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【課程背景】：

互聯(lián)網(wǎng)來了！大數(shù)據(jù)來了！人工智能來了！排山倒海，不可阻擋，通訊企業(yè)正處在新技術(shù)變革的風尖浪口。不容質(zhì)疑，新技術(shù)對通訊企業(yè)運營效率的驅(qū)動越來越強，最后一定發(fā)生從裂變到核變的效應(yīng)。我們可以肯定：只有通過大數(shù)據(jù)才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準解決方案；通過大數(shù)據(jù)運營來創(chuàng)造商業(yè)價值是未來公司發(fā)展的方向；大數(shù)據(jù)運營是通訊企業(yè)未來高效率運營的必然，通訊企業(yè)的運營流程都要需要有大數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)成為通訊企業(yè)運營管理者、運營管理者及運營部門的必備思維。機器人、無人駕駛、智慧醫(yī)療、智慧城市、語音識別、人臉識別，等等，AI幾乎無處不在，所有的領(lǐng)域都向人工智能靠攏，可以說未來的時代就是AI的時代。

但是，什么是大數(shù)據(jù)？什么是人工智能？大數(shù)據(jù)與人工智能有什么關(guān)系？人工智能的關(guān)鍵技術(shù)究竟有哪些？如何運用人工智能？人工智能究竟給通訊企業(yè)帶來哪些商業(yè)價值和機會？如何運用大數(shù)據(jù)去挖掘人工智能的價值、提高用戶體驗？如何運用AI與大數(shù)據(jù)去進行產(chǎn)品研發(fā)、智能生產(chǎn)、精準營銷、提高管理效率？如何運用AI和大數(shù)據(jù)去驅(qū)動通訊企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展？人類進入智能社會，通訊企業(yè)將面對哪些機會與挑戰(zhàn)呢？如何應(yīng)該呢？通訊企業(yè)如何智能化？如何利用大數(shù)據(jù)與人工智能驅(qū)動通訊企業(yè)大發(fā)展？本課程就是為解決這樣的問題而設(shè)計開發(fā)的！

【課程收益】：

● 通過經(jīng)典案例，全方位學習大數(shù)據(jù)與AI的概念、工具、方法和理念；

● 全面了解通訊企業(yè)大數(shù)據(jù)與人工智能運營的現(xiàn)狀、困境、價值及未來趨勢；

● 學習如何通過海量大數(shù)據(jù)挖掘分析客戶需求，并得出精準解決方案；

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能在通訊企業(yè)運營中的具體步驟和落地策略；

● 學習大數(shù)據(jù)與人工智能在通訊企業(yè)運營環(huán)節(jié)中的實戰(zhàn)技巧與策略；

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)人工智能如何推動通訊企業(yè)整體運營，讓通訊企業(yè)業(yè)績倍增；

● 學習互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能在通訊企業(yè)中的具體落地路徑

【課程對象】：

通訊企業(yè)中高層管理者、高級運營管理者、相關(guān)部門核心工作人員

【課程方式】：

1. 通過大量貼身案例，傳授知識點；

2. 利用行動學習法，現(xiàn)場研討落地方案；

3. 多維提問+現(xiàn)場演練，激發(fā)學員全程投入；

4. 利用五星教學法，導入情景故事，左右全腦互動學習；

5. 制定課后行動方案，后期跟蹤，將培訓項目化；

【課程大綱】

第一部分：引子

思考1：目前，中國通訊企業(yè)最大的問題是什么——我們的通訊企業(yè)怎么了？

思考2：驅(qū)動通訊企業(yè)發(fā)展上科學管理模式還有多大的潛力？

思考3：大數(shù)據(jù)、人工智能有多高？有多深？多神秘？

第二部分：大數(shù)據(jù)篇

第一講：大數(shù)據(jù)運營的現(xiàn)狀、困境與價值

互動：運營商在大數(shù)據(jù)運營方面的難點和困惑

一、通訊企業(yè)為什么要用大數(shù)據(jù)思維去運營；

案例：比薩店的運營將客戶驚呆了！

1. 用戶的消費行為難以探知，需要大數(shù)據(jù)

2. 用戶的真正需求難以捕捉，需要大數(shù)據(jù)

3. 市場趨勢難以預測，需要大數(shù)據(jù)

4. 客戶與市場難以定位，需要大數(shù)據(jù)

案例：比基尼，到底哪個城市賣的好？

案例：2016年奧運會，最大的熱點是什么？

二、通訊企業(yè)大數(shù)據(jù)運營落地的4大難點；

1. 思維切換難

2. 數(shù)據(jù)收集難

3. 數(shù)據(jù)挖掘難

4. 落地實施難

案例：某通訊運營商企業(yè)大數(shù)據(jù)運營實施中的痛？

第二講：庖丁解牛——大數(shù)據(jù)360度大揭秘

一、什么是大數(shù)據(jù)？

互動：什么是大數(shù)據(jù)，你對大數(shù)據(jù)這個概念是怎樣理解的？

二、大數(shù)據(jù)與云計算的關(guān)系

案例：流感快速預測的背后

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的2個層面

1. 價值鏈層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

案例：從B2C到C2B，紅領(lǐng)模式的大數(shù)據(jù)魅力

2. 傳播和渠道層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

案例：柚子舍用數(shù)據(jù)揭開“美麗真相”

四、大數(shù)據(jù)運營的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)挖掘

案例：遼沈戰(zhàn)役——戰(zhàn)神林彪成功的背后

案例：臺灣王永慶的大數(shù)據(jù)經(jīng)營哲學

五、通訊企業(yè)如何進行大數(shù)據(jù)挖掘

1. 大數(shù)據(jù)挖掘的5個步驟

2. 數(shù)據(jù)挖掘的4類算法

3. 大數(shù)據(jù)挖掘的4大方向

4. 大數(shù)據(jù)挖掘的常用工具

案例：啤酒與尿不濕的關(guān)系

案例：為什么你總是買假貨

案例：某運營商企業(yè)省公司客戶運營部的客戶挖掘案例

第三講：大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)大運營的3大應(yīng)用

互動：您認為現(xiàn)在通訊企業(yè)的運營精準嗎？推廣成本高嗎？

一、用大數(shù)據(jù)運營為客戶畫像，精準定位客戶；

1. 確定用戶畫像的分析維度

2. 建立用戶畫像的大數(shù)據(jù)分析模型

3. 用戶的行為習慣分析

4. 用戶的消費心理分析

5. 影響用戶行為的因素分析

6. 如何根據(jù)分析結(jié)果導出解決方案

案例：小米的用戶定位與大數(shù)據(jù)思維

二、用大數(shù)據(jù)運營挖掘用戶的核心需求，精準匹配需求

1. 用大數(shù)據(jù)運營捕捉用戶的喜好

2. 大數(shù)據(jù)運營記錄用戶的消費習慣

3. 用大數(shù)據(jù)運營挖掘用戶的購買興趣點

案例：萬達王健林大陽臺房的用戶大數(shù)據(jù)需求挖掘

三、通過大數(shù)據(jù)運營思維個性化服務(wù)客戶

第一步：用戶差異化分層

第二步：用戶個性化服務(wù)

第三步：大數(shù)據(jù)用戶管理的RFM模型

案例：江小白的個性化運營是如何成功的

案例：學習高爾夫原來是為了賣別墅

第四講：其他行業(yè)經(jīng)典案例剖析——全方位掌控大數(shù)據(jù)的實施策略

一、大數(shù)據(jù)在餐飲行業(yè)的精準運營

案例：農(nóng)夫山泉用大數(shù)據(jù)精準賣水

案例：“好友美食”為你找餐館

案例：絕味如何用大數(shù)據(jù)賣鴨脖

二、大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準運營

案例：中信銀行用大數(shù)據(jù)試水運營

案例：交通銀行用大數(shù)據(jù)構(gòu)建運營系統(tǒng)

案例：招商銀行大數(shù)據(jù)下的創(chuàng)新運營

三、大數(shù)據(jù)在汽車行業(yè)的精準運營

案例：福特用大數(shù)據(jù)來制造皮卡

案例：比亞迪的大數(shù)據(jù)精準運營之路

四、其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)運營案例

案例：耐克用大數(shù)據(jù)定位新產(chǎn)品

第二部分：人工智能AI篇

第五講：人工智能已來——AI研究的現(xiàn)狀及意義

討論：人工指能在通訊行業(yè)有哪些應(yīng)用？舉例說明

一、人工智能的過去、當下與未來

案例：DeepMind:會打游戲的人工智能

案例：AlphaGo與李世石人機大戰(zhàn)

二、奇點來臨——霍金的憂慮

1. 真正的智能是什么

2. 比人類更智能的人工智能是什么樣的？

3. 人工智能終將改變什么

案例：腦聯(lián)網(wǎng)時代是什么樣的

三、發(fā)展人工智能的3大核心意義

1. 對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程革命性的改造

案例：智慧醫(yī)療：AI將成為醫(yī)生的好幫手

2. 對現(xiàn)有的商業(yè)模式根本性的改造

案例：智慧金融：AI目前最被看好的落地領(lǐng)域

3. 對現(xiàn)有的社會效率創(chuàng)造性的提升

案例：智慧城市：打造交通難題下的效率之城

案例：自動駕駛：AI最大的應(yīng)用場景

案例：智慧超市：從機器人翻譯到智慧超市

第六講：人工智能的定義與技術(shù)發(fā)展

一、人工智能的定義

1. 狹義人工智能

2. 廣義上的人工智能

3. 關(guān)于超強人工智能

互動：以下的AI應(yīng)用，哪些是狹義AI、哪些是廣義AI、哪些是超AI

二、深度學習+大數(shù)據(jù)引發(fā)的第三次人工智能

1. 從神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)到深度學習

2. 什么是深度學習

3. 大數(shù)據(jù)：人工智能的基石

三、人工智能的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

案例：谷歌大腦：世界最強大的深度學習集群

案例：中國大腦的戰(zhàn)略計劃

四、當下人工智能市場通訊企業(yè)的契機在哪里？

1. 全球范圍的人工智能熱潮

2. 互聯(lián)網(wǎng)升級帶來的數(shù)據(jù)獲取方式

3. 云計算助力人工智能

4. 技術(shù)平臺全面開源

案例：走向世界的阿里云

第七講：與通訊行業(yè)有關(guān)的人工智能AI的熱點應(yīng)用與研究方向

一、人工智能AI將引爆商業(yè)價值

1. 生態(tài)塑造：人工智能產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈什么樣？

2. 人工智能AI能產(chǎn)業(yè)規(guī)模有多大

3.人工智能AI的應(yīng)用價值有多大

4.人工智能給中國的通訊企業(yè)帶來合作契機

二、人工智能在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用

01. 汽車領(lǐng)域——無人駕駛

02. 航天領(lǐng)域——無人飛行器

03. 城市管控——智慧城市

04. 醫(yī)療技術(shù)——智慧醫(yī)療

05. 語音與圖像——機器人翻譯與人臉識別

06. 金融領(lǐng)域——智慧金融

07. 工業(yè)制造——智能裝備與物聯(lián)網(wǎng)

08. 社會管理——智慧社區(qū)

09. 農(nóng)業(yè)——智慧農(nóng)業(yè)

10. 政務(wù)管理——智慧政務(wù)管理系統(tǒng)

11. 物流供應(yīng)鏈——智慧物流

案例：小米的物聯(lián)網(wǎng)智能生態(tài)戰(zhàn)略

案例：順豐的智能供應(yīng)鏈打造

案例：中美貿(mào)易戰(zhàn)——美國智慧農(nóng)業(yè)下貿(mào)易的順差

三、這些人工智能技術(shù)的發(fā)展對通訊企業(yè)AI實施的幫助

第八講：人工智能在通訊企業(yè)中的商業(yè)機會與落地策略

一、AI時代，通訊企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的難點

二、AI時代，誰能突破通訊企業(yè)產(chǎn)品升級的瓶頸

三、每個通訊企業(yè)都要有一位AI時代的首席電力官：從CTO到CAO

四、每一位通訊企業(yè)都要迎接智能原力

五、人工智能的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)圖與商業(yè)機會分布

六、人工智能AI在通訊企業(yè)中落地的兩條路徑

七、通訊企業(yè)在人工智能AI的切入點在哪里

1. 基礎(chǔ)資源層是巨頭的戰(zhàn)場

2. 技術(shù)層是科研實力的比拼

3. 應(yīng)用層百花齊放

案例：百度慧眼——百度商業(yè)選擇過程

案例：對時空數(shù)據(jù)的AI挖掘，讓營銷立竿見影

案例：曠世科技，視覺識別的翹楚

八、通訊企業(yè)在人工智能AI的8大切入點

第三部分：通訊企業(yè)綜合應(yīng)用篇

第九講：實戰(zhàn)篇——運營商如何進行互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能布局

案例：某運營商在大數(shù)據(jù)運營方面的嘗試案例剖析

研討：本公司如何進行互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)人工智能運營

利用思維工具：思維導圖與魚骨圖

研討方式：世界咖啡+行動學習+結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

李老師

【專業(yè)資質(zhì)】

品牌互聯(lián)網(wǎng)+營銷策劃顧問

大數(shù)據(jù)精準營銷實戰(zhàn)專家

創(chuàng)業(yè)型營銷實戰(zhàn)導師

淘寶大學認證講師

京東專家講師庫成員

全國工商聯(lián)客座教授

大江講堂商學院客座教授

2015-2019年內(nèi)訓及公開課的學員好評率達98%以上

【擅長行業(yè)】：互聯(lián)網(wǎng)+ 新零售、淘寶天貓運營、微信營銷、品牌營銷戰(zhàn)略

14年實戰(zhàn)營銷經(jīng)驗，從一線營銷人員做起，歷任營銷主管、培訓總監(jiān)、營銷總監(jiān)，直至自己創(chuàng)業(yè)。曾在大型臺資企業(yè)和日資企業(yè)擔任營銷管理職務(wù)，在企業(yè)品牌營銷和銷售管理的各個環(huán)節(jié)都有著豐富的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗。

6年咨詢顧問經(jīng)驗，先后為近千家企業(yè)進行企業(yè)品牌營銷內(nèi)訓，有效提升企業(yè)的營銷管理能力。同時擔任多家知名企業(yè)營銷咨詢顧問，先后為數(shù)百家企業(yè)提供全套營銷方案，幫助企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營銷得到快速發(fā)展。

新媒體營銷實戰(zhàn)專家，熟悉網(wǎng)紅和粉絲經(jīng)濟運營、社群運營、微信公眾號運營、頭條號運營、百度推廣、抖音運營、直播營銷等新媒體運營方法，先后為數(shù)百家企業(yè)提供新媒體運營方案，幫助企業(yè)低成本進行品牌和產(chǎn)品推廣。

淘寶大學認證講師，新零售人才發(fā)展聯(lián)盟成員，長期接觸中小企業(yè)和一線實體企業(yè)，了解實體企業(yè)發(fā)展的瓶頸和轉(zhuǎn)型過程的糾結(jié)與痛苦，對實體企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局、商業(yè)模式定位、新零售模式設(shè)計、線上線下沖突解決等方面有豐富的經(jīng)驗與獨到見解。

【授課風格】

以專業(yè)的角度對行業(yè)進行反復研究，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄋ椎恼Z言傳達給學員；通過案例分析的恰當運用，升華學員對知識和經(jīng)驗的透悟。

透過現(xiàn)象，對商業(yè)案例的本質(zhì)進行提煉和總結(jié)，幫助學員在紛紜繁雜的知識體系和實踐經(jīng)驗中看到本質(zhì)，學到精髓。

通過對實操性技巧的歸納整合，傳授利于理解和運用的方法論，讓學員馬上能夠?qū)W以致用，改變局面，達成目標！

【主講課程】

《大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)的變革和應(yīng)對》

《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與落地》

《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)新營銷模式打造與品牌創(chuàng)新》

《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)微信與新媒體營銷實戰(zhàn)》

《大數(shù)據(jù)用戶畫像助力品牌運營變革》

《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻與新媒體營銷實戰(zhàn)》

《互聯(lián)網(wǎng)+電商平臺運營與020渠道建設(shè)》

《新零售時代場景化打造與跨界營銷創(chuàng)新》

【部分服務(wù)過的客戶】：

電力系統(tǒng)：廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、江西電網(wǎng)、湖北電網(wǎng)、山東電網(wǎng)、福建電網(wǎng)、四川電網(wǎng)、新疆電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、中國華電集團、大唐集團

銀行金融：中國銀行、招商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、郵政儲蓄、興業(yè)銀行、匯豐銀行、渣打銀行、華興銀行、廣電運通、恒大金服、廣發(fā)證券、海翼投資

煙草系統(tǒng)：廣東煙草、湖南煙草、貴州煙草、海南煙草、浙江煙草

通信運營：廣東移動、山東移動、江蘇移動、河北移動、福建移動、北京移動、山西移動、四川移動、遼寧移動、湖北移動、浙江移動、湖南移動、北京聯(lián)通、安徽聯(lián)通、山東聯(lián)通、吉林聯(lián)通、四川聯(lián)通、湖北聯(lián)通、河南聯(lián)通、中興通訊

汽車制造：豐田汽車、豐田發(fā)動機、廣汽集團、金龍客車、菲亞特、馬瑞利、日本電裝、阿斯莫微電機、豐田鐵工、櫻泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和

IT互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、NTT、亞馬遜、日立系統(tǒng)、網(wǎng)易游戲、58同城、趕集網(wǎng)、酷狗音樂、北京美達雅、日立情報、華智科技、衣聯(lián)網(wǎng)、縱橫天地、九鳳電子商務(wù)、吉善緣

電子工機：索尼電子、三星電子、大金空調(diào)、日本理光、富士施樂、美的集團、廈工機械、豪鵬國際、華工激光、廈門重工、元茂光電、勝得電子、名幸電子、興世機械、海谷電子

航空：中航工業(yè)、南方航空、海南航空、深圳航空、山東航空、九元航空、廣東機場集團、廈門航空

保險：中國人壽、平安保險、太平洋保險、友邦保險、泰康人壽、中意人壽、大都會人壽

房地產(chǎn)：碧桂園、華潤置地、和記黃埔、正榮地產(chǎn)、凱達地產(chǎn)、水電地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)

服飾皮具：七匹狼、安踏、赫基集團、卡賓服飾、361°、蒙娜麗莎皮具、比音勒芬、丹比奴、六睦集團、六町目服飾、星期六、魔豆童裝、熙世界、格雷時尚、寶姿國際

百貨商場：上海K11、銀泰百貨、天虹商場、巴黎春天、萬達廣場、來雅百貨

家居建材：樂家集團、健威家具、皇朝家私、司米櫥柜、索菲亞衣柜、新樂衛(wèi)浴、鷹衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、啄木鳥工程

醫(yī)藥：廣藥集團、康臣藥業(yè)、三信藥業(yè)、祈福醫(yī)院、南醫(yī)三院、白云山醫(yī)院

日用化工：威萊集團、立白集團、資生堂、京潤珍珠、殷田化工

大學院校：武漢大學EMBA、華南理工大學EMBA、華南師范大學、華南農(nóng)業(yè)大學、廣東外語外貿(mào)大學、嶺南學院、郵電學院

其他大型企業(yè)單位：中石油、中鐵一局、神華集團、新快報、廣之旅、厚健集團、國泰安集團、五豐行集團、芬蘭全優(yōu)加、聯(lián)瑞集團、長智集團、宏太集團、匯思集團、香港馬會、佛山市街道辦、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會

【咨詢與策劃項目】

2013年 寶爵葡萄酒品牌全案策劃及招商加盟體系建立（B2B+B2C）

2014年 韓麗櫥柜互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃和新零售體系建立（B2B+B2C）

2015年 安心茶油品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃（B2C）

2015年 蘆美人蘆筍茶品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃（B2B+B2C）

2016年 SOR祛痘新零售體系策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃全案（B2C）

2016年 網(wǎng)牽家具天貓旗艦店代運營（B2C）

2017年 熊貓傳奇IP體系搭建和品牌策劃（B2C）

2017年 君獅生物藥業(yè)品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃（B2B+B2C）

2017年 五千年家具品牌策劃和新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2017年 七蒲白茶天貓旗艦店品牌策劃（B2C）

2017年 貴族女人衛(wèi)生巾新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2018年 巖上大紅袍新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2018年 Balini咖啡互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃（B2C）

2018年 瑪緹瓷磚天貓旗艦店品牌策劃（B2B+B2C）

2019年 佳兒樂母嬰品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃（B2C）

2019年 哈姆特品牌全網(wǎng)營銷策劃（B2B+B2C）

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