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課程目標(biāo)：

1.使學(xué)員了解企業(yè)建立內(nèi)部講師制度的策略定位與發(fā)展方向。

2.使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部講師的職責(zé)，功能與角色。

3.使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計(jì)劃及設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)能力，包含以下幾個(gè)部分：

如何進(jìn)行訓(xùn)練需求分析？ 如何擬訂具體的訓(xùn)練目標(biāo)？

如何安排合宜的訓(xùn)練環(huán)境？ 訓(xùn)練如何與組織發(fā)展策略結(jié)合？

如何撰寫(xiě)完整的訓(xùn)練計(jì)劃？

4.使學(xué)員能運(yùn)用適切的表達(dá)技巧，成為杰出的訓(xùn)練員：

如何建立訓(xùn)練員的自信及自我形象？ 如何吸引學(xué)員的注意力，使其專心學(xué)習(xí)？

如何運(yùn)用簡(jiǎn)潔有力的口語(yǔ)，表達(dá)自己意念？ 如何運(yùn)用整體架構(gòu)及組織技巧，使學(xué)員易于吸收了解

如何表現(xiàn)出眾的儀表風(fēng)范，贏得學(xué)員的敬重與信服？如何促進(jìn)訓(xùn)練員與學(xué)員之間的互動(dòng)？

如何聽(tīng)懂學(xué)員的問(wèn)題，并作適切的回答？ 如何處理學(xué)員的質(zhì)疑或不友善的態(tài)度？

5.使學(xué)員能熟練及運(yùn)用各種教學(xué)手法，結(jié)合不同的訓(xùn)練需求：

透過(guò)實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)的管理及工作教導(dǎo)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案 一般性教學(xué)手法的掌握

針對(duì)改變行動(dòng)與態(tài)度需求的教學(xué)手法的掌握 針對(duì)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性需求的教學(xué)手法的掌握

針對(duì)提升解決問(wèn)題能力需求的教學(xué)手法的掌握 針對(duì)提升技術(shù)能力需求的教學(xué)手法的掌握

針對(duì)提升管理能力需求的教學(xué)手法的掌握 掌握測(cè)驗(yàn)量表與問(wèn)卷之運(yùn)用

課程進(jìn)行中所運(yùn)用之游戲、競(jìng)賽、團(tuán)康活動(dòng)的教案設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧 活動(dòng)腳本的設(shè)計(jì)

6.使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力，包含以下幾個(gè)部分：

如何形成課程設(shè)計(jì)的基本理念？ 如何掌握成人學(xué)習(xí)心理，設(shè)計(jì)出引人入勝的課程？

如有效地運(yùn)用各種活動(dòng)或輔助媒體，傳達(dá)課程的設(shè)計(jì)意念與實(shí)質(zhì)內(nèi)容？

如何將課程設(shè)計(jì)理念及內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)格式的訓(xùn)練手冊(cè)或教材？

7.使學(xué)員能編制及運(yùn)用訓(xùn)練評(píng)估工具，追蹤維持并開(kāi)發(fā)訓(xùn)練績(jī)效：

如何決定評(píng)估訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)？ 如何編制及實(shí)施訓(xùn)練評(píng)估工具？

如何認(rèn)識(shí)評(píng)估工具的有效性及局限性？ 訓(xùn)練員應(yīng)如何運(yùn)用評(píng)估結(jié)果？

評(píng)估結(jié)果如何運(yùn)用于改善訓(xùn)練規(guī)劃及課程設(shè)？ 如何由學(xué)員的績(jī)效或行為改變，評(píng)估訓(xùn)練效果？

課程特色

講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。

理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。

由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課 程 大 綱

一、 企業(yè)培訓(xùn)的基本認(rèn)知

一、企業(yè)為什么需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？

二、企業(yè)員工培訓(xùn)的核心任務(wù)與目的是什么？

三、對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)有哪些主要渠道？

四、企業(yè)員工培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里？

五、企業(yè)員工的學(xué)習(xí)輪輻模型分析

六、企業(yè)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有哪些？

七、企業(yè)員工學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)有哪些？

二、 內(nèi)部講師特質(zhì)

一、內(nèi)部講師心理公約

內(nèi)部講師的角色

內(nèi)部講師的職責(zé)

內(nèi)部講師的特質(zhì)

內(nèi)部講師的自我修煉

企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)介紹

二、成人學(xué)習(xí)心理分析

成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)

成人學(xué)習(xí)的心態(tài)

成人學(xué)習(xí)的期待

成人學(xué)習(xí)的有效方法

三、內(nèi)部講師的職業(yè)形象

為什么需要塑造培訓(xùn)師的專業(yè)形象與職業(yè)風(fēng)范？

培訓(xùn)師專業(yè)形象的基本要求

培訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范的總體要求

三 、訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)

一、訓(xùn)練的目的

如何維持計(jì)劃的一致性

如何與有關(guān)者溝通

選取評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

二、訓(xùn)練的分類

三、訓(xùn)練的內(nèi)容

確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成程度

配合所需使用時(shí)間

制定目標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)練方法的選擇

訓(xùn)練計(jì)劃的展開(kāi)與學(xué)員分析

四 、有效開(kāi)場(chǎng)與課程導(dǎo)入技巧

一、登臺(tái)亮相的基本要求

二、應(yīng)該避免的幾種負(fù)面開(kāi)場(chǎng)方式

三、有效開(kāi)場(chǎng)的四大要素

四、六種常見(jiàn)的課程內(nèi)容導(dǎo)入技巧

--設(shè)計(jì)問(wèn)題：發(fā)掘主題價(jià)值的導(dǎo)入

--陳述事實(shí)：共享熱點(diǎn)話題的導(dǎo)入

--開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：預(yù)覽主題內(nèi)容的導(dǎo)入

--引用名言：倚賴權(quán)威影響的導(dǎo)入

--制造共鳴：引發(fā)聽(tīng)眾記憶的導(dǎo)入

--情緒渲染：觸發(fā)感性認(rèn)知的導(dǎo)入

五、模擬演練與即時(shí)點(diǎn)評(píng)

五、 講師表達(dá)技巧

一、講師的儀表

二、講師專業(yè)表達(dá)技巧

黃金十五秒—出場(chǎng)技巧

關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場(chǎng)

三、非口語(yǔ)表達(dá)的技巧

肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

手勢(shì)的運(yùn)用

眼神運(yùn)用訓(xùn)練—視域擴(kuò)闊

眼神運(yùn)用訓(xùn)練—增加力量

眼神運(yùn)用訓(xùn)練—場(chǎng)面控制

手勢(shì)運(yùn)用訓(xùn)練—配合內(nèi)容

身體語(yǔ)言訓(xùn)練—能力擴(kuò)張

身體語(yǔ)言訓(xùn)練—情緒表達(dá)

一心多用能力訓(xùn)練

實(shí)戰(zhàn)演練：每組安排一位學(xué)員，演練每個(gè)技巧

四、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

聲調(diào)的運(yùn)用

聲調(diào)能力

聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴(kuò)張

聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容

聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達(dá)

聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽(tīng)眾

速度的掌握

聲音表情

五、克服緊張的技巧

自我情緒調(diào)控

克服怯場(chǎng)的自我調(diào)控技巧

建立自信心的方法

加強(qiáng)能量的技巧

六、問(wèn)與答的技巧

處理提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)

何時(shí)回答問(wèn)題

希望營(yíng)造的氣氛

回答問(wèn)題的三個(gè)步驟

處理問(wèn)題的選擇方案

實(shí)戰(zhàn)演練：每組安排一位學(xué)員，演練問(wèn)與答技巧

七、突發(fā)狀況與異議的處理技巧

八、班級(jí)紀(jì)律管理設(shè)計(jì)

六 、課程有效回顧與總結(jié)技巧

一、有效收結(jié)與學(xué)員反饋

二、什么是有效的收結(jié)？

三、階段性收結(jié)與學(xué)員反饋

四、應(yīng)該擯棄的幾種課程結(jié)束方式

五、幾種常見(jiàn)收結(jié)方式的運(yùn)用技巧

七訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估

一、培訓(xùn)績(jī)效評(píng)鑒及考核項(xiàng)目

1.決定培訓(xùn)目標(biāo),策略及模式

依公司經(jīng)營(yíng)的愿景及理念, 制定并公布培訓(xùn)目標(biāo),策略及模式

制定并公布培訓(xùn)目標(biāo)之評(píng)鑒及考核項(xiàng)目

規(guī)劃如何執(zhí)行及完成評(píng)鑒及考核項(xiàng)目之流程

確定培訓(xùn)成效指標(biāo)或情況描述。

2.學(xué)員參訓(xùn)績(jī)效

3.課程規(guī)劃績(jī)效

4.結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn)

制定學(xué)員培訓(xùn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)

訪談結(jié)訓(xùn)學(xué)員相關(guān)主管或問(wèn)卷調(diào)查追蹤結(jié)訓(xùn)學(xué)員的工作

表現(xiàn)

制定結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn)回饋機(jī)制

協(xié)助落實(shí)“選才,育才,用才,留才”政策

二、Kirkpatrick Model (培訓(xùn)評(píng)量模式)

1.第一階層:反應(yīng)

2.第二階層:學(xué)習(xí)

3.第三階層:應(yīng)用

4.第四階層:影響

三、訓(xùn)練績(jī)效的維持與知識(shí)管理

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬(wàn)企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說(shuō)服力與沖突管理

問(wèn)題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問(wèn)式銷(xiāo)售與大客戶銷(xiāo)售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧

無(wú)邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享

講師風(fēng)格

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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