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課程背景：

1.旅行社產(chǎn)品老舊，市場自助游侵襲導致業(yè)績下降。

2.傳統(tǒng)營銷落后，導致業(yè)績下滑

3.疫情大環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)鏈末端處在困境中

4.各大平臺沖擊線下市場

5.員工思維保守，有待更新與突破

課程交付：

1.提高服務(wù)營銷能力

2.改變營銷觀念與意識，培養(yǎng)創(chuàng)新思維

3.掌握多種營銷模式，學會新營銷應(yīng)對方法

4.學會多種工具應(yīng)用，解決實際問題

課程大綱：

模塊一：客戶服務(wù)培訓（2小時）

課綱：

一、破冰

1、你眼中的客戶，與客戶眼中的你！

2、說說現(xiàn)在的公司、市場出現(xiàn)的問題

上課形式：畫圖研討

二、客戶需求本質(zhì)分析

1.畫圖分析客戶來源

a)1.1線上客戶

b)1.2線下客戶

2.客戶性格分析

3.當?shù)厝讼埠?/p>

4.產(chǎn)品價格與客戶消費能力

上課形式：學員分組。用工具學習并討論，總結(jié)出公司客戶需求本質(zhì)

三、客戶到底需要什么樣的服務(wù)？

1.大客戶服務(wù)

a)大客戶的期望值管理

b)建立大客戶的滿意服務(wù)體系

c)維持并發(fā)展大客戶的忠誠度

2.個性客戶服務(wù)

a)客戶服務(wù)中的溝通技巧

b)客戶投訴與客戶抱怨處理技巧

3.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

a)影響顧客戶體驗的因素

b)客戶服務(wù)的M0T-關(guān)鍵時刻行為模式

模塊二：創(chuàng)新思維訓練（2小時）

課綱

一、如何正確認識創(chuàng)新

1. 思考：為什么要培養(yǎng)員工的“創(chuàng)新”意識？

2. 創(chuàng)新能為企業(yè)帶來什么？

3. 創(chuàng)新能力的構(gòu)成包括了些什么

a)關(guān)于創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)能力認知

b)關(guān)于創(chuàng)新能力的核心能力認知

c)關(guān)于創(chuàng)新能力的關(guān)鍵能力認知

4. 創(chuàng)新能力到底在哪里---在日常工作中，在習慣中，在轉(zhuǎn)變中

5. 創(chuàng)新的核心---

a)把不合理的變成“合理”

b)把夢想變成“現(xiàn)實”

二、如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維

1.正確理解創(chuàng)意與創(chuàng)新

2.基于日常工作中的創(chuàng)新思維培養(yǎng)

3.基于生活中的創(chuàng)新思維培養(yǎng)

4.全方位的員工創(chuàng)新思維培養(yǎng)策略

a)從最原始的征集案開始談員工的創(chuàng)新思維培養(yǎng)

b)從最簡單的比賽開始鼓勵員工的創(chuàng)新

c)從全面的管理機制去培養(yǎng)員工的創(chuàng)新

5.創(chuàng)新成果驗收標準：全員行動，團結(jié)努力

三、 企業(yè)營銷創(chuàng)新理念與落地

1.看具體的實戰(zhàn)營銷創(chuàng)新：

2.績效倍增創(chuàng)新

3.營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新

模塊三：營銷賦能（2小時）

課綱

一、營銷管理者領(lǐng)導力賦能

1.從心態(tài)上激勵下屬

2.從思想上轉(zhuǎn)變觀念

3.從思維上創(chuàng)新方法

二、銷售經(jīng)驗萃取能力

1.標桿銷售經(jīng)驗萃取前的三大要求

2.標桿銷售經(jīng)驗萃取解決銷售績效

3.銷售客戶業(yè)務(wù)知識整理8大內(nèi)容

4.有最佳銷售經(jīng)驗萃取的方法工具

5.提前收集銷售萃取信息三種途徑

三、銷售最佳實踐萃取方式

通過行動學習，訪談技巧、萃取技術(shù)、將銷售團隊的隱性知識變成顯性知識，從靠個人、靠師傅、靠專家變成靠大家群策群力。

1、銷售精英訪談標準式銷售經(jīng)驗萃取

2、銷售團隊共創(chuàng)協(xié)作式銷售經(jīng)驗萃取

3、多部門的共創(chuàng)協(xié)作式銷售經(jīng)驗萃取

4、問卷式調(diào)研的標準式銷售經(jīng)驗萃取

5、內(nèi)部資料和外部知識銷售經(jīng)驗萃取

四、全員營銷

1.全員營銷理念

2.全員營銷架構(gòu)

3.全員營銷執(zhí)行路徑

營銷賦能這個版塊，會結(jié)合前面的創(chuàng)新思維與服務(wù)能力的案例來講，把創(chuàng)新思維營銷、服務(wù)營銷穿插在此章節(jié)。

同時，教會學員使用思維導圖，讓中層領(lǐng)導在給基層員工賦能的時候，可以靈活應(yīng)用，提高學習、工作效率

滕老師

公文寫作講師 滕 佳

【專業(yè)資質(zhì)】

公務(wù)員考前輔導機構(gòu) 創(chuàng)始人

深度中國景區(qū)培訓學院 院長

思維導圖商業(yè)應(yīng)用 研究實踐者

北京第二外國語學院

中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 副研究員

全國冰雪旅游精品課程開發(fā) 課題主持人

吉林省文旅產(chǎn)業(yè)智庫 專家

個人公號 《多彩樂讀》

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

碩士畢業(yè)后從事三年申論講師，包括閱讀與公文寫作授課內(nèi)容。2014年個人創(chuàng)辦公考培訓機構(gòu)，并繼續(xù)主講申論。2019年創(chuàng)辦了“深度中國景區(qū)培訓學院”。分院主營項目以景區(qū)策劃、旅行策劃師、民宿管家培訓、研學旅游課程設(shè)計等項目為主。目前在沈陽、盤錦、丹東、鞍山、本溪都有我們的項目基地，逐漸在拓展內(nèi)蒙市場。在項目中不斷實踐和總結(jié)思維導圖在商業(yè)場景中應(yīng)用方法，落地實戰(zhàn)，總結(jié)出一門以思維導圖為工具，快速高效解決職場問題的系列課程。

對于已經(jīng)成熟公文寫作課程，總結(jié)出用思維導圖與邏輯方法破解寫作，而不再像考試類授課方式過于嚴苛死板。這種方式在國內(nèi)多家國企事業(yè)單位驗證，授課效果非常好，真正把授之以漁的理念傳遞給學員。

經(jīng)營公司、研發(fā)課程、授課、帶團隊。這樣高質(zhì)量、高密度工作強度更是因為時間管理的得當與高效執(zhí)行力。因此，不僅僅在專業(yè)課程中有一定研究，在時間管理上更是頗有心得，通過實踐整理出課程。這樣在工作中實踐，在讀書中學習，在寫作中復盤，成為個人專業(yè)精進的閉環(huán)。

【主講課程】

《公文寫作》 《黨務(wù)公文》 《政務(wù)公文》

《商務(wù)公文寫作》 《事務(wù)性公文寫作》 《新聞稿寫作》

《公文與新聞稿寫作提升》 《新媒體圖書推廣文案培訓》

【授課風格】

專業(yè)實用、親和輕松、清晰易懂、互動開心的授課風格，深受企業(yè)和學員的喜歡和好評。 針對學員需求定制課程，課程通過完整課程體系、系統(tǒng)的知識架構(gòu)和顧問式的授課方式，結(jié)合現(xiàn)場案例分享、課堂練習、回顧復習等多元素，幫助學員系統(tǒng)理解掌握課程內(nèi)容。豐富的培訓經(jīng)驗，使得學員在課后可以馬上能夠上手應(yīng)用。

【部分授課記錄】

2021年5月 浙江國家電網(wǎng)《公文寫作》3期

2021年8-9月 陜西農(nóng)行《公文寫作》2期

2021年10月 湖州國家電網(wǎng)《公文寫作》3期

2021年10月 沈飛科技《項目評審評議》2期

2021年11月 沈陽國網(wǎng)《公文寫作》3期

【服務(wù)部分客戶】

行政事業(yè)單位：沈陽市市委企業(yè)家協(xié)會、撫順師專、中石油遼寧分公司、中石化遼寧分公司、沈陽師范大學（旅游學院）、中國聯(lián)通北京公司研究院、首都經(jīng)貿(mào)大學、蘇州市高新區(qū)獅山橫塘街道、吉林省商會、吉林省文旅廳、吉林大學管理學院、通化旅游局、北京第二外國語大學中國文化與旅游產(chǎn)業(yè)研究院……

旅游行業(yè)：江蘇鹽阜交通運輸集團、桃花源景區(qū)、黃山自駕游服務(wù)中心、桃仙國際機場、丹東天橋谷景區(qū)、丹東元寶區(qū)度假休閑景區(qū)、慢游民宿學院、江西龍虎山風景區(qū)、徐州潘安湖風景區(qū)、長白山演藝有限公司、天元谷景區(qū)、沈陽寶馬景區(qū)、河南周口太昊陵、四川廣元劍門關(guān)、巔峰文旅集團旅豆學堂、……

綜合行業(yè)：沈陽華夏飲食博物館、1905文化產(chǎn)業(yè)園、豫瓏城文化產(chǎn)業(yè)園、沈陽格局商學院、九門里文化產(chǎn)業(yè)園、江蘇江陰產(chǎn)業(yè)園、小松（常州）鑄造有限公司、遼培聯(lián)、大連培訓師聯(lián)合會……、常州方圓制藥……韓國中一制紙、湖北電力、瑞德生命人壽、海爾集團沈陽分公司、江蘇沿江高速公路有限公司、江蘇高鐵集團、上汽集團、中國能建集團、平谷燃氣、湖州電網(wǎng)、沈陽606所、中國農(nóng)行陜西分行、沈陽飛機制造集團、遼寧電力有限公司、重慶墊江電力有限公司、杭州移動公司、海南華盈投資控股、

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