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【課程背景】

企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通；溝通是人際關(guān)系的代名詞；溝通是管理的濃縮。對于溝通的重要性怎么強調(diào)都不過分。在職場或生活中我們經(jīng)常遇到下面的困惑：

（1）道理明明就擺在那，員工為啥聽不進？

（2）本來我說的很清楚，員工為啥執(zhí)行走樣？

（3）我都是為你好，為啥“不得好報”？

（4）我是個好人，為啥總是遭人誤解？

（5）芝麻點小事，為啥導(dǎo)致沖突升級？

（6）說了半天，雞同鴨講？

我本將心向明月，奈何明月照溝渠……

在信息高度發(fā)達的時代，無論是管理者還是普通員工，對于溝通的感覺和認知、在實踐中遇到由于溝通引起的沖突問題日益突出，在新形勢下傳統(tǒng)的溝通越來越“言不達意”、“溝而不通”！影響到管理效率，影響到工作生活質(zhì)量，影響到上下級的和諧關(guān)系，也直接影響著企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

課程基于溝通的黃金法則、白金法則、影響力溝通的“聽、說、問”、從“道、法、術(shù)”三大層面抽絲剝繭，提升學(xué)員的溝通能力！

【學(xué)員層次】

主管、中層干部、各部門員工

【課程特色】

1.趣味性強，學(xué)員是主體。拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，課程通過大量案例分析、視頻分享、角色扮演等手段，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得學(xué)習(xí)效果。

2.實用性強，貼近實戰(zhàn)。以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果，大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合，易懂易用。

3.互動性強，深入淺出。以交流、問答、討論等方式引導(dǎo)學(xué)員積極參與，活躍課堂氣氛，突出體驗性和有效性。

【課程收獲】

1.學(xué)會溝通的“三角模型”，改善、提高自己的溝通能力

2.掌握影響力溝通的“聽、說、問”三大“點金術(shù)”；

2.通過影響力溝通演練，提升“人際理解力”和“人際影響力”；

3.掌握因人而異的DISC溝通方法；

【課程大綱】

上篇：溝通概論與實踐

1溝通認知

1.1溝通是管理的濃縮

溝通要義

體會溝通

1.2 溝通誤區(qū)及矯正

常見溝通誤區(qū)

溝通模式的轉(zhuǎn)換與升級

始終圍繞溝通目標

2 溝通三角形

2.1主體、方案、對象

2.2內(nèi)容、需求、關(guān)系

2.3溝通三角形的應(yīng)用

中篇：黃金法則--同理心溝通

1.好好聽話與好好說話

1.1會聽”聽什么”?

情緒和需求

區(qū)分“事實”和“演繹”

1.2把問題轉(zhuǎn)換為需求

1.3處理情緒的技巧

2人際理解力演練

2.1人際理解力就是影響力

2.2 人際理解力的四個層級

2.3現(xiàn)場溝通演練

演練1 下屬請假

演練2 下屬要求加薪

演練3 朋友的煩惱

演練4 你來演王妃

案例分析、總結(jié)

2.4怎么做到換位思考

換情感和需求

換位置和角度

換格局和境界

3管理者需要什么樣的同理心

3.1溝通中的雙面人格

“溫柔”的同理心

“冷酷”的同理心

3.2你好、我好、世界好

沒有效果，什么都是假的

一切始于需求、終于需求

4有效反饋

4.1員工驅(qū)動力的密碼

4.2反饋的邏輯層次

4.3 積極性反饋

4.4 發(fā)展性反饋

下篇：白金法則--因人而異溝通

1基于DISC的人際敏感度提升

1.1 DISC行為風格理論

1.2 DISC的三個假設(shè)

2 DISC行為風格特質(zhì)及溝通要點

2.1如何與老虎型特質(zhì)的人溝通

2.2如何與活躍型特質(zhì)的人溝通

2.3如何與平穩(wěn)型特質(zhì)的人溝通

2.4如何與分析型特質(zhì)的人溝通

3 DISC的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)及調(diào)適

3.1 DISC的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)

3.2 DISC調(diào)試

3.3 DISC辯證法

本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

劉老師

【專業(yè)資質(zhì)】

管理學(xué)博士

教授，碩士生導(dǎo)師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證講師

DISC認證講師;DISC認證咨詢顧問

國家高級人力資源管理師

山東省比較管理研究會理事

青島市企業(yè)管理（創(chuàng)新）獎評審專家

青島市社科聯(lián)大講堂特聘專家

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

佳明老師長期從事領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)及組織溝通方面的教學(xué)研究及實踐探索，美國University of Massachusetts訪問學(xué)者，多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。曾在某大型國企任職七年，擔任部門經(jīng)理，后到大學(xué)任教。簡化講師包裝，做有價值在的培訓(xùn)”是佳明老師一直倡導(dǎo)和踐行的培訓(xùn)理念、職業(yè)操守。

多年的企業(yè)工作背景和大學(xué)授課經(jīng)驗，使其能夠?qū)⒗碚摵蛯嵺`較好的結(jié)合起來。內(nèi)容有高度，講解有深度；培訓(xùn)內(nèi)容全部實現(xiàn)模塊化和工具化，易學(xué)易用；案例大都圍繞真實的管理情境，啟發(fā)性強，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

【主講課程】

《（MTP）從中層到中堅--管理者綜合技能提升》 《影響力溝通的“道法術(shù)”》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》 《高效執(zhí)行-拿到結(jié)果》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力--管理方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《如何打造高績效團隊》

《員工輔導(dǎo)與激勵》 《知己解彼的DISC溝通》

《推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)作》 《組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》

【授課風格】

教學(xué)內(nèi)容全部實現(xiàn)模塊化和工具化，易學(xué)易用；所有案例均都圍繞真實的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用；授課的邏輯性強，條理清晰，深入淺出；以互動和體驗式培訓(xùn)見長，采用案例分析、討論引導(dǎo)、模擬演練、內(nèi)化練習(xí)、視頻等手段拉動課堂效果，學(xué)員的參與度高、積極性強；注重方法和實戰(zhàn)，幫助學(xué)員解決管理工作中的實際問題。

【部分授課記錄】

2020年國網(wǎng)電力《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》三期輪訓(xùn)

2020年成都郵政《組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》二期輪訓(xùn)

2020年聯(lián)通集團《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》二期輪訓(xùn)

2020年甘肅省國網(wǎng)供電所《新員工高效管理能力提升》三期輪訓(xùn)反饋

2020年濮陽聯(lián)通《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》工作坊

2020年中國能建《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升與下屬輔導(dǎo)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》三期

2020年中國郵政《高績效團隊建設(shè)與管理》二期輪訓(xùn)

2020年寧波華潤漆《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》工作坊

2020年四川國網(wǎng)《高績效團隊建設(shè)與管理》二期輪訓(xùn)

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【部分受訓(xùn)企業(yè)】

中鋁集團，中國能建，四川國網(wǎng)，華潤漆，德陽郵政，綿陽郵政，江蘇國網(wǎng)，南京電力，華潤漆，中鐵大橋局、中海油青島分公司、中石油黃島儲備基地、和美管理咨詢公司、天地薈食品有限公司、飛宇建設(shè)集團、濰坊市政工程公司、青島城發(fā)(集團)公司、青島市人力資源管理協(xié)會、魯南礦業(yè)、河北國家電網(wǎng)、山東黃金、邢臺臨西電力局、江蘇電網(wǎng)、南京供電公司，濮陽聯(lián)通，棗莊聯(lián)通等多家企業(yè)和機構(gòu)。

【客戶評價】

佳明老師的課程接地氣，課程設(shè)計和課堂講授圍繞真實的管理情境，內(nèi)容貼近企業(yè)實際；理論有高度，講解有深度，注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和落地；課程邏輯性強，深入淺出，培訓(xùn)手段靈活多樣，課堂氣氛活躍；著重學(xué)員體會、互動，學(xué)員參與度高；語言風趣幽默，學(xué)員認可度、滿意度高。

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