廣州客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

項目全流程管理實務 廣州：2025年05月17日

項目管理是二十世紀科學管理領域的偉大成就，是一種以結(jié)果為導向的工作方法，具有普適性、系統(tǒng)性、開放性、實踐性的典型特征。理解、掌握并運用項目管理可以系統(tǒng)化地引領我們應對工作的復雜性及不確定性的考驗，切實指導實踐，幫助組織與個人提升工作結(jié)果的有效性與可靠性，幫助實現(xiàn)預定的目標。學習項目管理，建立項目管理的理性思維，掌握項目......

讓戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實：戰(zhàn)略解碼與年度經(jīng)營計劃研修班 深圳：2025年07月04日

戰(zhàn)略到現(xiàn)實的四大鴻溝：鴻溝1∣缺乏清晰的業(yè)務重點排序鴻溝2∣缺乏必勝的戰(zhàn)略路徑共識鴻溝3∣戰(zhàn)略執(zhí)行與規(guī)劃脫鉤鴻溝4∣缺乏支撐戰(zhàn)略落地的考核與激勵機制課程收益:收益1∣統(tǒng)一思想：專家團隊和訓戰(zhàn)團隊運作，企業(yè)高管帶領團隊集體訓戰(zhàn)，共同作業(yè)，群策群力，在訓戰(zhàn)中統(tǒng)一方法、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一語音、統(tǒng)一思想。收益2∣績效增長：洞察戰(zhàn)略......