北京客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

高效客戶服務管理實戰(zhàn)策略特訓營 北京：2025年09月26日

正確認知服務在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務認知統(tǒng)一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業(yè)經營中的戰(zhàn)略地位2、服務的認知差異3、服務的統(tǒng)一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優(yōu)質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年08月01日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

企業(yè)勞動爭議處理 北京：2025年09月26日

一、當前經濟嚴寒下員工關系管理特殊性當前經濟形勢下,企業(yè)員工關系管理的特點新勞動合同法實施后,員工的主要心理訴求--個人意識與法制意識的"蘇醒""員工關系管理危機"的處理重點--如何預防及控制危機二、新法下的勞動合同管理篇怎樣應對員工不簽勞動合同及用人單位此類情況的有效處理方法有......

提升企業(yè)部門經理/主管的報表統(tǒng)計分析能力 深圳：2025年09月27日

各部門經理、主管、統(tǒng)計員等課程大綱：一、認識企業(yè)統(tǒng)計報表1.企業(yè)為什么需要統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表是企業(yè)決策基礎統(tǒng)計報表是企業(yè)運營監(jiān)控的手段統(tǒng)計報表是企業(yè)持續(xù)改進的依據(jù)2.企業(yè)統(tǒng)計報表類別生產類統(tǒng)計報表人力資源類統(tǒng)計報表質量類統(tǒng)計報表物料類統(tǒng)計報表營銷類統(tǒng)計報表財務類統(tǒng)計報表專項統(tǒng)計報表二、分析報表的常用圖表1、折線圖2、柱形......