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課程背景：

培訓(xùn)年年做，課題年年新花樣，為什么效果不佳？管理者你懂培訓(xùn)嗎？

自己完成了部門一半的業(yè)績，你是個(gè)好的管理者嗎？

轉(zhuǎn)型做了多年，為什么客戶不滿意度越來越高，網(wǎng)點(diǎn)員工反感壓力越來越大？管理者犯了什么樣致命的管理錯(cuò)誤？

理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來越重，客戶卻越來越少，管理者怎么帶團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)？

微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，客戶越來越不容易見面，管理者怎么辦帶團(tuán)隊(duì)？

客戶理財(cái)、保險(xiǎn)意識越來越強(qiáng)，自身越來越專業(yè)，管理者應(yīng)該怎么輔導(dǎo)員工？

營銷活動年年做，客戶不來、來了不成交，管理者怎么跟進(jìn)成交？

高端客戶存款送禮品，要么是不感興趣，要么是不忠誠、管理者怎么做？

年輕客群不來網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶越來越少，管理者應(yīng)該做些什么？

行里產(chǎn)品不足、禮品不夠，管理者怎么讓員工有效維護(hù)老客戶？

銀行業(yè)的競爭進(jìn)入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，甚至是數(shù)字貨幣的試行，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，客戶經(jīng)理等崗位人員難于適應(yīng)以客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產(chǎn)品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導(dǎo)客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應(yīng)對。課程以管理者的工作過程為核心，以支局的營銷創(chuàng)新和服務(wù)流程優(yōu)化進(jìn)行員工管理。借鑒國內(nèi)銀行先進(jìn)管理理念及員工過程管理方法，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。

課程學(xué)員：

管理者

課程收益：

1、使管理者明確自己的新角色定位

2、使管理者掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下郵政營銷新方式

3、使管理者掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)管理能力

4、使管理者掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能

5、掌握以客戶為中心的服務(wù)流程

6、掌握互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行獲客的核心方法

7、掌握微信工具在銀行客戶維護(hù)中的運(yùn)用

課程大綱：

第一部分 管理者智慧之管理者的新角色定位

1、學(xué)習(xí)型新管理者

案例分享：一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的管理者對我們的啟示

2、營銷型新管理者

案例分享：與時(shí)俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新管理者

3、教練型新管理者

案例分享：一封信帶來的員工歸屬感的管理者

4、管理者的能力模型

持續(xù)成長的學(xué)習(xí)力

多謀善斷的決策力

整合資源的組織力

帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力

達(dá)成績效的推動力

凝聚人心的感召力

5、領(lǐng)導(dǎo)力的四種境界

豎旗——自我管理、共啟愿景、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

取勢——戰(zhàn)略思維、有效決策、組織創(chuàng)新與變革

優(yōu)術(shù)——績效管理、制度構(gòu)建、流程梳理與優(yōu)化

樹人——識人用人、有效指導(dǎo)、激勵(lì)人心

第二部分 銀行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的瓶頸與誤區(qū)

1、管理技術(shù)混淆帶來的必然現(xiàn)象

為什么明確的戰(zhàn)略與目標(biāo)卻無法保障實(shí)現(xiàn)？

為什么制定的制度、流程、規(guī)范卻無法保障執(zhí)行？

為什么細(xì)化的考核與獎(jiǎng)罰卻無法推動績效提升？

2、快速發(fā)展中管理者面對的難點(diǎn)及解決思路

有限的管理資源

有限的管理時(shí)間

“極簡”的管理方式

3、銀行業(yè)團(tuán)隊(duì)中如何釋放物質(zhì)以外的管理效能

4、驅(qū)動下屬“動力”有效性的兩個(gè)原則

5、管理者實(shí)施管理的重點(diǎn)工作與步驟

明確上級領(lǐng)導(dǎo)的要求與期待

了解所屬團(tuán)隊(duì)所處階段及成員類別劃分

第三部分 管理者智慧之掌握客戶購買產(chǎn)品的核心要素

1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心

案例分享：銀行營銷的本質(zhì)

2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？

案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

3、客戶購買理財(cái)過程的四大演變趨勢

案例分享：客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變

4、客戶購買的核心要素

案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？

5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素

案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因

第四部分 管理者智慧之新老員工下的高績效團(tuán)隊(duì)重建

1、“高績效團(tuán)隊(duì)管理模式”的應(yīng)用與技巧

2、如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的高績效

3、通過高績效管理提升員工歸屬感

案例分享：一個(gè)老員工歸屬感建立之路

4、通過高績效管理塑造員工凝聚力

5、如何通過物質(zhì)以外的方式激勵(lì)員工

案例分享：新生代員工的激勵(lì)新方法

1、通過高績效管理形成團(tuán)隊(duì)良性互動

2、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，規(guī)避團(tuán)隊(duì)沖突

閆老師

《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師

《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者 北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師

專注銀行咨詢培訓(xùn)14年，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、民生、廣發(fā)、浦發(fā)、光大、興業(yè)、華夏、恒豐、郵儲、北京銀行、江蘇銀行、農(nóng)商 江蘇省聯(lián)社等超過400家銀行實(shí)施咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目及課程

核心課程

《管理者之劍—問題分析與解決》（版權(quán)課）

《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》（版權(quán)課）

《銀行沙龍營銷與獲客新方法》（版權(quán)課）

《2020年開門紅旺季營銷》

《新形勢下如何做好支行長》

《行外吸金曁銀行產(chǎn)能提升》

《銀行理財(cái)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營銷技能提升》

《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》

《農(nóng)商行轉(zhuǎn)型營銷之新思路新方法》

《微信在銀行營銷中的運(yùn)用》

《銀行營銷之存款產(chǎn)能提升》

《客戶經(jīng)理新環(huán)境下核心營銷技能提升》

《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)操》

《互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷創(chuàng)新》

《社區(qū)銀行獲客與精細(xì)化管理》

《銀行業(yè)績提升的六大方法》

《存量客戶開發(fā)與社區(qū)營銷》

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部分服務(wù)客戶

工商銀行北京市分行

工商銀行廊坊市分行

工商銀行青海省分行

工商銀行甘肅省分行

工商銀行廣東省分行

工商銀行吉林市分行

工商銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行山東省分行

農(nóng)業(yè)銀行四川省分行

農(nóng)業(yè)銀行江西省分行

農(nóng)業(yè)銀行河北省分行

農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行

農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行

農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行

農(nóng)業(yè)銀行天津市分行

農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行

農(nóng)業(yè)銀行菏澤市分行

農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行德州市分行

農(nóng)業(yè)銀行白溝分行

農(nóng)業(yè)銀行忻州市分行

農(nóng)業(yè)銀行阿克蘇市分行

農(nóng)業(yè)銀行南海分行

農(nóng)業(yè)銀行黔南市分行

農(nóng)業(yè)銀行延安市分行

農(nóng)業(yè)銀行漢中是分行

中國銀行山西省分行

中總行

中國銀行湖北省分行

中國銀行四川省分行

中國銀行貴州省分行

中國銀行湘潭市分行

中國銀行中山市分行

中國銀行揭陽市分行

中國銀行江門市分行

中國銀行撫順市分行

中國銀行東營市分行

中國銀行廊坊市分行

中國銀行無錫市分行

中國銀行六盤水分行

中國銀行日照市分行

中國銀行黃河中心支行

建設(shè)銀行福建省分行

建設(shè)銀行云南省分行

建設(shè)銀行廣西省分行

建設(shè)銀行山東省分行

建設(shè)銀行泉州市分行

建設(shè)銀行邢臺市分行

建設(shè)銀行萊蕪市分行

建設(shè)銀行德州市分行

建設(shè)銀行濟(jì)寧市分行

建設(shè)銀行廣州市分行

建設(shè)銀行聊城市分行

交通銀行廣西省分行

交通銀行北京市分行

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