大連客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)服務品質與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風靡全球服務業(yè)的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業(yè)的實踐經驗成果，闡述 “優(yōu)質服務”、“細節(jié)亮點”的規(guī)律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強市場競爭力培訓受眾:1、客戶服務總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業(yè)競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

物業(yè)項目業(yè)務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業(yè)基礎服務品質外包管理要領一、服務品質管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質差距模型的啟示3、內化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質標準落地的方法3、現(xiàn)場管理和核心邏輯與心法三、品質管控的路徑與手段1、項目自運轉的品質QPI體系建設2、......

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優(yōu)秀服務案例分享互動：高效優(yōu)質的會議服務要點，頭腦風暴理解一場會議的定位和意義明白會議的三大成本會議的分類有哪些要避開的會議的誤區(qū)高效會議策劃的八大要點高效會議四部曲會議計劃編制“七要素......

支撐戰(zhàn)略和業(yè)務的學習項目設計高級研修班 北京：2025年08月08日

培訓是為了什么？很多人會說是支撐戰(zhàn)略、服務業(yè)務、提升績效。但是我們在設計學習項目時有沒有真正的去圍繞著這三方面的問題設計項目？到頭來是不是還是變成請幾個老師來上上課而已？本課程基于10余年的管理咨詢和企業(yè)大學經驗，結合先進培訓理論，萃取成“BETTER”精品項目設計五步法。有理論高度、有方法工具......

采購成本分析與談判技巧研修班 上海：2025年07月25日

采購總監(jiān)、經理、采購主管、品質部門經理、供貨商輔導師、負責采購的副總等相關人員課程大綱：第一天一、價格分析與成本分析1、價格分析與成本分析的區(qū)別供應商價格的制定方法影響價格的主要因素競爭性報價和投標常見價格分析錯誤2、價格分析的方法有哪些最低價格選擇法：數(shù)量折扣分析法二、供應商的成本構成如何構成的成本的六大分類及其分析......