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【課程背景】

時(shí)代在快速變化，內(nèi)外部環(huán)境也日益復(fù)雜，不論個(gè)人還是組織都面臨各種各樣的問(wèn)題。能否富有時(shí)效性和質(zhì)量地分析并解決問(wèn)題，對(duì)所有管理者都是一項(xiàng)時(shí)常要面對(duì)的挑戰(zhàn)。為了解決問(wèn)題，我們付諸行動(dòng)、花費(fèi)時(shí)間，但在我們一籌莫展的時(shí)候是否停下來(lái)思考過(guò)，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題呢？解決問(wèn)題不能憑感覺，需要用思考代替直覺。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)要想有效降低問(wèn)題解決的成本，就需要員工能夠使用通用的思維語(yǔ)言，并運(yùn)用共同的思維語(yǔ)言快速有效地說(shuō)明問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)。同時(shí)這一系列行為不僅需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來(lái)幫助完成。本課程是一門職場(chǎng)人士通用的問(wèn)題分析與解決能力的提升和改善課，通過(guò)鮮活生動(dòng)、豐富多樣的工具、案例，幫助學(xué)員快速有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧，提高問(wèn)題解決能力；聚焦應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)，以嚴(yán)密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎(chǔ)，以簡(jiǎn)單易用的工具為保障，以輸出結(jié)果為導(dǎo)向。

【課程收益】

掌握統(tǒng)一的思維邏輯和流程，構(gòu)建思維語(yǔ)言的一致性，收獲一套科學(xué)解決問(wèn)題的方法論；

在短時(shí)間內(nèi)能夠找出問(wèn)題的原因，識(shí)別問(wèn)題本質(zhì)并制定有效的解決方案；

改善心智模式建立個(gè)人對(duì)問(wèn)題的自治能力，并能洞察環(huán)境、將問(wèn)題變?yōu)闄C(jī)會(huì)。

【課程特色】

案例教學(xué)，互動(dòng)性強(qiáng)、課堂氛圍輕松，在實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中輕松掌握問(wèn)題分析及解決的技巧和方法，現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)學(xué)員如何進(jìn)行問(wèn)題的解構(gòu)、方案的快速制定；

實(shí)用性強(qiáng)，聚焦工作中的應(yīng)用場(chǎng)景，學(xué)習(xí)之后立馬就能使用、效果立竿見影。

【課程對(duì)象】

企業(yè)員工、管培生、工程師、儲(chǔ)備干部、基層管理者。

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

問(wèn)題與解決問(wèn)題的辦法無(wú)窮無(wú)盡，但解決問(wèn)題的過(guò)程并非每次不同

【案例：從系統(tǒng)性思維看問(wèn)題分析與解決】

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)定目標(biāo)

1.問(wèn)題的本質(zhì)

【案例導(dǎo)入：這樣說(shuō)問(wèn)題能讓領(lǐng)導(dǎo)聽明白嗎？】

不是所有人都能說(shuō)清問(wèn)題，不是所有的問(wèn)題都是問(wèn)題

公式：?jiǎn)栴}=目標(biāo)-現(xiàn)狀

【練習(xí)：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題】

2.問(wèn)題的三個(gè)類型

類型1：恢復(fù)原狀型問(wèn)題

類型2：預(yù)防潛在型問(wèn)題

類型3：追求理想型問(wèn)題

3.目標(biāo)設(shè)定的思維

目標(biāo)設(shè)定的原則

S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）

M－Measurable可衡量性

A－Achievable可達(dá)成的

R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）

T－Time-Bound期限

清晰陳述問(wèn)題

是否有問(wèn)題？

問(wèn)題在哪里？

想要做什么？

【演練：每人寫出1個(gè)確定想解決的工作問(wèn)題】

二、分析焦點(diǎn)，查找原因

1.化繁為簡(jiǎn)，目標(biāo)分解聚焦重點(diǎn)

以MECE概念進(jìn)行分解

對(duì)象分解

流程分解

矩陣分解

借經(jīng)典框架幫助分解

5W2H框架

PEST框架

用戶行為框架

運(yùn)用二八法則找關(guān)鍵

找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

先摘好摘的果實(shí)

一次只做一件事

2.層層遞進(jìn)，5WHY探索深層原因

從制造角度找原因：為什么會(huì)發(fā)生？

從檢驗(yàn)角度找原因：為什么沒發(fā)現(xiàn)？

從流程角度找原因：為什么沒預(yù)防？

【案例：通過(guò)5WHY對(duì)問(wèn)題進(jìn)行層層剝繭】

【演練：用5WHY對(duì)選定問(wèn)題進(jìn)行分析、找出更根本原因】

三、集思廣益，創(chuàng)新方案

1.舉一反三產(chǎn)生備選方案

把握本質(zhì)——透過(guò)形式看原理

橫向思考——突破思維的瓶頸

和田十二法——快速激發(fā)產(chǎn)出

2.創(chuàng)意引導(dǎo)

頭腦風(fēng)暴/世界咖啡：借助群眾的力量，共創(chuàng)解決問(wèn)題

【練習(xí)：世界咖啡方式共創(chuàng)解決問(wèn)題】

3.決策矩陣進(jìn)行方案評(píng)估

個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策有差別

個(gè)人決策：簡(jiǎn)潔快速，但會(huì)受人際錯(cuò)覺影響

團(tuán)隊(duì)決策：控制風(fēng)險(xiǎn)，但并非得出最佳決策

【工具：用陣法進(jìn)行理性決策】

制定決策矩陣

列出所有選擇項(xiàng)

決定相對(duì)重要性

為影響因素打分

【練習(xí)：制定決策矩陣擇優(yōu)選答案】

四、抓住關(guān)鍵，制定計(jì)劃

1.制定計(jì)劃

Step1：列出工作要項(xiàng)，按時(shí)間排列

Step2：確定使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

Step3：確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

【演練：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃】

2.執(zhí)行中的阻力分析

員工抗拒的原因

管理人員抗拒的原因

【案例：某公司人才問(wèn)題解決方案的阻力分析及影響策略】

【練習(xí)：識(shí)別執(zhí)行中的阻力、擬定影響策略】

3.建立認(rèn)同

解決方案執(zhí)行的準(zhǔn)備度測(cè)評(píng)

【管理工具：準(zhǔn)備度評(píng)估方法】

解決方案實(shí)施中的反應(yīng)曲線

【管理工具：對(duì)于組織內(nèi)改進(jìn)方案的反應(yīng)曲線】

4.實(shí)施評(píng)估

實(shí)施評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)及建議

對(duì)于改進(jìn)的反饋及PDCA

【管理工具：Gaps分析方法】

五、組織中常見問(wèn)題解決建議及課程總結(jié)

1.常見問(wèn)題的視角差異及解決建議

管理類問(wèn)題

技術(shù)類問(wèn)題

流程類問(wèn)題

操作類問(wèn)題

2.課程答疑及總結(jié)

朱老師

朱立老師——組織建設(shè)與人才管理實(shí)戰(zhàn)專家

原海爾集團(tuán)干部管理高級(jí)經(jīng)理、解決方案經(jīng)理

原上汽通用汽車學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理、高級(jí)講師

曾獲全國(guó)輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)

國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

青島市優(yōu)秀人力資源經(jīng)理

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

引導(dǎo)力/學(xué)習(xí)力認(rèn)證導(dǎo)師

和書咨詢首席咨詢顧問(wèn)

ACM美國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)會(huì)員

中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)CCF會(huì)員

中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

易學(xué)研習(xí)者

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

干部培養(yǎng)與發(fā)展、人才梯隊(duì)建設(shè)、高潛選拔、發(fā)展體系建設(shè)、人才盤點(diǎn)、專業(yè)人才發(fā)展。

組織管控、戰(zhàn)略管理、組織診斷發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略解碼。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

朱老師擁有十年以上世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)干部培養(yǎng)及組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在上汽通用汽車工作7年，負(fù)責(zé)制造工廠的干部培養(yǎng)、高潛選拔、工程師培養(yǎng)，任職期間主導(dǎo)完成2期資深經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目、3期新晉經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目、2期高潛（Hipo）選拔項(xiàng)目，在干部選拔與培養(yǎng)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在海爾集團(tuán)任職期間，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)高管的后備培養(yǎng)、集團(tuán)干部梯隊(duì)建設(shè)、人才管理及信息化平臺(tái)搭建，主導(dǎo)完成海爾集團(tuán)Top人才（高管后備培養(yǎng)）項(xiàng)目、完成三層級(jí)干部梯隊(duì)的搭建；此外，還擔(dān)任制冷、洗滌等產(chǎn)業(yè)的管理咨詢顧問(wèn)，為產(chǎn)業(yè)、工廠、小微公司提供診斷及咨詢服務(wù)，其中基于組織人才管理視角的《非線性人才管理》榮獲2020年度全國(guó)輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)第一名。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

高管后備梯隊(duì)選拔及培養(yǎng)。據(jù)集團(tuán)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，面對(duì)數(shù)字化時(shí)代及不斷變幻的商業(yè)環(huán)境，面向未來(lái)培養(yǎng)高管領(lǐng)軍人才，據(jù)行業(yè)對(duì)標(biāo)及業(yè)務(wù)需要，明確高管人才培養(yǎng)方向及后備選拔標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別高管后備Top150人、進(jìn)行高管戰(zhàn)略能力等培養(yǎng)提升。

人才梯隊(duì)管理及信息化。搭建海爾集團(tuán)三級(jí)后備人才體系，明確各梯隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)、管理及激勵(lì)機(jī)制，鎖定各梯隊(duì)高潛人才1000+；建立人才管理信息化平臺(tái)，動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)、顯示組織各梯隊(duì)人才分布，一鍵獲取個(gè)人發(fā)展數(shù)據(jù)畫像，實(shí)時(shí)掌握人才發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

某公司產(chǎn)品經(jīng)理管理能力提升。某產(chǎn)品公司由控股→全資被收購(gòu)，基于新的業(yè)務(wù)目標(biāo)下需要幫助干部從組織、文化等多個(gè)維度融入提升個(gè)人能力，通過(guò)干部提升項(xiàng)目甄別優(yōu)秀干部12位(晉升3人)、從管理序列淘汰2人，公司年度業(yè)績(jī)較收購(gòu)前提升12%、提前1個(gè)月達(dá)成年度目標(biāo)，其中超過(guò)50%的產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)績(jī)提升＞20%。

高潛人才選拔。主導(dǎo)設(shè)計(jì)并完成高潛人才選拔及培養(yǎng)項(xiàng)目，對(duì)入職3~5年大學(xué)生通過(guò)明（能力提升）、暗（高潛選拔）兩條主線甄選高潛人才、前置培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)力，甄選高潛10位、其中6位一年后晉升，項(xiàng)目入選上汽通用年度Best Practice并在集團(tuán)分享。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：從東方和西方理論并結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行深入講解，案例豐富，讓學(xué)員知其然、更知其所以然。

實(shí)用性強(qiáng)：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例講解、深入剖析，教會(huì)學(xué)員掌握問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)性思考方法和工具，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、實(shí)用有用。

互動(dòng)性強(qiáng)：授課過(guò)程中與學(xué)員互動(dòng)、善于啟發(fā)學(xué)員思考，深入淺出、生動(dòng)形象。

引導(dǎo)啟發(fā)：對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行縱/橫向關(guān)聯(lián)及深層次解讀，通過(guò)拓展和延伸開拓學(xué)員視野，幫助學(xué)員構(gòu)建個(gè)人的知識(shí)體系。

【主講課程】

組織建設(shè)

《組織發(fā)展與診斷》

《戰(zhàn)略分析與解碼》

《導(dǎo)師帶教輔導(dǎo)技巧提升》

《企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革》

《“人單合一”與“按單聚散”組織創(chuàng)新》

《新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)集團(tuán)管控模式的平穩(wěn)執(zhí)行》

人才管理

《IPO視角下的企業(yè)人力資源管理》

《戰(zhàn)略人力資源管理》

《非人力資源的人力資源管理》

《基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的人才盤點(diǎn)與培養(yǎng)發(fā)展》

《如何進(jìn)行定崗定編與工作分析》

《社保管理及勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)務(wù)》

《高效面試技巧》

《企業(yè)文化建設(shè)》

管理技能

《員工職業(yè)素養(yǎng)及壓力與情緒管理》

《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》

《演講與呈現(xiàn)技巧》

《工作場(chǎng)景下PPT實(shí)戰(zhàn)技巧》

《問(wèn)題分析與解決》

《高效時(shí)間管理》

《知識(shí)管理-如何進(jìn)行知識(shí)的管理與運(yùn)營(yíng)》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-基于績(jī)效結(jié)果導(dǎo)向的項(xiàng)目復(fù)盤工作坊》

【部分咨詢&培訓(xùn)案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容備注

1某電商公司

（2022年）人力資源提效咨詢項(xiàng)目制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并重建公司人力資源管理及流程體系，年度人均提效40%。

2某國(guó)有集團(tuán)公司

（2022年）職能部門標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目職能部門標(biāo)準(zhǔn)化咨詢項(xiàng)目順利交付，職能部門編制降低5個(gè)百分點(diǎn)，提升組織人效。

3特鋼集團(tuán)

（2022年）高潛干部能力提升項(xiàng)目進(jìn)行集團(tuán)高潛干部發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)并完成《戰(zhàn)略分析與解碼》授課，對(duì)50多位學(xué)員課后作業(yè)進(jìn)行1v1點(diǎn)評(píng)幫助學(xué)員掌握提升。

4公開課

（2022年）組織發(fā)展與診斷面向十余家企業(yè)進(jìn)行組織發(fā)展與診斷公開課培訓(xùn)，獲客戶認(rèn)可并完成2場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)交付。

5青島出版集團(tuán)

（2021年）工作場(chǎng)景下PPT實(shí)戰(zhàn)技巧對(duì)學(xué)員進(jìn)行PPT實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)、演練，獲得客戶贊許并進(jìn)行3次返聘。

6某國(guó)有控股公司

（2021年）戰(zhàn)略研討與落地工作坊對(duì)公司高管進(jìn)行戰(zhàn)略研討工作坊，明確內(nèi)外部環(huán)境、確定公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃，針對(duì)具體模塊確定業(yè)務(wù)目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃。

7海爾集團(tuán)

（2020年）人才梯隊(duì)盤點(diǎn)及信息化搭建集團(tuán)三級(jí)后備人才體系及動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)信息化系統(tǒng)，鎖定各梯隊(duì)高潛人才1000+，一鍵獲取個(gè)人梯隊(duì)數(shù)據(jù)及個(gè)人發(fā)展畫像。

【部分服務(wù)客戶】

國(guó)企&央企：國(guó)家電網(wǎng)天津公司、中信特鋼公司、澳柯瑪股份、青發(fā)控股集團(tuán)、青島出版集團(tuán)、真情巴士集團(tuán)、澳柯瑪電子商務(wù)、濟(jì)南能源投資控股集團(tuán)、海發(fā)集團(tuán)等；

建筑&科技類：北京建誼集團(tuán)、尚層裝飾集團(tuán)、青島雷神科技、山東儀加互聯(lián)、乾思科技、和同信息科技等；

生物&醫(yī)藥類：伊品生物科技股份、瑞康醫(yī)藥集團(tuán)、海爾生物醫(yī)療股份等。

【客戶&學(xué)員評(píng)價(jià)】

朱老師講課的功底深厚、有激情，思路清晰、深入淺出、直切問(wèn)題要害，在組織創(chuàng)新的思考與實(shí)踐方面頗有內(nèi)容和深度。

——北京建誼集團(tuán)董事長(zhǎng) 張鳴

朱老師在組織發(fā)展、人力資源管理、人才發(fā)展方面具有扎實(shí)的理論知識(shí)功底和深入的管理實(shí)踐，教學(xué)內(nèi)容深度融合500強(qiáng)管理視野并結(jié)合管理實(shí)踐，具備極強(qiáng)的借鑒意義。授課以案例、互動(dòng)為主，生動(dòng)形象、全是干貨，深度為學(xué)員解答問(wèn)題，氛圍輕松活躍，受到學(xué)員的一致好評(píng)。

——和書咨詢總經(jīng)理 王寧

朱老師在人才發(fā)展、組織發(fā)展、企業(yè)文化等領(lǐng)域有較深的理論研究和實(shí)踐，并逐步形成自己的一套方法論，其管理工具與管理技巧的落地性與針對(duì)性極強(qiáng)，不生搬硬套，解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題。

——某高科技企業(yè)副總經(jīng)理 汪蕾

朱老師是一位把課程講出彩、咨詢項(xiàng)目做落地的實(shí)戰(zhàn)型講師和顧問(wèn)，不僅有國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、更有全球化視野，在集團(tuán)化公司的組織管控、組織提效方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

——青發(fā)控股集團(tuán)人力資源部長(zhǎng) 石泉

朱老師具有豐富的大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉人力資源各個(gè)模塊專業(yè)知識(shí)和工具，始終以“解決問(wèn)題”的初心講授課程，是一位專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的優(yōu)秀講師。

——青島出版集團(tuán)人力資源經(jīng)理 陸華梁

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