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【課程背景】

如何讓員工認(rèn)識自己，了解自己，在崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好自我調(diào)適，為企業(yè)創(chuàng)造最大價值？

如何讓員工了解他人，和他人產(chǎn)生良好人際交往，在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事、對客戶更好的相處，打破溝通障礙？

如何讓管理者認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個人的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，做到知人善用；認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，調(diào)整團(tuán)隊(duì)的行為模式？

溝通作為企業(yè)運(yùn)作的載體之一，是促進(jìn)組織績效，提升管理效能，塑造管理者影響力，助力組織成員成長的必備技能。

DISC理論由威廉·馬斯頓博士提出，是一套幫助我們理解人們在不同情境下如何思考、感受與行動的簡潔、方便的工具，這套工具已被廣泛采用于企業(yè)人才測評及團(tuán)隊(duì)管理中。本課程通過掌握和運(yùn)用DISC性格分析工具，幫助學(xué)員有效提升個人和組織溝通力，使工作效率倍增。

【課程收益】

提升對個人的認(rèn)知度：使員工快速識別個人的行為風(fēng)格，正確理解情緒和壓力，做好自我行為風(fēng)格的調(diào)適；

提升與他人的溝通能力：理解他人，學(xué)會挖掘他人的情緒需求，利用適合的溝通方式，找到與他人的鏈接密碼；

提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能：知人善用，學(xué)會對員工行為風(fēng)格進(jìn)行分析，進(jìn)而對團(tuán)隊(duì)的行為模式進(jìn)行調(diào)整和運(yùn)用，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能

【課程特色】

教學(xué)內(nèi)容模塊化，便于理解和記憶

理論與實(shí)踐兼具，互動式授課為主，包含體驗(yàn)、引導(dǎo)、參與的教學(xué)方法，采用場景模擬、案例研討、頭腦風(fēng)暴等方式激發(fā)學(xué)員參與興趣、拓展思路，結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重課程實(shí)用性

講師授課親和力強(qiáng)、風(fēng)趣幽默

【課程對象】

企業(yè)中基層管理者，后備管理人才，人力資源部門相關(guān)人員

【課程大綱】

1破譯DISC

1.1DISC理論的由來

1.2性格形成的三大要素

1.3DISC模型及前提假設(shè)

1.3.1何謂DISC

1.3.2兩大模型

1.3.2.1冰山理論

1.3.2.2SOSA模型

1.3.3DISC的三大前提假設(shè)

1.4人際敏感度的三個層次

1.5DISC的兩大維度及矩陣

1.5.1建立矩陣

1.5.2相鄰特質(zhì)的共性及差異分析

1.6四種特質(zhì)的典型性表現(xiàn)

2知己——DISC之個人認(rèn)知

2.1人的思維定式

2.1.1喬哈里視窗

2.1.2用發(fā)展的眼光看待

2.2DISC個人測評及分析

2.3DISC之壓力管理

2.3.1四種特質(zhì)的壓力呈現(xiàn)及對策

2.3.2增加個人調(diào)適力&驅(qū)動力

3知彼——DISC之向上溝通

3.1為什么上司對我們有意見

3.2分析及研討：不同類型上司的如何相處

3.2.1高D型上司畫像及相處之道

3.2.2高I型上司畫像及相處之道

3.2.3高S型上司畫像及相處之道

3.2.4高C型上司畫像及相處之道

3.3高效向上溝通

3.3.1向上溝通的四個難題

3.3.2高效向上溝通的五大要點(diǎn)

4知彼——DISC之員工溝通

4.1管理下屬就是管理人性

4.2分析及研討：不同類型下屬的如何管理

4.2.1D型下屬畫像、管理&激勵方式

4.2.2I型下屬畫像、管理&激勵方式

4.2.3S型下屬畫像、管理&激勵方式

4.2.4C型下屬畫像、管理&激勵方式

4.3馬洛斯需求理論VS DISC

4.4研討：新生代員工的通用激勵方式

4.5好上司的自我修養(yǎng)

4.5.1分析及研討：學(xué)會根據(jù)員工特質(zhì)進(jìn)行授權(quán)

4.5.2拆解DISC持續(xù)提升個人管理能力

5知彼——DISC之團(tuán)隊(duì)管理

5.1什么是團(tuán)隊(duì)DNA

5.2DISC對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大助力

5.3討論：不同特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

5.4發(fā)揮優(yōu)勢克服不同特質(zhì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作障礙

5.4.1建立信任

5.4.2掌握沖突

5.4.3明確承諾

5.4.4責(zé)任共擔(dān)

5.4.5關(guān)注結(jié)果

5.5經(jīng)典團(tuán)隊(duì)的DISC分析

6知彼——DISC之客戶溝通

6.1如何打開客戶心門

6.1.1確定客戶角色

6.1.2不同特質(zhì)客戶的定位、角色技能、應(yīng)對角度

6.2研討及分析：不同特質(zhì)客戶的應(yīng)對策略

6.2.1語言精準(zhǔn)的邀約

6.2.2準(zhǔn)備細(xì)致的會面

6.2.3貼心專業(yè)的服務(wù)

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實(shí)戰(zhàn)專家

曾任三星西北商學(xué)院院長

曾任西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（證券代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長

曾任中國平安陜西分公司培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任西安中萃可口可樂人力資源主管

西安交通大學(xué)工商管理碩士

西安交通大學(xué)工學(xué)、法學(xué)學(xué)士

帆書（樊登讀書）《可復(fù)制的溝通力》認(rèn)證講師

華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認(rèn)證講師

擅長領(lǐng)域：職場溝通與表達(dá)，公眾演講與表達(dá)，企業(yè)中基層管理者管理能力提升

【個人簡介】

梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)管理工作15年，具備11年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)（其中消費(fèi)電子行業(yè)4年，房地產(chǎn)行業(yè)4年，金融行業(yè)7年），針對企業(yè)人才梳理及人才培養(yǎng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長分析不同企業(yè)的人才發(fā)展需求，因材施教，提供個性化的培訓(xùn)方案及輔導(dǎo)。

梁老師擔(dān)任三星西北商學(xué)院院長期間，主導(dǎo)學(xué)院從0到1建立，負(fù)責(zé)三星電子中國區(qū)管理培訓(xùn)在西北地區(qū)的落地，并主導(dǎo)西北區(qū)后備干部培養(yǎng)工程，通過管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養(yǎng)，保證了企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)，人才貢獻(xiàn)率年度同比提升60%，促進(jìn)了三星電子西北區(qū)域整體管理能力的提升。

主導(dǎo)西北房地產(chǎn)代理龍頭企業(yè)——西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（股票代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院從0到1搭建，匹配企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃完善人才培養(yǎng)機(jī)制；主導(dǎo)完成120+節(jié)企業(yè)管理案例課程的開發(fā)與制作，幫助企業(yè)快速提升了中層管理者的綜合素質(zhì)及管理能力，極大的提高了一線團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。企業(yè)在智聯(lián)招聘與北京大學(xué)社會調(diào)查研究中心聯(lián)合評選的“中國年度最佳雇主”評選中，連年獲得“西安Top10”稱號，其中“員工培訓(xùn)、個人成長發(fā)展”項(xiàng)貢獻(xiàn)最高分值。

梁老師在中國平安任職期間，奠定省級分公司公司高級經(jīng)理人培養(yǎng)模式，每年80%以上的高級經(jīng)理人出自其項(xiàng)目培養(yǎng)，間接推動對企業(yè)中層主管的養(yǎng)成，項(xiàng)目負(fù)責(zé)期間年度晉級人數(shù)提升120%。

作為資深企業(yè)培訓(xùn)師，梁老師具備豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，授課場次超700場，受訓(xùn)人數(shù)20000+人。

授人以魚不如授人以漁，梁老師現(xiàn)主要致力于中國民營企業(yè)人才培養(yǎng)事業(yè)，幫助企業(yè)提升員工綜合素養(yǎng)、完善人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才鏈的可持續(xù)性發(fā)展而努力。

【授課風(fēng)格】

實(shí)操落地：以轉(zhuǎn)變學(xué)員思維模式的實(shí)操性課程為主，涵蓋大量演練互動及工具使用，關(guān)注課程的可復(fù)制性，使學(xué)員課程內(nèi)即可得到轉(zhuǎn)變，課后即可快速上手應(yīng)用。

邏輯性強(qiáng)：梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)工作十余年，對企業(yè)員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)有深入研究，其課程層層遞進(jìn)，注重引導(dǎo)與邏輯，由點(diǎn)及面，善于幫助學(xué)員梳理針對課程的結(jié)構(gòu)性認(rèn)知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程中引入大量職場實(shí)際案例，逐一解析復(fù)盤，知識點(diǎn)快速應(yīng)用。

風(fēng)趣親和：富有講師風(fēng)范，親和風(fēng)趣，課程趣味性強(qiáng)，講師善于根據(jù)學(xué)員不同情況進(jìn)行有針對性的課程架構(gòu)及安排，使學(xué)員在熱烈互動中提升學(xué)習(xí)效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復(fù)制的溝通力》（帆書版權(quán)課）

《結(jié)構(gòu)性思維》（華商基業(yè)版權(quán)課）

《金字塔原理及其應(yīng)用》

《職場邏輯思維訓(xùn)練——結(jié)構(gòu)思考力》

《公眾演講與表達(dá)》

《DISC高情商溝通》

《高效職場溝通與表達(dá)》

《員工溝通輔導(dǎo)——行動教練/教練型領(lǐng)導(dǎo)者修煉》（行動教練版權(quán)課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協(xié)作》

《向上溝通——演講表達(dá)藝術(shù)與工作匯報致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級/新晉管理者角色轉(zhuǎn)變》

培訓(xùn)體系：

《打造高績效人才供應(yīng)鏈——企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《基于戰(zhàn)略思考的年度培訓(xùn)規(guī)劃制定》

【服務(wù)客戶】

三星（中國）投資有限公司，三星（中國）半導(dǎo)體有限公司，中國石油川慶鉆探公司井下作業(yè)公司，安徽省天然氣開發(fā)股份有限公司，西安交通大學(xué)，西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)顧問有限公司，中國平安人壽陜西分公司，中國平安人壽河南分公司，中國平安證券西安分公司，西安高新基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)開發(fā)有限公司，西安漢唐檢測有限公司

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