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【課程背景】

在今天競爭激烈的市場環(huán)境下 ，人才成為企業(yè)的主力軍。細節(jié)決定成敗，企業(yè)人員的一舉一動代表了一個企業(yè)的行走的品牌和文化。職場社交禮儀作為一個活名片是每一個人員必備的職業(yè)技能。

【課程收益】

了解職場社交禮儀的內(nèi)涵，重塑對于禮儀認知；

糾正職場社交禮儀中常見的錯誤，培養(yǎng)正確的職業(yè)習慣

掌握基本的五大職場社交禮儀

【課程特色】

案例講解+大量真實案例＋學員現(xiàn)場演練互動

【課程大綱】

一、禮儀重要性——細節(jié)決定成敗

1、禮儀的本質(zhì)-尊重

禮儀的定義：孔子說過“禮者，敬人也”

生命權(quán)尊重、人格權(quán)尊重、自由權(quán)尊重

2、禮儀的重要性

內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，增進交往

禮儀≈企業(yè)利潤

3、禮儀的原則：3A原則

心態(tài)的重要性

3A原則：接受、 重視、 贊賞

二、職場社交禮儀- 儀容禮儀

【思考】他們?yōu)槭裁茨苓M入白宮？

1、容貌禮儀

容光煥發(fā)全靠臉

頭發(fā)是你的第二張臉

手部要求

香水使用

儀容儀表是尊重意識的先決條件

服裝禮儀

著裝的基本原則：整潔性原則、TPO原則、協(xié)調(diào)性

男士正裝七要素：西裝、西褲、襯衣、領(lǐng)帶、鞋子、襪子、腰帶

【互動】他們穿對了嗎？

男士正裝七要素的選擇及穿著注意事項

男士正裝6大需注意點

女士商務著裝要求

女士職場著裝禁忌13點

女士著裝腿部修飾要點

三、職場社交禮儀-儀態(tài)禮儀

1、眼神的運用技巧

目光注視的方向

目光注視時間長短

目光注視的位置及避視禮節(jié)

2、微笑的魅力及訓練

笑不露齒還是笑不露齦

完美的笑容是如何練成的

微笑訓練

3、體姿禮儀的技巧

站姿講解及練習

坐姿講解及練習

蹲姿講解及練習

行姿講解及練習

四、職場社交禮儀-接待禮儀

1、行進禮儀

【演練】假如某公司老總來公司考察

2、電梯禮儀

3、介紹禮儀

4、握手禮儀

5、名片禮儀

6、乘車禮儀

五、職場社交禮儀-溝通禮儀

1、語言溝通過程模擬導圖

2、溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)

說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

【案例】溝通案例分享

聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

【互動】傾聽互動游戲

問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

六、職場社交禮儀-用餐禮儀

1、宴請禮儀

宴會的種類

中餐宴會的席位安排

宴請的籌備

席間程序與主方禮節(jié)

2、用餐禮儀

中餐用餐禮儀

西餐用餐禮儀

陳老師

陳巧珍老師——企業(yè)基層員工效能提升專家

曾任大型上市公司 亞廈集團培訓中心負責人

曾任金立手機 企業(yè)大學高級培訓講師

現(xiàn)任TOP國際教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人

IAC國際認證教練

自我管理導師

個人成長陪跑教練

【個人簡介】

陳巧珍老師擁有10年的培訓講師及企業(yè)培訓中心管理經(jīng)驗，致力于探索個人成長的路徑與模式，對個人的自我認知、自我管理、自我激勵進行了多年的實踐,擔任企業(yè)的培訓專家及培訓講師期間，具有200+場企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓經(jīng)驗，成功輔導過超過 3000 +人的個人成長，擅長教練技術(shù)在個人效能上面的運用，激發(fā)個人潛能的力量。

陳巧珍老師在TOP國際教練中心任職期間，是該教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人之一，負責根據(jù)客戶需求設計相應的問題解決方案并負責其中職業(yè)化方向的授課工作。曾經(jīng)幫助葛洲壩地產(chǎn)提供員工賦能項目，從心工程、腦工程、手工程全面提供員工賦能發(fā)展。通過6個月的學習時間，36名學員完成從思維、心態(tài)、技能方面的自我效能提升，學員對項目及導師的滿意度評價達到9.7分，促進了企業(yè)內(nèi)部人才的高效賦能。

陳老師曾經(jīng)受邀為中宙控股集團青年骨干提供自我管理賦能項目，項目時間為期3個月，課程內(nèi)容包含職業(yè)化認知、社交禮儀、時間管理與目標管理、職業(yè)化情緒管理及溝通管理，該系列課程受到學員們的高度認可，講師滿意度達到9.8分，同系列課程返聘2次。

陳老師在集團公司任職期間，搭建了整個公司人才培訓體系，從0到1建立了培訓中心的運營管理體系、培訓課程體系、培訓講師體系以及員工發(fā)展體系，建立了人才評估標準、各崗位勝任力模型，輸出了具有行業(yè)競爭力的人才培養(yǎng)模型，促進了人效的顯著提升。

【授課風格】

引導啟發(fā)：培訓以開啟學員的智慧為出發(fā)點，側(cè)重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態(tài)，引導學員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。

互動參與：授課深入淺出，富有感染力，善于把控現(xiàn)場氣氛。通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，可幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性。

【主講課程】

《職業(yè)化陽光心態(tài)》

《職場社交禮儀》

《目標管理與時間管理》

《職場情緒與壓力管理》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《聚焦解決問題的高效溝通》

【服務客戶】

葛洲壩地產(chǎn)、民生藥業(yè)、中國移動、中國電信、中國鐵塔、綠地集團、話機世界、中宙控股集團、高鼎控股、杭商旅、日立空調(diào)、VIVO手機、OPPO、賽騰建材、創(chuàng)秋木業(yè)集團、佳倫電商、慈脈中醫(yī)、萬信商貿(mào)等企業(yè)。

【學員評價】

集團跟陳老師多次合作，為我們骨干人員的個人管理充分賦能。陳老師的課程內(nèi)容豐富、邏輯清晰，課程中互動性強，深受學員的喜愛。同時，陳老師也是一名個人成長陪跑教練，非常了解企業(yè)員工的訴求，因此課程不斷地推陳出新，非常接地氣。

-----來自中宙集團培訓項目負責人

我們在2021年的時候請陳老師來企業(yè)給公司新進人員講過兩次課，不管是課堂氛圍還是學員滿意度打分都是非常不錯的。陳老師非常具有親和力，授課內(nèi)容落地實操性強，課程設計上寓教于樂，學員很喜歡。

-----來自佳倫電商培訓負責人

陳老師培訓內(nèi)容貼近實際，能滿足我們員工的需求，引起員工的強烈共鳴。有好多內(nèi)容都能直接運用。課程深入淺出，容易理解，現(xiàn)場互動性強，學員對陳老師的課程非常滿意。

-----來自時任話機世界總經(jīng)理

很高興聽到陳老師這兩天關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)課程的分享，說實話很久沒有認真的去投入學習了，這次不一樣，感覺時間過得很快。課程中我感受到了思維轉(zhuǎn)換的力量，也掌握了傾聽、提問、反饋的技巧，真的是受益匪淺，非常感謝陳老師。

-----來自高鼎控股的某位學員

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