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【課程背景】

禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。禮儀使人們的生活更有序，人際關(guān)系更和諧，在社會(huì)進(jìn)步過程中發(fā)揮著重要的作用。

商務(wù)禮儀是商務(wù)場合的行為準(zhǔn)則。對于企業(yè)而言，每一位員工都是企業(yè)的立體行走名片，對于個(gè)人而言，個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳播了其內(nèi)在的涵養(yǎng)與價(jià)值。

通過課程的學(xué)習(xí)，充分發(fā)掘每個(gè)人均擁有的潛在資本，幫助商務(wù)人士內(nèi)外兼修，提升職場專業(yè)度；幫助管理者打造個(gè)人形象IP。企業(yè)通過員工出色的表現(xiàn)，從而獲得商業(yè)社會(huì)對其整體的專業(yè)形象的認(rèn)可，進(jìn)一步全面提升企業(yè)競爭力。

【課程收益】

從細(xì)節(jié)展示素質(zhì)和專業(yè)，展現(xiàn)更專業(yè)值得信賴的整體形象。

提高個(gè)人整體素質(zhì)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合。

掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場生活的必備禮節(jié)，從容邁向成功。

展現(xiàn)并塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范與傳播企業(yè)文化，提升企業(yè)的軟實(shí)力。

禮儀讓服務(wù)有形化，達(dá)到甚至超越客戶期望值，提升客戶滿意度，在競爭中脫穎而出。

【課程對象】

商務(wù)人士、期望打造個(gè)人IP的管理者

【課程大綱】

一、企業(yè)形象代言人

1. 現(xiàn)在的自己vs更好的自己

2. 禮儀包含的內(nèi)容

3. 禮儀的核心內(nèi)涵

4. 禮儀的作用

5. 禮由心生

【POY察覺】

二、職業(yè)化視覺形象禮儀

1.儀容：發(fā)膚容貌

2.儀態(tài)：舉止神態(tài)

1）微笑：真誠親切

2）眼神：眼隨心到

3）站姿：挺拔端莊

4）坐姿：沉穩(wěn)大方

5）走姿：輕盈自信

6）蹲姿：優(yōu)雅得體

【POY探索分析、案例分析、現(xiàn)場演練】

3.儀表：著裝服飾

1）馬斯洛需求理論在儀表的運(yùn)用

2）TPORM原則、符合身份和場合

3）男士“從頭到腳”的完美著裝

4）女士“魅力無擊”的細(xì)節(jié)搭配

5）著裝得體給你帶來更多機(jī)會(huì)

【視頻案例分析】

三、辦公室禮儀

1.溝通禮儀：水瓶原理、畫面栓連法

2.電話接打禮儀：三分鐘原則

3.手機(jī)禮儀：場合原則

4.郵件禮儀：KISS原則

5.微信禮儀：新加微信三步曲

【案例分析、情景互動(dòng)】

四、商務(wù)往來禮儀

1.問候禮儀

2.稱呼禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀：遞送與接收

6.商務(wù)接待禮儀：六步驟

7.商務(wù)拜訪禮儀：四步曲

8.商務(wù)座次禮儀：五要素

1）會(huì)見

2）會(huì)談

3）簽字儀式

4）轎車座次

9. 商務(wù)宴請禮儀

1）中餐：桌次、座次、敬酒

2）西餐：餐桌擺臺(tái)、用餐流程

10.商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

【案例分析、角色扮演、小組共創(chuàng)】

謝老師

英國IPMA國際職業(yè)培訓(xùn)師

City & Guilds 國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

Points of You® Practitioner

資深人力資源專家

原DEKRA德凱亞太區(qū)培訓(xùn)和人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

職業(yè)背景：

20+年大型外企職業(yè)背景及中高層管理經(jīng)驗(yàn)。曾任臺(tái)灣知名第三方專業(yè)檢測實(shí)驗(yàn)室中國大陸區(qū)負(fù)責(zé)人，世界知名第三方專業(yè)檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)德國DEKRA德凱亞太區(qū)人力資源管理&行政管理高管。

作為DEKRA培訓(xùn)和人才發(fā)展部負(fù)責(zé)人，搭建培訓(xùn)體系、成立企業(yè)學(xué)院、培養(yǎng)內(nèi)部講師，開發(fā)制作線上課程，線下親授員工職業(yè)素養(yǎng)課程及各地公司HR專業(yè)課程。

2019年任PMI（中國）項(xiàng)目管理年度大會(huì)形象大使導(dǎo)師，指導(dǎo)大會(huì)工作人員形象禮儀與高端商務(wù)禮儀。2021年進(jìn)博會(huì)演講者禮儀指導(dǎo)導(dǎo)師。

為多家大型企業(yè)提供員工職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、人力資源的培訓(xùn)服務(wù)，受到客戶的廣泛好評(píng)。服務(wù)客戶包括北京聯(lián)想集團(tuán)、保利物業(yè)集團(tuán)、昆山高新集團(tuán)、蘇州城市重建、蘇嘉杭高速、交大新南洋教育、高頓教育等。同時(shí)也為數(shù)家中小型企業(yè)及高校提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。

多年立足職場，積累了扎實(shí)、先進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，對員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心態(tài)管理、形象素養(yǎng)管理有深入的研究與獨(dú)到的創(chuàng)新知識(shí)體系，深耕企業(yè)文化傳承。

主講課程：

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《管理層的高端禮儀》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀，尊享至上禮遇》

《構(gòu)建時(shí)間管理的游戲模型》

《專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)助力職場精英》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧》

《HR三支柱》

授課風(fēng)格

深入淺出：將豐富的內(nèi)容提煉為容易消化的關(guān)鍵要素，幫助學(xué)員快速建立知識(shí)框架。

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)向，為學(xué)員提供可落地的工具方法。

引人入勝：運(yùn)用以色列創(chuàng)新教練和培訓(xùn)工具Points of You®激發(fā)及啟迪思維。

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