廣州客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

有效運用績效考核處理員工關系、調崗調薪及違紀員工處理 深圳：2025年08月01日

董事長、總經理、副總經理、人力資源總監/經理/專員及相關工作人員、部門經理等.課程大綱：（結合10個以上案例）一、如何認定勞動者不能勝任工作及其體系設計1. 企業績效考核中對勞動法律的技術性處理和運用。2. 怎樣理解“勞動者不能勝任工作，經過調崗或培訓后，仍不能勝任工作”？3. “不......

采購流程優化及供應商評估與管理 深圳：2025年08月16日

高層管理者、采購部門、品管部門、物流部門、設計部門、財務部門及其他相關部門的職業經理人課程大綱：第一模塊：供應商管理的挑戰有哪些？供應商參假出事，采購方有無責任？“家丑”怎么會曝光？如何提升我們的采購能力及操守？什么樣的人適合做采購？如何使采購人員具有良好的操守？如何實施采購輪崗制度？做好輪崗制......