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課程介紹

《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》課程，是現(xiàn)代質(zhì)量管理及質(zhì)量快速提升必修課，本課程從質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，通過(guò)案例分享的方式把如何做好質(zhì)量意識(shí)管理進(jìn)行系統(tǒng)性的闡述，通過(guò)情景化的練習(xí)和問(wèn)題研討，讓學(xué)員清楚提高質(zhì)量意識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，如何來(lái)推動(dòng)質(zhì)量意識(shí)的提升，在案例和練習(xí)中，掌握提升質(zhì)量意識(shí)的技巧和方法，從而達(dá)到公司整體質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階的效果，從戰(zhàn)略的高度來(lái)徹底突破和改變質(zhì)量提升的根基。

課程對(duì)象

1.公司運(yùn)營(yíng)的高級(jí)主管

2.公司各部門(mén)的負(fù)責(zé)人員

3.公司所有的中層干部（包括研發(fā)，制造，銷(xiāo)售和質(zhì)量等）

4.品質(zhì)部的班組長(zhǎng)，工程師及企業(yè)優(yōu)秀員工

課程目標(biāo)

1.讓學(xué)員學(xué)會(huì)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)狀態(tài)自評(píng)的方法和技巧

2.讓學(xué)員學(xué)會(huì)提升質(zhì)量意識(shí)的方式方法和工具

3.理解并掌握持續(xù)提升質(zhì)量意意識(shí)和企業(yè)質(zhì)量建設(shè)的關(guān)聯(lián)

4.讓學(xué)員會(huì)結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐設(shè)計(jì)提升質(zhì)量意識(shí)的方案

課程內(nèi)容

第一章 質(zhì)量意識(shí)為什么會(huì)存在區(qū)大差別

1.如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量意識(shí)存在的差異

2.質(zhì)量意識(shí)不同的影響因素有那些

3.在質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中，那些質(zhì)量意識(shí)值得借鑒

【提問(wèn)互動(dòng)】你認(rèn)知的質(zhì)量意識(shí)是什么

【案例分享】華為的內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)的形成，帶給我們那些啟示

第二章 如何塑造一致的質(zhì)量意識(shí)

1.調(diào)查這些質(zhì)量觀是否在貴司企業(yè)中存在

1)質(zhì)量是質(zhì)量部門(mén)的事，和我無(wú)關(guān)

2)高質(zhì)量一定是高成本

3)能銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品

4)品質(zhì)部門(mén)就是找麻煩的部門(mén)

【問(wèn)題研討】公司執(zhí)行力與公司質(zhì)量意識(shí)正向關(guān)，你同意嗎

2.推行質(zhì)量意識(shí)的策劃及應(yīng)用

1)質(zhì)量意識(shí)有那些內(nèi)涵

2)質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量體系的關(guān)聯(lián)

3)設(shè)定階段性質(zhì)量意識(shí)目標(biāo)

4)推行質(zhì)量意識(shí)的激勵(lì)方案

【工具與模板】質(zhì)量意識(shí)策劃方案模板

【提問(wèn)互動(dòng)】推行質(zhì)量意識(shí)與推行質(zhì)量體系，是一回事嗎

3.推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐

1)企業(yè)高層推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐

A.看動(dòng)畫(huà)了解成員思考的差別

B.從公司的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)看質(zhì)量意識(shí)

【互動(dòng)游戲】考考每組的質(zhì)量意識(shí)一致程度

2)企業(yè)項(xiàng)目中推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐

A.理解一致質(zhì)量意識(shí)帶來(lái)的項(xiàng)目效率

B.理解一致質(zhì)量意識(shí)就是項(xiàng)目成本的節(jié)省

【問(wèn)題研討】團(tuán)隊(duì)默契就有好質(zhì)量意識(shí)，對(duì)嗎

3)在生產(chǎn)單位推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐

A.生產(chǎn)單位推行質(zhì)量意識(shí)的幾種技巧

B.生產(chǎn)單位在人員變動(dòng)下持續(xù)推行質(zhì)量意識(shí)

【案例分享】小王的生產(chǎn)部，在推行質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)中，選出好的實(shí)踐措施

4)在售后單位推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐

A.售后質(zhì)量意識(shí)就是服務(wù)意識(shí)

B.從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變

【小故事】從慕思床墊售后故事，理解感動(dòng)服務(wù)的價(jià)值

5)在供應(yīng)鏈中推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐

A.關(guān)鍵廠商推行質(zhì)量意識(shí)的方法實(shí)踐

B.廠商推行質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)結(jié)果看合作的層次

【案例分享】某世界500強(qiáng)企業(yè)，在供應(yīng)商推行質(zhì)量意識(shí)

4.質(zhì)量意識(shí)推行績(jī)效評(píng)價(jià)

1)高度一致的質(zhì)量意識(shí)會(huì)體現(xiàn)在那些方面

2)推行質(zhì)量意識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)

3)推行質(zhì)量意識(shí)績(jī)差團(tuán)隊(duì)的檢討改進(jìn)方法

【問(wèn)題研討】統(tǒng)一的質(zhì)量意識(shí)會(huì)帶給我們什么

第三章 質(zhì)量意識(shí)與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

1.企業(yè)質(zhì)量文化內(nèi)涵的理解

1）企業(yè)質(zhì)量文化的形成

2）企業(yè)質(zhì)量文化要素的理解

【提問(wèn)互動(dòng)】質(zhì)量文化是什么

2.如何推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化

1）國(guó)外質(zhì)量文化借鑒

A.蘋(píng)果公司的質(zhì)量文化介紹

B.蘋(píng)果公司質(zhì)量文化值得學(xué)習(xí)的方面

【問(wèn)題研討】蘋(píng)果質(zhì)量意識(shí)文化就是精益求精的文化，對(duì)嗎

2）我國(guó)質(zhì)量文化的現(xiàn)狀

A.我們目前企業(yè)質(zhì)量文化普遍存在的現(xiàn)象

B.目前質(zhì)量文化現(xiàn)狀的帶來(lái)的影響

【提問(wèn)互動(dòng)】你認(rèn)為導(dǎo)致目前文化現(xiàn)狀的來(lái)源是什么

3.基于質(zhì)量意識(shí)的幾種質(zhì)量文化

1）標(biāo)準(zhǔn)文化

A.標(biāo)準(zhǔn)文化的形成

B.推行標(biāo)準(zhǔn)文化就是執(zhí)行的文化

2）統(tǒng)計(jì)分析文化

A.統(tǒng)計(jì)分析文化的基礎(chǔ)

B.從數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用看統(tǒng)計(jì)分析文化

3）承擔(dān)責(zé)任的文化

A.承擔(dān)責(zé)任的文化是批評(píng)自我批評(píng)的文化

B.從公司的治理看企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的文化

4）合作協(xié)同的文化

A.合作協(xié)同在質(zhì)量控制過(guò)程的表現(xiàn)

B.合作協(xié)同所產(chǎn)生連鎖效應(yīng)分析

【提問(wèn)互動(dòng)】上面講到的質(zhì)量意識(shí)文化，那種比較難做到

徐老師

教育經(jīng)歷

徐志堅(jiān)老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學(xué)畢業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，吉林大學(xué)工程項(xiàng)目管理碩士，偉創(chuàng)力大學(xué)綠帶，富士康品質(zhì)技委會(huì)資深講師，國(guó)家質(zhì)量體系審核員，多家品質(zhì)網(wǎng)站特約嘉賓。

工作經(jīng)歷

1.1999-2003 世界五百?gòu)?qiáng)，大型臺(tái)資光寶集團(tuán)——工程師/生產(chǎn)部主管

2.2003-2006 世界五百?gòu)?qiáng)，大型美資偉創(chuàng)力集團(tuán)——品質(zhì)部主管

3.2006-2015 世界五百?gòu)?qiáng)，大型臺(tái)資富士康集團(tuán)——品質(zhì)部課長(zhǎng)，BPM

4.2015-2017 民營(yíng)高科技企業(yè)，深圳市三木實(shí)業(yè)集團(tuán)——品質(zhì)部總監(jiān)

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質(zhì)部總監(jiān)，首席質(zhì)量執(zhí)行官

徐志堅(jiān)老師是從基層成長(zhǎng)起來(lái)的品質(zhì)管理專(zhuān)家，在二十年的工作實(shí)踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對(duì)品質(zhì)的苛求和敬畏，對(duì)質(zhì)量管理有深入了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺(tái)資企業(yè)的歷練，對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強(qiáng)企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實(shí)踐中，主導(dǎo)推行過(guò)QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團(tuán)獎(jiǎng)項(xiàng)。在這過(guò)程中，對(duì)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結(jié)和解決：如何建立適合企業(yè)組織且能預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的質(zhì)量體系；如何建立可控可管與企業(yè)組織相匹配的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式；如何建立主動(dòng)服務(wù)和超前預(yù)防的質(zhì)量售后服務(wù)模式；如何利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)及云計(jì)算來(lái)變革質(zhì)量管理模式；如何建立有原則有彈性有業(yè)績(jī)的品質(zhì)管理企業(yè)質(zhì)量文化；如何突破企業(yè)管理重研發(fā)及生產(chǎn)輕質(zhì)量管理怪圈；如何突破企業(yè)高不良和重復(fù)不良持續(xù)發(fā)生的怪象；如何突破企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善的瓶頸；如何突破企業(yè)效率與質(zhì)量監(jiān)管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產(chǎn)下的質(zhì)量管理；如何權(quán)衡和解決企業(yè)出貨需求和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理矛盾；如何解決生產(chǎn)和品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突問(wèn)題；如何打造一支精干高效的品質(zhì)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)；如何結(jié)合品質(zhì)工具快速主導(dǎo)解決分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

徐志堅(jiān)老師20年始終堅(jiān)持以正確的品質(zhì)意識(shí)和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實(shí)踐，強(qiáng)化有效的品質(zhì)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新性進(jìn)行品質(zhì)管理，通過(guò)持續(xù)多年對(duì)品質(zhì)事件的積累和跟蹤研究，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理和產(chǎn)品品質(zhì)預(yù)防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過(guò)6個(gè)月內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)行創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以?xún)?nèi)業(yè)績(jī)，為企業(yè)減少質(zhì)量失敗成本近千萬(wàn)，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈；主導(dǎo)通過(guò)用戶(hù)滿(mǎn)意度和質(zhì)量成本雙指標(biāo)來(lái)衡量品質(zhì)管理績(jī)效，在實(shí)踐中贏得企業(yè)經(jīng)營(yíng)層贊譽(yù)；在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中，把500強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐和民營(yíng)企業(yè)靈活高效實(shí)踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)新品質(zhì)管理，累計(jì)培訓(xùn)中層人員超過(guò)上千人，同時(shí)不斷參加行業(yè)組織研討活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)業(yè)和科技熱點(diǎn)如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進(jìn)行深度探討和相關(guān)品質(zhì)體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。

徐志堅(jiān)老師，獲得了世界500強(qiáng)美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書(shū)；獲得世界500強(qiáng)臺(tái)資企業(yè)富士康科技集團(tuán)2012年技能之星；獲得專(zhuān)利發(fā)明一項(xiàng)；系統(tǒng)稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實(shí)施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開(kāi)-QFD》《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理》《質(zhì)量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制》《MSA-測(cè)量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動(dòng)》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過(guò)程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》《8D改善報(bào)告制作》

優(yōu)勢(shì)/授課風(fēng)格

1.歸納經(jīng)典理論應(yīng)用，通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出快速理解和記憶經(jīng)典理論的方式方法，把高深和專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的

理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來(lái)

2.通過(guò)學(xué)習(xí)經(jīng)典案例，讓學(xué)員通過(guò)他山之石掌握品質(zhì)工具應(yīng)用和問(wèn)題解決處理

3.了解企業(yè)需求結(jié)合品質(zhì)管理的實(shí)踐，精準(zhǔn)地提升企業(yè)品質(zhì)管理中薄弱環(huán)節(jié)和解決碰到的各種問(wèn)題，強(qiáng)化學(xué)員情景化應(yīng)用和實(shí)踐，努力讓學(xué)員有實(shí)實(shí)在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點(diǎn)闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實(shí)效

服務(wù)客戶(hù)

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