP，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部CRM藍(lán)圖構(gòu)建，從績效出發(fā)，效能出發(fā)，精準(zhǔn)狙擊團(tuán)隊(duì)管理問題。

接地氣的培訓(xùn)內(nèi)容，幽默風(fēng)趣的授課方式，滿滿的干貨呈現(xiàn)，使授課效果受培訓(xùn)業(yè)界多家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可。

【視頻鏈接】

楊澤老師《優(yōu)質(zhì)服務(wù)奧秘》 https://www.iqiyi.com/v_kx6dbtx5bw.html

主講課程

3.1團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)意識——《卓越職場人的7個習(xí)慣》 1天

新員工——《從校園到職場的跨越》 1天

管理提升——做有價值的中層管理者》 1天

團(tuán)隊(duì)提升——《向執(zhí)行力要績效成果》 1天

新晉升——《新晉升管理者能力提升》 1天

從1到N——《決勝職場的必備職業(yè)素養(yǎng)》 1天

管 理——《互聯(lián)網(wǎng)思維下的科學(xué)管理》 1天

管 理——《非資源管理者的人資源管理》 1天

管 理——《從技術(shù)能手到管理高手》 1天

3.2危機(jī)公關(guān)與溝通

共情營銷——《用共情營銷拿訂單》 1天

團(tuán)隊(duì)溝通——《團(tuán)隊(duì)沖突管理》 1天

關(guān)鍵對話——《非暴力溝通和關(guān)鍵對話》 1天

危機(jī)公關(guān)——《互聯(lián)網(wǎng)+形式下的輿論管理和公關(guān)》 1天

危情CRM——《自媒體時代的客戶關(guān)系管理》 1天

危情CRM——《用心理學(xué)造就談判能手》 1天

專項(xiàng)溝通——《中層管理者如何做好政府事務(wù)》 1天

3.3職場減壓和時間管理

職場情緒——《職場人的情緒管理》 1天

職場減壓——《VUCA時代下的壓力管理》 1天

能效管理——《從時間管理到目標(biāo)管理》 1天

心態(tài)管理——《用陽光心態(tài)跑贏職場》 1天

心態(tài)管理——《做最有價值的員工》 1天

授課風(fēng)格

語言幽默、課程生動，授課流暢、感染力強(qiáng)；

案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；

啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過身邊案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體味、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，激發(fā)行為。

資料庫豐富：管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價值。

帶入式互動：每一次課堂都是演出，讓學(xué)員全身心融入劇情。

【授課風(fēng)格】

打造學(xué)員的“三開”：開心、開眼、開悟。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開悟---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。

用身邊事來說道理，營造強(qiáng)烈的情景沖擊感，運(yùn)用“感性+理性+互動”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！

情境管理和行動教練技術(shù)的融合，挖潛員工的潛能與工作源動力。

【服務(wù)理念】

專業(yè)：對主講領(lǐng)域、主要知識體系進(jìn)行深度研，對主要目標(biāo)聽眾需求精度研判，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。

商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，用服務(wù)的心態(tài)將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都受到知識的尊重。

敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握落地的技能。

事業(yè)：將培訓(xùn)作為終身事業(yè)，做職場擺渡人，為所有參訓(xùn)者點(diǎn)燃幸福的源動力。

【服務(wù)客戶】

地產(chǎn)行業(yè)：北大資源集團(tuán)、開祥股份、長江置業(yè)、熹林置業(yè)、永恒集團(tuán)、凱旋物業(yè)、鑫苑集團(tuán)、新家園地產(chǎn)、天城物業(yè)、金之策地產(chǎn)咨詢 地一購物街、海昌置業(yè)、福壽園

家居行業(yè)：德貝家居、蒙麗家居、如魚得水家居（洛陽）、金石建材、瑞瓷軒貿(mào)易

服務(wù)業(yè)：水膚蘭、艷霞美業(yè)、金東廣告、風(fēng)向標(biāo)識、締爾美貿(mào)易、靚瞳設(shè)計、煥庭律師集團(tuán)

其他行業(yè)：中國煙草、中國聯(lián)通、中國移動、富士康、云南磷化、

方正商學(xué)院、奇瑞汽車、中國華電、中國機(jī)械設(shè)計院

卜蜂蓮花、 日新精密儀器、蜜雪冰城、延長石油

國家電網(wǎng)、智聯(lián)招聘、光谷能源設(shè)計院、悅活里……

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