上海客戶服務(wù)技巧培訓公開課

技術(shù)工程師客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月10日

第一模塊 客戶對服務(wù)的期望1．什么是服務(wù)2．我們和服務(wù)的關(guān)聯(lián)3．服務(wù)的問題和原因4．客戶對服務(wù)的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責任2.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程產(chǎn)品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養(yǎng)方法解答客戶異議和投訴應(yīng)對技巧1.處理投訴原則和目......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年07月24日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

超級客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月29日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程特色服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 知識框架構(gòu)建培訓受眾:銷售人員、銷售管理人員、客戶服務(wù)人員、客戶服務(wù)管......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年08月06日

第一部分 認識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

人力資源財務(wù)分析儀表盤 上海：2025年08月21日

1、10大獨家的人力資源財務(wù)分析圖表2、20個市場最新案例，解決企業(yè)真實挑戰(zhàn)3、給你一套能用得上財務(wù)的全面儀表盤4、手把手教會你如何用好財務(wù)分析報告培訓對象：期待提高人效的HR希望控制成本的HR快速發(fā)展期的企業(yè)HR企業(yè)內(nèi)部的中高層企業(yè)內(nèi)部的一把手二把手課程大綱：第一部分、HR的基礎(chǔ)財務(wù)知識結(jié)構(gòu)1、財務(wù)會計：企業(yè)大數(shù)據(jù)，......

企業(yè)財務(wù)分析及資金流風險管控 深圳：2025年07月17日

一、企業(yè)財務(wù)報表的由來二、企業(yè)財務(wù)報告體系及虛假數(shù)據(jù)的識別1、企業(yè)財務(wù)報告體系的構(gòu)成及作用；2、企業(yè)財務(wù)分層及風險管控；3、如何依據(jù)文字報告進行虛假數(shù)據(jù)的識別：案例分析；4、如何利用注冊會計師審計完善企業(yè)經(jīng)營管理工作：案例分析；三、資產(chǎn)負債表風險性分析——關(guān)注財務(wù)狀況及資金安全性1、企業(yè)資產(chǎn)負債......