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課程介紹

企業(yè)教練技術(shù)成為一種管理技術(shù)自上世紀(jì)九十年代在美國(guó)興起以來(lái)，企業(yè)教練技術(shù)通過(guò)包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的大小企業(yè)的應(yīng)用和實(shí)踐證明，這項(xiàng)技術(shù)是一套非常有效的、支持企業(yè)管理和提高組織績(jī)效的技術(shù)。經(jīng)過(guò)30年來(lái)的不斷發(fā)展和完善，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。

隨著近年來(lái)企業(yè)教練技術(shù)在中國(guó)的傳播、推廣和應(yīng)用，這套有效的管理技術(shù)正被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)同、接受和應(yīng)用，越來(lái)越多的管理者在接觸、了解和學(xué)習(xí)企業(yè)教練技術(shù)，寄希透過(guò)此技術(shù)營(yíng)造一種主管樂(lè)于培育部屬、部屬能夠樂(lè)于接培育、且協(xié)助主管能夠輕松而有系統(tǒng)地培育部屬之氛圍！最終提高人力資源素質(zhì)，使之適才適所，真正為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)！從而可應(yīng)因競(jìng)爭(zhēng)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境！然而，瀏覽大量有關(guān)教練課程的學(xué)術(shù)研究資料，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的大部分關(guān)于教練的培訓(xùn)與閱讀的材料，都把重點(diǎn)放在了教練的基本技能和一些技巧上，亦即：“教練及教練過(guò)程是積極傾聽(tīng)、提問(wèn)及總結(jié)行動(dòng)過(guò)程的一門藝術(shù)”，“企業(yè)教練技術(shù)是一套有效對(duì)話的管理技術(shù)”，“企業(yè)教練是透過(guò)有效的教練問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)的有效管理技術(shù)”等等。技能固然重要，但其中似乎缺少了某種統(tǒng)一、系統(tǒng)的過(guò)程。

在與一些企業(yè)管理者的接觸過(guò)程中，在與一些接受了以技能、技巧為主的企業(yè)教練培訓(xùn)的人士的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，那些僅僅掌握了企業(yè)教練的理念、技巧和一些工具的管理者，只會(huì)零碎地應(yīng)用一些技巧，依然感覺(jué)到在企業(yè)具體的管理中不知如何有效開(kāi)展教練活動(dòng)，反言之：僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具是不夠的，僅僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具還不算是教練。那么，

到底什么是企業(yè)教練？

作為教練，我在什么地方可以使用這些技能？

在被要求教練同事或下屬時(shí)，我又該從哪里開(kāi)始，怎么做？

教練過(guò)程需要多長(zhǎng)時(shí)間？

我該使用什么樣的教練方法？

在這個(gè)課程中，不但告訴你企業(yè)教練到底是什么？更是要在最短的時(shí)間內(nèi)，完全以教練的學(xué)習(xí)模式而非沿用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，通過(guò)企業(yè)教練各個(gè)階段的大量強(qiáng)化練習(xí)，教會(huì)你一套標(biāo)準(zhǔn)的教練流程，以及流程中每個(gè)階段主要應(yīng)用的教練技巧和注意事項(xiàng)，使你能夠在最短的時(shí)間內(nèi)真正學(xué)到企業(yè)教練的精髓，掌握一套立即就可以在實(shí)際工作中應(yīng)用的、真正體現(xiàn)“實(shí)用、簡(jiǎn)單、有效”的企業(yè)教練模型，從而不但為你的企業(yè)創(chuàng)造奇跡，也更為你自己的事業(yè)創(chuàng)造奇跡！

課程模式上我們將采用“培訓(xùn)+教練”的學(xué)習(xí)模式。“培訓(xùn)”可令參加者系統(tǒng)知曉此套技術(shù)的知識(shí)與結(jié)構(gòu)，“教練”可令參加者在現(xiàn)場(chǎng)即學(xué)即用解決本企業(yè)實(shí)際管理案例。富有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)教練現(xiàn)場(chǎng)的引發(fā)支持將令參加者在學(xué)習(xí)過(guò)程中深入思考，熟練掌握。達(dá)到即學(xué)即用之目的！

課程大綱

第一單元：企業(yè)教練基礎(chǔ)

一、企業(yè)教練的發(fā)展

企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展

教練式管理模式之優(yōu)點(diǎn)

教練技術(shù)與企業(yè)績(jī)效之關(guān)聯(lián)

二、透視企業(yè)教練

企業(yè)教練之解讀

正確定義教練

教練與人力資源之關(guān)系

教練與培訓(xùn)、顧問(wèn)、咨詢、輔導(dǎo)及分級(jí)責(zé)任管理之異同

教練身份、角色之定位

教練的重要性與主管的職責(zé)

教練技術(shù)的應(yīng)用范圍

教練技術(shù)應(yīng)用掌握的基本原則

部屬培育的時(shí)機(jī)與特性

成年人的學(xué)習(xí)原理

教練技術(shù)的功能

測(cè)試您教練商數(shù)

三、成為企業(yè)教練的重要元素

教練的思維模式

教練的信念

教練的行為

成為優(yōu)秀教練的六大能力

第二單元：教練的過(guò)程

一、教練的準(zhǔn)備

教練模型運(yùn)用

工作、技能及素質(zhì)要求

初試教練技巧

部屬的需求分析

對(duì)癥下藥——部屬的人格剖析與對(duì)策

需求掌握——組織成長(zhǎng)、工作職務(wù)、個(gè)人成長(zhǎng)分析

二、部屬培育的三大支柱

OJT

OJT OJT原則

OJT六大流程

OJT六大戰(zhàn)法

OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)

一是說(shuō)明，向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。

二是示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。

三是操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

四是邊做邊說(shuō)，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。

五是定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。

OFF-JT

SD

第三單元：企業(yè)教練的基本步驟

一、確認(rèn)教練需求與明示培育目標(biāo)

基本理念建構(gòu)

提問(wèn)與傾聽(tīng)

企業(yè)教練容易出現(xiàn)的問(wèn)題

二、掌握培育的點(diǎn)

明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談

制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃

訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)

成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估

三、制訂訓(xùn)練計(jì)劃

該階段企業(yè)教練的工作重點(diǎn)

制定計(jì)劃的技能

時(shí)間管理技能

可能出錯(cuò)的地方

其它所需要的技能

四、訓(xùn)練的實(shí)施

該階段企業(yè)教練的工作重點(diǎn)

該階段企業(yè)教練難點(diǎn)與注意事項(xiàng)

該階段教練的觀察技能

可能出錯(cuò)的地方

其它需要的技能掌握

五、成果評(píng)估

該階段企業(yè)教練的工作重點(diǎn)

該階段如何運(yùn)用制定計(jì)劃的技能

怎樣幫助被教練者進(jìn)行自我評(píng)價(jià)

企業(yè)教練可能出錯(cuò)的地方

其它技能

六、本次教練活動(dòng)結(jié)束與下次教練活動(dòng)開(kāi)展

該階段教練的工作重點(diǎn)

下次教練活動(dòng)的開(kāi)展的源由

可能出錯(cuò)的地方

其它技能

第四單元：教練工具與技能

一、教練傾聽(tīng)的技能

觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣

聆聽(tīng)的價(jià)值

聆聽(tīng)的誤區(qū)

提升聆聽(tīng)能力的技巧

練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽(tīng)習(xí)慣）

二、教練的發(fā)問(wèn)技能

觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣

開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值

封閉式問(wèn)題的影響

教練問(wèn)話模式

基本教練問(wèn)題練習(xí)

三、教練的回應(yīng)能力

觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

回應(yīng)的價(jià)值

怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

回應(yīng)的四種方式

管理教練回應(yīng)實(shí)踐

四、兩個(gè)教練工具的作用及應(yīng)用

KVC教練工具

有效檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)進(jìn)步的教練工具

五、9個(gè)企業(yè)教練技巧

精準(zhǔn)目標(biāo)SMART技巧

理清現(xiàn)狀的管理教練技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧

訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧

制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧

面談技巧

行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧

行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

第五單元：教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用

工作中常見(jiàn)誤區(qū)

案例實(shí)踐

教練文化與企業(yè)文化

教練實(shí)踐

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬(wàn)企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說(shuō)服力與沖突管理

問(wèn)題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問(wèn)式銷售與大客戶銷售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷策略與銷售技巧

無(wú)邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享

講師風(fēng)格

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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